English (EUR) | EN 
We begrijpen dat spullen vaak wennen, en hopelijk voor een lange tijd. We willen dat je Big Agnes-uitrusting een zo lang en gezond mogelijk leven krijgt, en wij zijn er om je daarbij te helpen. Sinds we in 2001 begonnen met de productie van tandwielen, zijn we toegewijd aan het repareren van tandwielen. Lees verder om meer te weten te komen over de details van wat we doen, wie het doet en hoe jij en je spullen kunnen profiteren van het werk van onze geweldige team.
Hoe groot is het reparatieteam?
Ons reparatieteam bestaat uit 8 getalenteerde naaisters, reparatietechnici, verzendexperts en uitrustingsgoeroes. Naarmate het bedrijf groeide, groeide ook dit team, samen met de klantenservice (6), om te voldoen aan de vraag van meer Big Agnes-uitrusting in het veld.
Hoe lang heeft Big Agnes al een reparatieteam/persoon? Sinds het begin?
BA doet er alles aan om onze uitrusting op de trails te houden sinds de oprichting van het merk in 2001. We repareren uitrusting om ervoor te zorgen dat deze actief blijft spelen op de trails en uit de vuilstortplaatsen. Big Agnes heeft sinds het begin een technicus in dienst die scheuren naait, pads test, hengelsets herstelt en nog veel meer.
Wat het Big Agnes-reparatieprogramma anders maakt dan andere tandwielbedrijven?
Onze reparatieteamleden beleven de droom om onze Big Agnes-uitrusting te testen in onze achtertuin in Steamboat Springs, CO. We kunnen de uitrusting van onze klanten zelfs onderweg repareren als ze door de stad wandelen op de Continental Divide Trail. We reizen ook naar evenementen door het hele land en nemen gereedschap mee, stellen een naaimachine in en voeren reparaties uit. Ons reparatieteam is ook volledig geïntegreerd met ons productontwikkelingsteam om samen te werken om het Big Agnes-product elk jaar beter te maken op basis van onze ervaring en feedback van klanten. Big Agnes streeft ernaar een reparatieprogramma aan te bieden om beschadigde uitrusting weer volledig functioneel te maken, zodat deze nog vele seizoenen in het spel kan blijven. Als de uitrusting niet meer te repareren is, verzamelen we onderdelen om deze opnieuw te gebruiken en bieden we gebruikte uitrustingsopties aan voor avonturiers die op zoek zijn naar goedkope opties om oude onderdelen te vervangen. Ons reparatieteam werkt nauw samen met ons Big Agnes-klantenserviceteam om rechtstreeks met onze klanten te communiceren om tijdige, goedkope en (hopelijk) gratis oplossingen te bieden om onze klanten enthousiast en op pad te houden.
Waarom is het repareren van uitrusting zo belangrijk voor Big Agnes?
Goedgebruikte uitrusting levert littekens op tijdens de strijd, maar die kleine krasjes en krasjes hoeven niet het einde van de levensduur van je kostbare uitrusting te betekenen. Tenten scheuren, jassen scheuren, ritsen verslijten, stokken breken. Wanneer dit gebeurt, zullen we er alles aan doen om uw uitrusting op te knappen en te repareren, zodat u weer de weg op kunt. We doen dit zo goedkoop mogelijk om het levend houden van de uitrusting in plaats van op een stortplaats te stimuleren. We zijn ervan overtuigd dat klanten onze uitrusting moeten gebruiken en tot het uiterste moeten drijven, en we weten dat dit soms lastig kan zijn.
Wat zijn de meest voorkomende reparaties die we uitvoeren?
Stofscheuren, vervanging van ritsschuifjes, restauratie van stokkenset, vervanging van hardware voor kapotte clips, gespen, enz. We naaien, lijmen, hersluiten, patchen en herstellen.
Als iemand een vraag heeft over een reparatie- of garantieprobleem, wat moet hij of zij dan doen?
Neem contact op met ons klantenserviceteam door te bellen naar 877-554-8975 M-TH 8-5 en Fr 8-1. Op vrijdag na 13.00 uur gaat ons team op avontuur en test Big Agnes-uitrusting. Bezoek ook onze Klantenservicepagina's voor antwoorden op veelgestelde vragen en tips en trucs voor het onderhoud van uw uitrusting.
