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Savoir, c'est la moitié de la bataille.
Avant d'ouvrir un dossier d'assistance concernant votre matériel pour réparation, retour ou garantie, il est important de savoir exactement quel est votre matériel ! La plupart de nos équipements sont organisés en "familles" avec des conventions d'appellation similaires, donc même si vous connaissez déjà le nom de votre produit (ex : Copper Spur), être capable d'identifier avec certitude le modèle exact de votre équipement (ex : Copper Spur HV UL2 Long) permet d'accélérer notre processus d'assistance et de vous permettre de retourner sur le terrain le plus rapidement possible. Voici quelques moyens de confirmer le type de matériel que vous possédez :
Sur l'étiquette
Le meilleur moyen, le plus infaillible, d'obtenir le nom de votre matériel est de trouver l'étiquette.
La petite étiquette contenant les informations que vous recherchez se trouve souvent à côté d'une plus grande étiquette contenant des documents et des informations juridiques :
Les principales informations qui peuvent vous être demandées sont les suivantes :
Nom du modèle
Numéro d'article/de style (SKU)
PO# (Code de l'ordre de production)
Votre UGS est le plus important de ces codes et commence par une lettre : T pour les tentes, B pour les sacs de couchage, P pour les matelas, F pour les meubles, BP pour les sacs à dos et A pour les vêtements.
Le code PO se trouve généralement juste en dessous de l'UGS, avec la mention "PO#". Ce code indique où et quand votre article a été fabriqué.
Ces étiquettes sont faciles à trouver, mais elles sont placées à des endroits différents selon le type d'équipement que vous regardez :
Tentes
L'étiquette de votre tente se trouve soit à l'intérieur du corps de la tente, soit à l'intérieur du double toit, cousu dans une couture près du niveau du sol. Pour les abris et les bâches, elle se trouve sur la face inférieure, près de l'un des bords.
Meubles de camp
Lorsque votre meuble est installé, vous trouverez votre étiquette orientée vers le bas/extérieur, généralement cousue dans une couture sur le bord extérieur du tissu.
Paquets
Ouvrez votre sac et vous trouverez votre étiquette cousue dans une couture à l'intérieur, généralement sur le panneau arrière.
Vêtements isolés
Trouvez votre étiquette sur la couture intérieure le long du côté du vêtement, près de l'ourlet.
Sur le matériel lui-même
La plupart du temps, le nom du modèle est inscrit sur notre matériel !
Tentes
Le nom du modèle de votre tente est imprimé à la fois sur le double toit et sur le corps de la tente, généralement dans le coin inférieur.
Sacs de couchage
Les noms des modèles, les températures nominales et les tailles sont indiqués sur la plupart des sacs de couchage, sur une petite étiquette située à l'extrémité de la fermeture éclair.
Coussins de sommeil
Vous devriez pouvoir trouver les détails de votre matelas de couchage dans le coin supérieur gauche de votre matelas, près de la valve d'air.
Paquets
Le nom de votre sac sera imprimé à l'extérieur du sac, sur le panneau de filet arrière droit (si vous le regardez de l'arrière).
Sur le sac à dos
Presque tous les types d'équipement ont une étiquette d'identification cousue dans l'ourlet du sac. Si vous avez votre sac d'origine et qu'il n'a pas été perdu ou remplacé, vous pouvez trouver les informations sur le modèle de votre équipement ici.