Anglais (EUR) | EN 
Nous vous soutenons.
Sale temps dans les Cascades ? Tempête de vent à Moab ? Nous sommes là pour vous aider. Si vous avez besoin d'une réparation sur votre matériel et que vous ne pouvez pas prendre de congé pour l'envoyer en réparation, nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour que vous puissiez repartir immédiatement. Nous pouvons vous envoyer des pièces de rechange si nous disposons de la pièce en question. Nous faisons de notre mieux pour conserver toutes les pièces réutilisables, qu'elles soient neuves ou usagées. La première étape consiste à déterminer si la pièce spécifique dont vous avez besoin est en stock.
Comment fonctionne le remplacement avancé
- Vous nous fournissez l'année, la marque et le modèle de votre matériel, une adresse de livraison 7 à 10 jours ouvrables avant le départ, ainsi qu'une carte de crédit valide. Nous vous facturons la pièce de rechange et les frais d'expédition jusqu'à votre destination. Une fois que vous avez reçu la pièce de rechange, vous pouvez recycler votre matériel endommagé OU nous le renvoyer pour un remboursement partiel.
- Ainsi, si vous cassez un jeu de perches Copper Spur UL2, nous pouvons vous envoyer un nouveau jeu de perches au prix de détail plus les frais d'expédition. Une fois que nous aurons reçu les piquets endommagés, nous évaluerons le produit et vous rembourserons la valeur des composants réutilisables.
Ce que nous attendons de vous
Pour un service plus rapide, veuillez trouver ces informations AVANT d'appeler ou de soumettre une demande d'indemnisation en ligne.
1. L'année et le modèle de votre produit
- PADS : Sur le dessus de votre matelas, près de la valve de gonflage, vous trouverez le modèle et la taille du matelas (par exemple, Divide Insulated 20x72).
- TENTES : A l'intérieur du corps de votre tente, vous verrez une grande étiquette avec des instructions de lavage. À côté de cette grande étiquette, une petite étiquette rectangulaire indique le modèle de votre tente (par exemple, Copper Spur HV UL 2) et, en dessous, un code commençant par la lettre T (par exemple, THVCSO220). Ce code est indispensable pour que nous puissions vous envoyer les bonnes pièces.
- SACS : De grandes étiquettes blanches avec des instructions de lavage sont cousues dans la boîte à chaussures de votre sac. Sur cette étiquette, vous trouverez le modèle du sac, sa taille, l'année et le côté de la fermeture à glissière.
2. Où les pièces doivent-elles être expédiées ?
- Veuillez nous fournir une adresse pour l'envoi des pièces de rechange. Nous pouvons envoyer les pièces par FedEx ou USPS. Certains endroits ne peuvent pas accepter FedEx ou USPS - Veuillez d'abord vous renseigner avant de demander une livraison Fedex/USPS à votre destination.
- la manière exacte dont le colis doit être étiqueté. C'est à vous de nous faire part de toute instruction d'expédition spéciale de la Poste ou du destinataire.
- Si vous êtes un randonneur, nous pouvons expédier vos pièces à votre prochaine étape ! Trouvez un endroit qui accepte le courrier des randonneurs (les bureaux de poste sont une excellente option) environ 7 à 10 jours avant votre départ, et nous vous ferons parvenir ce dont vous avez besoin !
3. Votre heure d'arrivée prévue au lieu d'expédition
- Pour une livraison standard aux États-Unis continentaux, comptez 7 à 10 jours ouvrables pour l'expédition.
- Nous ferons de notre mieux pour répondre aux demandes d'expédition accélérée. Veuillez nous indiquer votre date d'arrivée estimée la plus proche au lieu d'expédition et si vous avez besoin d'une livraison urgente.
4. Informations relatives au paiement
- Nous avons besoin d'une carte de crédit ou de débit valide pour facturer la pièce de rechange et l'expédition. Appelez-nous au 877.554.8975 pour effectuer le paiement, sinon nous vous enverrons une facture.
5. Vos coordonnées
- Numéro de téléphone et adresse électronique actuels pour les mises à jour concernant l'expédition et la procédure
Politique d'expédition des remplacements avancés
Les frais d'expédition des pièces de rechange vers l'amont sont à votre charge. Si vous décidez de renvoyer votre matériel endommagé pour un remboursement partiel, les frais de retour sont à votre charge. Nous sommes heureux de fournir un service d'expédition accélérée au tarif standard des transporteurs.
Procédure de remboursement
- Pour couvrir le coût des pièces de rechange, vous pouvez nous renvoyer les pièces endommagées pour un remboursement partiel.
- Les remboursements sont déterminés en fonction de l'état de l'équipement et de l'éligibilité à un remplacement couvert par la garantie.
- Le matériel doit être retourné propre. Si un article est reçu sale, le remboursement sera retardé et des frais de nettoyage pourront être facturés. Si votre article est recouvert de ruban adhésif ou présente des résidus de ruban adhésif, il se peut que nous ne puissions pas vous rembourser (pourquoi ? parce que les résidus de ruban adhésif endommagent notre machine à coudre, ce qui rend l'article irréparable).
- Nous savons ce que c'est que d'avoir un budget de salaud. Pour réduire le coût des pièces de rechange, nous vendons des pièces d'occasion chaque fois que cela est possible. Les pièces d'occasion sont vendues à un prix inférieur de 50 % au prix de détail. Si vous êtes intéressé par des pièces de rechange d'occasion, veuillez nous en informer lors de votre première demande.