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Je suis heureux de pouvoir vous aider.
Notre service clientèle et nos réparations de réparation Les techniciens du service à la clientèle et des réparations constituent une grande partie de l'équipe ici à Steamboat. Bien que ces hommes et ces femmes soient les plus sympathiques, les plus serviables et les plus talentueux dans leur domaine, nous espérons que vous n'aurez jamais à interagir avec eux. En effet, nous voulons que votre matériel soit à l'épreuve des balles et qu'il dure toute la saison, mais nous savons que ce n'est pas toujours possible. Des choses indépendantes de notre volonté et de la vôtre se produisent tous les jours sur les sentiers, dans la poussière et même à la maison, où l'on pourrait penser que votre matériel est en sécurité, n'est-ce pas ?
Notre équipe de service à la clientèle et nos techniciens de réparation nous donnent un aperçu de la façon dont ils entretiennent personnellement leur matériel, les problèmes dont ils service à la clientèle et les problèmes les plus fréquents le plus souvent.y à l'entrepôt l'entrepôt de garantie et de réparation. Mais d'abord, un petit coup d'œil à l'intérieur de notre entrepôt de garantie et de réparation :
Comment entretenir votre matériel ?
Service à la clientèle :
Ies vestesLes vestes imperméables sont suspendues à un crochet dans la salle de séjour pour sécher après chaque utilisation. après chaque utilisation. Chaque veste est lavée au Nikwax Tech Wash ou au Down Wash, selon le type de veste - isolation synthétique ou en duvet. J'essaie de limiter le lavage du matériel jusqu'à ce qu'il en ait VRAIMENT besoin. et d'éviter le surlavage afin d'améliorer la durée de vie de la veste. Je répare assez bien les déchirures de mon équipement à la maison et j'utilise les patchs NoSo sur les vêtements lorsque c'est nécessaire.
Techniciens de réparation :
Après chaque voyage, Tout le matériel est sorti et lavé à la main avec une serviette humide, en faisant très attention aux bobines des fermetures à glissière et aux curseurs., rrer le sel, la saleté et la crasse. Les tentes et les sacs de couchage sont retournés et secoués pour les débarrasser des débris, puis suspendus pour sécher et aérer, les matelas sont également étendus pour sécher à l'air libre. Si l'équipement est un peu puant ou a besoin d'un peu plus que du séchage, un peu de temps suspendu au soleil peut aider à le désodoriser.
Lorsque tout mon matériel est sec, je mets certains articles dans de grands sacs de rangement (suffisamment spacieux pour respirer et ne pas être comprimés) et je stocke ces grands sacs dans mon local à matériel climatisé, sur des étagères ou suspendus à des crochets. Si l'entretien est régulier, les grands nettoyages ne sont pas nécessaires. Consultez ces instructions et vidéos étape par étape s'il est temps de laver votre tente ou votre sac.
Quel est le problème le plus important dont vous entendez parler et que vous voyez arriver ?et que vous voyez arriver, etet comment it comment l'éviter à l'avenir ?
Service à la clientèle :
Nous recevons beaucoup de commentaires de clients qui ont des problèmes avec les fermetures éclair de leur équipement, principalement les tentes. Les fermetures éclair sont la seule partie mobile de votre tente, elles ont donc besoin d'un entretien périodique pour fonctionner correctement - pensez-y comme à une vidange d'huile pour votre voiture.
La meilleure façon de s'assurer que les fermetures à glissière restent opérationnelles est de les garder propres et lubrifiées. Allez-y lentement, utilisez les deux mains, ne laissez pas la bobine se plier pendant que vous la faites fonctionner et essayez d'éviter que des matériaux ne se coincent dans la glissière. Si vous devez forcer la glissière pour la faire fonctionner, il est temps de la nettoyer. Pour plus d'informations, consultez cette vidéo sur l'entretien et les réparations des fermetures à glissière. Il s'agit de maintenance préventive, mais si les fermetures éclair commencent à se fendre, nous proposons des réparations à des prix très raisonnables.
Techniciens de réparation :
Nous voyons toutes sortes de réparations dans le magasin, mais il y en a quelques-unes qui se produisent plus souvent que d'autres. Les dommages causés par les UV ne peuvent pas être réparés, la meilleure action est de prendre des mesures préventives comme l'utilisation régulière d'un produit comme Nikwax Tent & Gear SolarProof. Vous trouverez plus d'informations sur la protection solaire et l'imperméabilisation de votre tente ici.
Quelque chose d'un peu un peu plus général qui pourrait permettre d'éviter de nombreuses réparations bizarres, est de prendree le temps de choisir un bon endroit pour planter votre tente et de la planter correctement en utilisant tous les haubans. Un bon emplacement (en tenant compte des arbres, des vents, des expositions et des revêtements de sol) et un bon montage (bon placement des piquets, utilisation des haubans et du velcro derrière les haubans, tension correcte sur le montage) permettent d'éviter de nombreux dégâts. Bien sûr, il faut aussi démonter le camp avec soin.
En prenant le temps de faire les choses dans l'ordre, vous éviterez qu'une partie de votre tente ne s'envole, ne s'abîme ou ne se perde, et bien sûr, un dernier coup de balai dans votre camp pour vous assurer que vous n'avez rien laissé derrière vous, comme un mât croisé Copper Spur, vous aidera à préserver votre tente et votre santé mentale. Consultez nos conseils sur les tentes pour plus d'informations et des vidéos rapides sur l'emplacement parfait, le montage, le démontage et plus encore.
Attention à vos amis à fourrure
Le dernier point est étrange - nous voyons beaucoup de portes pour chiens dans les tentes. Soyez prudent lorsque vous campez avec vos animaux de compagnie et soyez attentif à leurs besoins et à leurs signaux tout au long du voyage.
Pour plus d'informations, consultez nos pages Politique de garantie, Retours, Échanges et Réparations sur notre site. Consultez notre page Entretien du matériel pour plus de vidéos, de conseils et d'astuces sur les réparations de tentes.