Réparations internationales

Nous sommes là pour vous.

Où que vous soyez dans le monde, vous pouvez nous envoyer votre matériel pour réparation. Actuellement, nous effectuons des réparations aux États-Unis. Nous nous ferons un plaisir de vous renseigner sur les points suivants Réparations à domicilepour vous éviter d'avoir à nous envoyer votre matériel. Si vous préférez que nos techniciens effectuent la réparation, vous pouvez nous envoyer votre matériel par la poste. Le client sera responsable de l'expédition dans les deux sens. Vous pouvez également nous fournir des photos des dommages et des numéros de pièces, et nous ferons de notre mieux pour vous envoyer des pièces de rechange à un coût minime.

Ce que nous attendons de vous

Pour un service plus rapide, veuillez trouver ces informations avant d'appeler ou de soumettre une demande d'indemnisation en ligne.

1. L'année et le modèle de votre produit

• PADS : Sur le dessus de votre matelas, près de la valve de gonflage, vous trouverez le modèle et la taille du matelas (par exemple, Insulated Air Core 20x72x3.5).
• TENTES : A l'intérieur du corps de votre tente, vous verrez une grande étiquette avec des instructions de lavage. À côté de cette grande étiquette, une petite étiquette rectangulaire indique le modèle de votre tente (par exemple, Copper Spur UL 2) et, en dessous, un code commençant par la lettre J ou Y (par exemple, J15:6-15-14). Ce code est indispensable pour que nous puissions vous envoyer les bonnes pièces.
• SACS : De grandes étiquettes blanches avec des instructions de lavage sont cousues dans la boîte à chaussures de votre sac. Sur cette étiquette, vous trouverez le modèle du sac, sa taille, l'année et le côté de la fermeture à glissière.

2. Quels sont les dommages et les pièces dont vous avez besoin ?

• Les photos seront d'une grande aide dans ce processus
• Si vous souhaitez effectuer vos propres réparations, nous ferons de notre mieux pour vous envoyer des pièces de rechange.

3. Votre adresse de livraison et les éventuelles restrictions de livraison

• Prévoir un délai de 3 à 4 semaines pour les livraisons internationales
• Big Agnes n'est pas responsable des retards d'expédition internationaux, des frais de douane et des droits de douane, ou des produits perdus ou volés.
• Si vous avez besoin d'une expédition internationale accélérée, veuillez nous en informer le plus rapidement possible.
• Les frais d'expédition internationaux sont à la charge du client, mais Big Agnes est heureux de contribuer à rendre les réparations plus abordables en émettant un crédit pour les frais d'expédition de retour.