Politique de garantie

Nous nous portons garants de notre matériel.

Nous travaillons dur pour fabriquer des équipements fiables et de haute qualité. Lorsque le matériel ne répond pas à nos attentes, nous tenons à le savoir et à le réparer pour vous.

Garantie légale de l'UE

Si vous achetez des produits sur eu.bigagnes.com et qu'ils s'avèrent défectueux ou non conformes à la publicité, nous nous engageons à les réparer ou à les remplacer, à vous offrir une remise ou à vous rembourser. Sur cette page, vous trouverez toutes les informations nécessaires sur les politiques de garantie applicables dans l'UE.

Pour en savoir plus sur vos droits statutaires de consommateur, cliquez ici.

Évaluation de la garantie

Pour déterminer l'éligibilité à la garantie, nous devons inspecter physiquement le produit dans notre centre de réparation. Des photos et des descriptions détaillées sont utiles, mais toutes les décisions finales en matière de garantie sont prises en personne.

Couvert

Tous les produits Big Agnes bénéficient d'une garantie limitée contre les défauts de fabrication ou de matériaux. Les articles doivent avoir été achetés auprès d'un revendeur Big Agnes agréé ou directement auprès de Big Agnes. Les articles seront réparés ou remplacés à la discrétion de Big Agnes. Si un produit de remplacement n'est pas disponible, un crédit sera accordé pour le prix d'achat d'origine lorsque le produit est retourné avec un reçu. Nous ne garantissons pas les produits endommagés par l'usure normale, les modifications apportées par le propriétaire, la mauvaise utilisation, les accidents ou les dommages causés par une utilisation autre que celle prévue, ou s'ils n'ont pas été achetés auprès d'un revendeur Big Agnes agréé.

Non couvert

Nous ne garantissons pas les produits endommagés à la suite d'une usure normale, d'une modification effectuée par le propriétaire, d'une mauvaise utilisation, d'un accident ou de dommages causés par une utilisation autre que celle prévue.

Cela inclut, mais sans s'y limiter, les dommages ou la perte d'autres biens en raison de défauts de nos produits. Certains États n'autorisent pas l'exclusion des dommages indirects, de sorte que l'exclusion ci-dessus peut ne pas s'appliquer à vous.

Qu'est-ce que l'usure normale ?

Le matériel bien aimé développera des cicatrices de combat à force d'être exposé aux éléments, et c'est normal ! Lorsque cela se produit, nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour remettre à neuf et réparer votre équipement afin que vous puissiez retourner sur le terrain. Nous le faisons de la manière la moins onéreuse possible afin d'encourager le maintien en vie de l'équipement plutôt que sa mise en décharge.

L'usure normale comprend les dommages causés par les UV, les ruptures de poteaux, les ruptures de bandes de couture, les déchirures de tissu et les fermetures à glissière usées. Bien que l'usure normale ne soit pas couverte par notre garantie, nous sommes heureux d'effectuer des réparations à un coût raisonnable.

Notre promesse

Notre priorité absolue est de fabriquer des produits de plein air fonctionnels et fiables et de fournir un excellent service à la clientèle. Si vous n'êtes pas satisfait d'un produit Big Agnes au moment où vous le recevez, retournez-le au lieu d'achat pour un remboursement complet. Si l'un de nos produits ne vous donne pas satisfaction, contactez Big Agnes.