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Wir verstehen, dass die Ausrüstung oft stark beansprucht wird und hoffentlich über einen langen Zeitraum verwendet wird. Wir möchten, dass Ihre Big Agnes-Ausrüstung eine möglichst lange und gesündeste Lebensdauer hat, und wir sind hier, um dabei zu helfen. Seit wir 2001 damit begonnen haben, widmen wir uns der Reparatur von Ausrüstung. Lesen Sie weiter, um mehr darüber zu erfahren, was wir tun, wer das macht und wie Sie und Ihre Ausrüstung von der Arbeit unserer Mitarbeiter profitieren können Team.
Wie groß ist das Reparaturteam?
Wir haben 8 talentierte Näher, Reparaturtechniker, Versandexperten und Ausrüstungsgurus, die unser Reparaturteam bilden. Mit dem Wachstum des Unternehmens ist auch dieses Team zusammen mit dem Kundendienst (6) gewachsen, um den Anforderungen an mehr Big Agnes-Ausrüstung vor Ort gerecht zu werden.
Seit wann gibt es bei Big Agnes ein Reparaturteam/eine Reparaturperson?? Von Anfang an?
BA setzt sich seit der Gründung der Marke im Jahr 2001 dafür ein, dass unsere Ausrüstung auf den Trails funktioniert. Wir reparieren Ausrüstung, damit sie auf den Trails aktiv bleibt und nicht auf Mülldeponien landet. Big Agnes hatte von Anfang an einen Techniker im Team, der Risse näht, Polster testet, Stangensätze wiederherstellt und vieles mehr.
Was unterscheidet das Reparaturprogramm von Big Agnes von anderen Ausrüstungsunternehmen??
Die Mitglieder unseres Reparaturteams leben den Traum und testen unsere Big Agnes-Ausrüstung in unserem Hinterhof in Steamboat Springs, CO. Wir können die Ausrüstung unserer Kunden tatsächlich direkt auf dem Weg reparieren, wenn sie auf dem Continental Divide Trail durch die Stadt wandern. Wir reisen auch zu Veranstaltungen im ganzen Land und bringen Werkzeuge mit, bauen eine Nähmaschine auf und führen Reparaturen live durch. Unser Reparaturteam ist außerdem vollständig in unser Produktentwicklungsteam integriert, um auf der Grundlage unserer Erfahrung und des Kundenfeedbacks jedes Jahr daran zu arbeiten, die Produkte von Big Agnes zu verbessern. Big Agnes ist bestrebt, ein Reparaturprogramm bereitzustellen, um beschädigte Ausrüstung wieder voll funktionsfähig zu machen, damit sie noch viele weitere Saisons im Spiel bleiben kann. Wenn die Ausrüstung nicht mehr repariert werden kann, ernten wir Teile, um sie wiederzuverwenden, und bieten gebrauchte Ausrüstungsoptionen für Abenteurer an, die nach kostengünstigen Optionen suchen, um ausgemusterte Teile zu ersetzen. Unser Reparaturteam arbeitet eng mit unserem Big Agnes-Kundendienstteam zusammen, um direkt mit unseren Kunden zu kommunizieren und zeitnahe, kostengünstige und (hoffentlich) kostenlose Lösungen bereitzustellen, damit unsere Kunden stets zufrieden und auf dem Weg sind.
Warum ist das Reparieren von Ausrüstung für Big Agnes so wichtig??
Gut genutzte Ausrüstung wird Kampfnarben hinterlassen, aber diese kleinen Kerben und Kratzer müssen nicht das Ende der Lebensdauer Ihrer wertvollen Ausrüstung bedeuten. Zelte reißen, Jacken reißen, Reißverschlüsse verschleißen, Gestänge brechen. Wenn das passiert, werden wir alles in unserer Macht stehende tun, um Ihre Ausrüstung zu überholen und zu reparieren, damit Sie wieder raus können. Wir tun dies so kostengünstig wie möglich, um zu fördern, dass die Ausrüstung am Leben bleibt und nicht auf einer Mülldeponie landet. Wir sind der festen Überzeugung, dass Kunden unsere Ausrüstung nutzen und bis an ihre Grenzen ausreizen sollten, und wir wissen, dass sie anspruchsvoll sein kann.
Was sind die häufigsten Reparaturen, die wir durchführen?
Stoffrisse, Austausch von Reißverschlussschiebern, Restaurierung von Stangensätzen, Hardware-Ersatz für kaputte Clips, Schnallen usw. Wir nähen, kleben, verschließen, flicken und restaurieren.
Was soll jemand tun, wenn er eine Frage zu einer Reparatur oder einem Garantieproblem hat??
Sie erreichen unser Kundendienstteam unter der Rufnummer 877-554-8975 Mo-TH 8-5 und Fr 8-1. Freitags nach 13:00 Uhr ist unser Team unterwegs, um Big Agnes-Ausrüstung zu erkunden und zu testen. Besuchen Sie außerdem unsere Kundenbetreuungsseiten für Antworten auf häufig gestellte Fragen sowie Tipps und Tricks zur Pflege Ihrer Ausrüstung.
