Dans les Coulisses avec nos Équipes de Réparation et de Service Client

Nous comprenons que l'équipement est souvent utilisé intensivement et, espérons-le, pendant longtemps. Nous voulons que votre Big Agnes équipement ait la vie la plus longue et la plus saine possible, et nous sommes là pour vous aider à y parvenir. Nous nous consacrons à la réparation d'équipement depuis que nous avons commencé à en fabriquer en 2001. Lisez la suite pour en savoir un peu plus sur les détails de ce que nous faisons, qui le fait, et comment vous et votre équipement pouvez bénéficier du travail de notre équipe formidable.

Quelle est la taille de l'équipe de réparation ?

Nous avons 8 couturiers talentueux, techniciens de réparation, experts en expédition et gourous de l'équipement qui composent notre équipe de réparation. À mesure que l'entreprise a grandi, cette équipe a également grandi, ainsi que le service client (6), pour répondre aux demandes de plus de Big Agnes équipements sur le terrain.

Depuis combien de temps Big Agnes a-t-il une équipe/personne de réparation ? Depuis le début ?

BA s'engage à maintenir notre équipement sur les sentiers depuis la création de la marque en 2001.Nous réparons l'équipement pour qu'il continue à être utilisé sur le sentier et hors des décharges. Big Agnes a eu un technicien dans l'équipe depuis le début pour recoudre les déchirures, tester les matelas, restaurer les ensembles de bâtons, et bien plus encore.

Qu'est-ce qui rend le programme de réparation Big Agnes différent des autres entreprises d'équipement?

Les membres de notre équipe de réparation vivent le rêve en testant notre équipement Big Agnes dans notre arrière-cour à Steamboat Springs, CO. Nous avons même l'occasion de réparer l'équipement de nos clients directement sur le sentier lorsqu'ils traversent la ville sur le Continental Divide Trail. Nous voyageons également à travers le pays pour des événements, apportons des outils, installons une machine à coudre et effectuons des réparations en direct. Notre équipe de réparation est également entièrement intégrée à notre équipe de développement de produits pour collaborer à l'amélioration du produit Big Agnes chaque année en fonction de notre expérience et des retours de nos clients. Big Agnes s'engage à fournir un programme de réparation pour restaurer l'équipement endommagé à pleine fonctionnalité afin qu'il puisse rester en jeu pendant de nombreuses saisons supplémentaires.Si l'équipement est irréparable, nous récupérons des pièces pour les réutiliser et offrir des options d'équipement d'occasion aux aventuriers à la recherche de solutions économiques pour remplacer des pièces retirées. Notre équipe de réparation travaille en étroite collaboration avec notre Big Agnes équipe de service client pour communiquer directement avec nos clients et fournir des solutions rapides, peu coûteuses et (espérons-le) gratuites pour garder nos clients enthousiastes et sur le sentier.

Pourquoi la réparation de l'équipement est-elle si importante pour Big Agnes?

Un équipement bien utilisé développera des cicatrices de bataille, mais ces petites entailles et éraflures ne doivent pas signifier la fin de vie de votre précieux équipement. Les tentes se déchirent, les vestes se déchirent, les fermetures éclair s'usent, les bâtons se cassent. Lorsque cela se produit, nous faisons tout notre possible pour rénover et réparer votre équipement afin de vous remettre sur le terrain. Nous le faisons de la manière la plus économique possible pour encourager à garder l'équipement en vie plutôt que dans une décharge.Nous croyons fermement que les clients devraient utiliser notre équipement et le pousser à ses limites, et nous savons que cela peut être difficile à la limite.

Quelles sont les réparations les plus courantes que nous effectuons ?

Déchirures de tissu, remplacements de curseurs de fermeture éclair, restauration de jeux de poteaux, remplacement de matériel pour clips cassés, boucles, etc. Nous cousons, collons, rescellons, réparons et restaurons.

Si quelqu'un a une question sur une réparation ou un problème de garantie, que doit-il faire ?

Contactez notre équipe de service client en appelant le 877-554-8975 du lundi au jeudi de 8h à 17h, et le vendredi de 8h à 13h. Après 13h le vendredi, notre équipe est sur le terrain pour des aventures et des tests Big Agnes d'équipement. Visitez également nos Pages de Service Client pour des réponses aux questions fréquemment posées et des astuces pour prendre soin de votre équipement.