Dans les coulisses avec nos équipes de réparation et de service client

Nous comprenons que le matériel est utilisé – souvent intensivement – ​​et, espérons-le, pendant longtemps.. Nous voulons votre Big Agnes Nous voulons que votre équipement ait une vie aussi longue et saine que possible, et nous sommes là pour vous y aider.. Nous nous consacrons à la réparation d'équipements depuis nos débuts en 2001.. Lisez la suite pour en savoir plus sur nos activités, les personnes qui les réalisent et comment vous et votre équipement pouvez bénéficier du travail de notre formidable équipe..

Quelle est la taille de l'équipe de réparation ?

Notre équipe de réparation est composée de 8 personnes talentueuses : couturières, techniciens de réparation, experts en expédition et spécialistes du matériel.. Avec la croissance de l'entreprise, cette équipe s'est agrandie, tout comme le service client (6 personnes), afin de répondre aux besoins croissants de la clientèle. Big Agnes équipement sur le terrain.

Depuis combien de temps Big Agnes Vous aviez une équipe/un technicien de réparation ? Depuis le début ?

Depuis la création de la marque en 2001, BA s'est engagée à assurer la durabilité de son équipement sur les sentiers.. Nous réparons le matériel pour qu'il reste en état de marche sur les sentiers et qu'il ne finisse pas à la décharge.. Big Agnes L'entreprise dispose d'un technicien dans son équipe depuis le début pour recoudre les déchirures, tester les tapis, remettre en état les barres de pole dance, et bien plus encore..

Qu'est-ce qui rend le Big Agnes Le programme de réparation est-il différent de celui des autres fabricants d'équipement ?

Les membres de notre équipe de réparation vivent leur rêve en testant nos Big Agnes équipement dans notre cour arrière à Steamboat Springs, Colorado. Nous avons la possibilité de réparer l'équipement de nos clients directement sur le sentier lorsqu'ils traversent la ville en randonnée sur le Continental Divide Trail.. Nous nous déplaçons également à des événements dans tout le pays, munis d'outils, d'une machine à coudre, et effectuons des réparations en direct.. Notre équipe de réparation est également pleinement intégrée à notre équipe de développement produit afin de collaborer à la fabrication Big Agnes Nous améliorons nos produits chaque année en nous basant sur notre expérience et les commentaires de nos clients.. Big Agnes s'engage à fournir un programme de réparation pour remettre en état le matériel endommagé et lui permettre de rester fonctionnel pendant de nombreuses saisons supplémentaires.. Si le matériel est irréparable, nous récupérons les pièces pour les réutiliser et proposons du matériel d'occasion aux aventuriers à la recherche d'options économiques pour remplacer les pièces hors service.. Notre équipe de réparation travaille en étroite collaboration avec nos Big Agnes Notre équipe du service client communiquera directement avec nos clients afin de leur proposer des solutions rapides, économiques et (idéalement) gratuites, pour qu'ils restent motivés et profitent pleinement de leurs aventures sur les sentiers..

Pourquoi la réparation du matériel est-elle si importante pour Big Agnes?

Le matériel utilisé régulièrement finira par porter des marques d'usure, mais ces petites éraflures et éraflures ne signifient pas forcément la fin de sa vie.. Les tentes se déchirent, les vestes se déchirent, les fermetures éclair s'usent, les arceaux cassent.. Dans ce cas, nous mettrons tout en œuvre pour remettre à neuf et réparer votre équipement afin que vous puissiez reprendre vos activités.. Nous le faisons au moindre coût possible afin d'encourager la réutilisation du matériel plutôt que sa mise en décharge.. Nous sommes convaincus que nos clients doivent utiliser notre matériel et le pousser dans ses retranchements, et nous savons que cela peut être difficile..

Quelles sont les réparations les plus courantes que nous effectuons ?

Réparation de déchirures de tissu, remplacement de curseurs de fermeture éclair, restauration de barres de suspension, remplacement de pièces métalliques (clips, boucles, etc.) cassées, etc.. Nous cousons, collons, rescellons, rapiéçons et restaurons.

Si quelqu'un a une question concernant une réparation ou un problème de garantie, que doit-il faire ?

Vous pouvez contacter notre service client au 877-554-8975 du lundi au jeudi de 8h à 17h et le vendredi de 8h à 13h.. Le vendredi après 13h, notre équipe part sur les sentiers à l'aventure et aux tests. Big Agnes engrenage. Visitez également notre site web. Pages du service client Pour obtenir des réponses aux questions fréquemment posées ainsi que des conseils et astuces pour l'entretien de votre équipement.