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Si le suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne l'avez pas, contactez notre service client en ouvrant un dossier et nous vous aiderons du mieux que nous pouvons. Si votre colis est perdu, volé ou endommagé, nous travaillerons avec vous pour corriger la situation.

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Le client est responsable de l'expédition du produit à Big Agnes pour échange, évaluation de crédit ou retour. Nous vous recommandons d'assurer et d'inclure une confirmation de livraison sur tous les colis envoyés à Big Agnes. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus. Faites-nous savoir ce que vous préférez comme article d'échange et quand est votre prochain voyage lorsque vous soumettez une réclamation en ligne afin que nous puissions faire de notre mieux pour répondre à vos attentes.