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Nous sommes là pour vous.
Où que vous soyez dans le monde, vous pouvez nous envoyer votre équipement pour réparation. Actuellement, nous effectuons des réparations aux États-Unis. Nous serons heureux de vous présenter les réparations à domicile, afin de vous faire économiser sur l'expédition chez nous. Si vous préférez que nos techniciens de réparation effectuent la réparation, vous pouvez nous envoyer votre équipement par courrier. Le client sera responsable de l’expédition dans les deux sens. Alternativement, vous pouvez nous fournir des photos des dommages et des numéros de pièces, et nous ferons de notre mieux pour envoyer des pièces de rechange à un coût minime.
Ce dont nous avons besoin de vous
Pour un service plus rapide, veuillez trouver ces informations avant d'appeler ou de Soumettre une réclamation en ligne.
1. L'année et le modèle de votre produit
- COUSSIN : Sur le dessus de votre coussin, près de la valve de gonflage, vous trouverez le modèle et la taille du coussin (c'est-à-dire Noyau d'air isolé 20x72x3,5).
- TENTES : à l'intérieur du corps de votre tente, vous verrez une grande étiquette avec des instructions de lavage. À côté de cette grande étiquette se trouve une petite étiquette rectangulaire avec le modèle de votre tente (c'est-à-dire Copper Spur UL 2) et en dessous se trouve un code commençant par la lettre J ou Y (c'est-à-dire J15:6-15-14). Ce code est impératif pour garantir que nous vous envoyons les bonnes pièces.
- SACS : de grandes étiquettes blanches contenant des instructions de lavage sont cousues dans la zone des pieds de votre sac. Sur cette étiquette, vous trouverez le modèle du sac, la taille du sac, l'année et le côté de la fermeture éclair.
2. Quels sont les dommages et quelles pièces vous avez besoin
- Les photos seront grandement utiles dans ce processus
- Si vous souhaitez effectuer vos propres réparations, nous ferons de notre mieux pour envoyer des pièces de rechange
3. Votre adresse de livraison et toute restriction d'expédition
- Veuillez prévoir 3 à 4 semaines pour une livraison internationale
- Big Agnes n'est pas responsable des retards d'expédition internationaux, des frais et droits de douane, ou des produits perdus/volés.
- Si vous avez besoin d'une expédition internationale accélérée, veuillez nous en informer dès que possible.
- Les frais d'expédition internationaux sont à la charge du client, mais Big Agnes est heureux de contribuer à rendre les réparations plus abordables en émettant un crédit pour les frais d'expédition de retour.