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Heureux de vous aider.
Notre service client et nos techniciens constituent une grande partie de l'équipage ici à Steamboat. Bien que ces gars et ces filles soient les personnes les plus sympathiques, les plus serviables et les plus talentueuses dans leur domaine, nous espérons que vous n’aurez jamais à interagir avec eux. C'est uniquement parce que nous voulons que votre équipement soit à l'épreuve des balles et dure au fil des saisons, mais nous savons que ce n'est pas toujours possible. Des choses indépendantes de notre volonté, et les vôtres, se produisent tous les jours sur les sentiers, dans la terre et même à la maison où vous penseriez que votre équipement serait en sécurité, n'est-ce pas?
Notre équipe du service client et nos techniciens de réparation partagent un petit aperçu de la façon dont ils prennent personnellement soin de leur équipement, les problèmes dont ils entendent parler. au service clientèle et voir le plus souventy à l'entrepôt de garantie et de réparation. Mais d'abord, un rapide aperçu de notre entrepôt de garantie et de réparation :
Comment prendre soin de votre équipement?
Service client :
Insles vestes isolées sont accrochées à un crochet dans le vestiaire pour sécher après chaque utilisation. Chaque veste est lavée Nikwax Tech Wash ou Down Wash, selon le type de veste – isolation synthétique ou duvet. J'essaie de limiter le lavage du matériel jusqu'à ce qu'il en ait VRAIMENT besoin et d'éviter de trop laver pour améliorer la durée de vie de la veste. Je suis assez doué pour réparer les déchirures de mon équipement à la maison et pour utiliser les patchs NoSo sur les vêtements si nécessaire.
Techniciens de réparation :
Après chaque voyage, tous les équipements sont retirés et lavés à la main avec une serviette humide, en accordant une attention particulière aux spirales et aux curseurs de la fermeture éclair, en éliminant le sel, la saleté et la crasse. Les tentes et les sacs de couchage sont retournés et secoués pour éliminer les débris, puis suspendus pour sécher et aérer, les coussinets sont également disposés pour sécher à l'air. Si l'équipement sent assez mauvais ou a besoin d'un peu plus que de sécher, passer un peu de temps au soleil peut aider à désenfumer l'équipement.
Lorsque tout mon équipement est sec, je mets certains articles dans de grands sacs de rangement (suffisamment spacieux pour respirer et ne pas être compressés) et je range ces plus grands sacs dans mon local technique climatisé, sur étagères ou accroché à des crochets. Si un entretien régulier est effectué, les grands nettoyages ne sont pas nécessaires. Consultez ces instructions et vidéos étape par étape s'il est temps de laver votre tente ou de laver votre sac.
Quel est le plus gros problème dont vous entendez parler etet voyez arriver, etet comment puis-jet être évité à l'avenir?
Service client :
Nous entendons beaucoup de commentaires de clients qui rencontrent des problèmes avec les fermetures éclair de leur équipement, principalement des tentes. Les fermetures éclair sont la seule partie mobile de votre tente, elles nécessitent donc un entretien périodique pour assurer leur bon fonctionnement – pensez-y comme à une vidange d'huile pour votre voiture.
La meilleure façon de garantir que les fermetures éclair restent opérationnelles est de les garder propres et lubrifiées. Allez-y lentement, utilisez vos deux mains, ne laissez pas la bobine se plier pendant que vous la faites fonctionner et essayez d'empêcher tout matériau de se coincer dans le curseur. Si vous devez forcer le curseur à s’exécuter, il est temps de le nettoyer. Regardez cette vidéo sur l'entretien et la réparation des fermetures éclair pour plus d'informations. Tout cela est un entretien préventif, mais si les fermetures éclair commencent à se fendre sur vous, nous proposons des réparations très raisonnables.
Techniciens de réparation :
Nous voyons toutes sortes de réparations arriver dans l'atelier, mais certaines sont plus fréquentes que d'autres. Les dommages causés par les UV sont quelque chose qui ne peut pas être réparé, la meilleure action est des mesures préventives comme l'utilisation régulière de quelque chose comme Nikwax Tent & Gear SolarProof. Retrouvez plus d'informations sur la protection solaire et l'imperméabilisation de votre tente ici.
Quelque chose d'un un peu plus général qui pourrait aider à éviter de nombreuses réparations étranges, est à preneze le temps de choisir un bon endroit pour planter votre tente et plantez-la correctement en utilisant tous les haubans. Avec un bon placement (en tenant compte des arbres, des vents, des expositions et des revêtements de sol) et un bon emplacement (bon placement des piquets, utilisation de haubans et de velcro derrière les haubans, tension appropriée sur le terrain), de nombreux dommages peuvent être évités. Bien sûr, nous décomposons également le camp avec soin.
En prenant le temps de faire les choses dans l'ordre, vous éviterez qu'une partie de votre tente ne s'envole, ne soit endommagée ou perdue, et bien sûr, un dernier balayage de votre camp pour vous assurer de ne rien laisser derrière vous comme un poteau croisé Copper Spur aidera à préserver votre tente et votre santé mentale. Consultez nos Conseils pour les tentes pour plus d'informations et des vidéos rapides sur L'emplacement parfait, l'installation, le démontage et bien plus encore.
Faites attention à vos amis à quatre pattes
Le dernier point est étrange : nous voyons beaucoup de portes pour chiens dans les tentes. Soyez simplement prudent lorsque vous campez avec vos animaux de compagnie et faites attention à leurs besoins et à leurs signaux tout au long du voyage.
Pour plus d'informations, consultez notre Politique de garantie, Retours, Échanges, et Réparations sur notre site. Consultez notre page Entretien des équipements pour plus de vidéos de réparation de tentes DIY, trucs et astuces.