Garantiebeleid

Wij staan achter onze spullen.

We werken hard om betrouwbare spullen van hoge kwaliteit te maken. Wanneer uitrusting niet aan onze verwachtingen voldoet, willen we dat weten en het goed maken voor jou.

Statutaire garantie van de EU

Als je producten koopt bij eu.bigagnes.com en ze blijken defect of niet zoals geadverteerd te zijn, dan doen we er alles aan om ze te repareren of te vervangen, een korting aan te bieden of je geld terug te geven. Op deze pagina vindt u alle nodige informatie over garantie- en waarborgbeleid dat van toepassing is in de EU.

Lees hier meer over je wettelijke consumentenrechten.

Garantie-evaluatie

Om te bepalen of een product in aanmerking komt voor garantie moeten we het fysiek inspecteren in ons reparatiecentrum. Foto's en gedetailleerde beschrijvingen zijn nuttig, maar alle garantiebepalingen worden persoonlijk gedaan.

Overdekt

Alle producten van Big Agnes hebben een beperkte garantie op fabricage- of materiaalfouten. De artikelen moeten zijn gekocht bij een erkende Big Agnes-dealer of rechtstreeks bij Big Agnes. De producten worden naar goeddunken van Big Agnes gerepareerd of vervangen. Als er geen vervangend product beschikbaar is, wordt er een tegoedbon gegeven voor de oorspronkelijke aankoopprijs wanneer het product samen met een ontvangstbewijs wordt geretourneerd. Wij geven geen garantie op producten die beschadigd zijn als gevolg van normale slijtage, wijzigingen door de eigenaar, verkeerd gebruik, ongelukken of schade veroorzaakt door ander gebruik dan waarvoor ze bedoeld zijn, of als ze niet gekocht zijn via een erkende Big Agnes-dealer.

Niet gedekt

We geven geen garantie op producten die beschadigd zijn door normale slijtage, wijzigingen door de eigenaar, verkeerd gebruik, ongelukken of schade veroorzaakt door ander gebruik dan waarvoor ze bedoeld zijn.

Dit omvat, maar is niet beperkt tot, schade of verlies van andere eigendommen als gevolg van defecten in onze producten. In sommige staten is de uitsluiting van gevolgschade niet toegestaan, waardoor de bovenstaande uitsluiting mogelijk niet op u van toepassing is.

Wat is normale slijtage?

Geliefde spullen kunnen littekens oplopen door het weer, en dat is te verwachten! Als dit gebeurt, zullen we er alles aan doen om je uitrusting op te knappen en te repareren, zodat je weer op pad kunt. We doen dit zo goedkoop mogelijk om te stimuleren dat je uitrusting in leven blijft en niet op een vuilnisbelt belandt.

Normale slijtage omvat zaken als UV-schade, gebroken stokken, naadband defect, stofscheuren en versleten ritsen. Hoewel normale slijtage niet onder onze garantie valt, voeren we reparaties graag uit tegen een redelijke prijs.

Onze belofte

Onze eerste prioriteit is het maken van functionele en betrouwbare outdoorproducten en het bieden van een goede klantenservice. Als je niet tevreden bent met een Big Agnes product op het moment dat je het ontvangt, retourneer het dan naar de plaats van aankoop voor een volledige terugbetaling. Als een van onze producten niet naar wens functioneert, neem dan contact op met Big Agnes.