Verzendinformatie

We controleren alle bestellingen op tekenen van fraude. In sommige gevallen nemen we telefonisch contact met u op om uw verzending te bevestigen. Als u naar een ander adres dan uw factuuradres laat verzenden, is een mondelinge bevestiging vereist en kan dit uw verzending vertragen. Dit is belangrijk om te weten als u kiest voor een expresverzendservice.

Zodra uw bestelling is geplaatst, sturen we u een e-mail ter bevestiging dat we uw bestelling hebben ontvangen. Zodra uw bestelling is verwerkt en verzonden, ontvangt u verdere e-mails, inclusief trackinginformatie. Als u een account op onze website hebt aangemaakt, kunt u ook op elk moment inloggen om de status te bekijken.

Als uit de tracking blijkt dat het pakket is afgeleverd, maar u het niet hebt ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice door een ticket aan te maken. Wij zullen u dan zo goed mogelijk helpen. Als uw pakket zoekgeraakt, gestolen of beschadigd is, zullen wij samen met u een oplossing zoeken.

Dien alstublieft online een claim in voordat u het product terugstuurt naar Big Agnes. Een gloednieuw product, met de labels er nog aan, wordt aan de koper terugbetaald. Gebruikte producten worden beoordeeld voor een gedeeltelijke terugbetaling.

Bekijk hier ons volledige retourbeleid.

De klant is verantwoordelijk voor het verzenden van het product naar Big Agnesvoor omruiling, beoordeling van de terugbetaling of retournering. Wij raden u aan alle pakketten die naar worden verzonden te verzekeren en te voorzien van een verzendbevestiging Big Agnes. Wij zijn niet verantwoordelijk voor zoekgeraakte pakketten. Geef bij het online indienen van een claim aan welk artikel u als vervanging wenst en wanneer uw volgende reis is, zodat wij ons best kunnen doen om aan uw verwachtingen te voldoen.