Wir verstehen, dass Ausrüstung oft stark beansprucht wird – und hoffentlich lange hält. Wir möchten, dass deine Big Agnes Ausrüstung das längste und gesündeste Leben hat, das sie haben kann, und wir sind hier, um dabei zu helfen. Seit wir 2001 mit der Herstellung begonnen haben, sind wir der Reparatur von Ausrüstung verpflichtet. Lies weiter, um mehr über die Details dessen zu erfahren, was wir tun, wer es tut und wie du und deine Ausrüstung von der Arbeit unseres großartigen Teams profitieren können.
Wie groß ist das Reparaturteam?
Wir haben 8 talentierte Näher, Reparaturtechniker, Versandexperten und Ausrüstungsgurus, die unser Reparaturteam bilden. Mit dem Wachstum des Unternehmens ist auch dieses Team gewachsen, zusammen mit dem Kundenservice (6), um den Anforderungen von mehr Big Agnes Ausrüstung im Einsatz gerecht zu werden.
Wie lange hat Big Agnes ein Reparaturteam/-person? Seit dem Anfang?
BA ist seit der Gründung der Marke im Jahr 2001 engagiert, unsere Ausrüstung auf den Trails zu halten.Wir reparieren Ausrüstung, um sie aktiv auf dem Trail zu halten und aus den Mülldeponien fernzuhalten. Big Agnes hat seit Anfang an einen Techniker im Team, um Risse zu nähen, Pads zu testen, Stangensets zu restaurieren und vieles mehr.
Was macht das Big Agnes Reparaturprogramm anders als andere Ausrüstungsunternehmen?
Unsere Reparaturteam-Mitglieder leben den Traum, indem sie unsere Big Agnes Ausrüstung in unserem Hinterhof in Steamboat Springs, CO testen. Wir haben tatsächlich die Möglichkeit, die Ausrüstung unserer Kunden direkt auf dem Trail zu reparieren, wenn sie auf dem Continental Divide Trail durch die Stadt wandern. Wir reisen auch zu Veranstaltungen im ganzen Land, bringen Werkzeuge mit, stellen eine Nähmaschine auf und führen Live-Reparaturen durch. Unser Reparaturteam ist auch vollständig in unser Produktentwicklungsteam integriert, um zusammenzuarbeiten und Big Agnes Produkte jedes Jahr basierend auf unseren Erfahrungen und Kundenfeedback zu verbessern. Big Agnes ist verpflichtet, ein Reparaturprogramm anzubieten, um beschädigte Ausrüstung wieder voll funktionsfähig zu machen, damit sie noch viele weitere Saisons im Einsatz bleiben kann.Wenn die Ausrüstung nicht mehr reparierbar ist, ernten wir Teile zur Wiederverwendung und bieten gebrauchte Ausrüstungsoptionen für Abenteurer an, die nach kostengünstigen Optionen suchen, um ausgediente Teile zu ersetzen. Unser Reparaturteam arbeitet eng mit unserem Big Agnes Kundenserviceteam zusammen, um direkt mit unseren Kunden zu kommunizieren und rechtzeitige, kostengünstige und (hoffentlich) kostenlose Lösungen bereitzustellen, um unsere Kunden begeistert und auf dem Trail zu halten.
Warum ist die Reparatur von Ausrüstung so wichtig für Big Agnes?
Gut genutzte Ausrüstung wird Kampfspuren entwickeln, aber diese kleinen Kerben und Kratzer müssen nicht das Ende für Ihre wertvolle Ausrüstung bedeuten. Zelte reißen, Jacken reißen, Reißverschlüsse verschleißen, Stangen brechen. Wenn dies passiert, werden wir alles in unserer Macht Stehende tun, um Ihre Ausrüstung zu renovieren und zu reparieren, damit Sie wieder rauskommen. Wir tun dies so kostengünstig wie möglich, um zu ermutigen, die Ausrüstung am Leben zu halten, anstatt auf einer Mülldeponie.Wir sind fest davon überzeugt, dass Kunden unsere Ausrüstung nutzen und an ihre Grenzen bringen sollten, und wir wissen, dass es am Rande hart sein kann.
Was sind die häufigsten Reparaturen, die wir durchführen?
Stoffrisse, Reißverschluss-Schieber-Ersatz, Stangenset-Wiederherstellung, Hardware-Ersatz für gebrochene Clips, Schnallen usw. Wir nähen, kleben, versiegeln, flicken und restaurieren.
Wenn jemand eine Frage zu einer Reparatur oder einem Garantieproblem hat, was sollte er tun?
Wenden Sie sich an unser Kundenserviceteam, indem Sie 877-554-8975 M-TH 8-5 und Fr 8-1 anrufen. Nach 13 Uhr am Freitag ist unser Team auf dem Trail unterwegs, um Abenteuer zu erleben und Big Agnes Ausrüstung zu testen. Besuchen Sie auch unsere Kundenservice-Seiten für Antworten auf häufig gestellte Fragen und Tipps und Tricks zur Pflege Ihrer Ausrüstung.
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