Sustitución de piezas

Le cubrimos las espaldas.

¿Mal tiempo en las Cascadas? ¿Tormenta de viento en Moab? Nosotros nos encargamos. Si necesitas reparar tu equipo y no puedes tomarte tiempo libre para enviarlo a reparar, haremos todo lo que esté en nuestras manos para que puedas volver a salir inmediatamente. Podemos enviarle piezas de repuesto si disponemos de ellas. Hacemos todo lo posible por conservar las piezas reutilizables, ya sean nuevas o usadas. Nuestro primer paso es determinar si la pieza específica que necesita está en stock.

Cómo funciona la sustitución avanzada

• Usted nos facilita el año, la marca y el modelo de su equipo, una dirección de envío 7-10 días laborables antes del envío y una tarjeta de crédito válida. Le cobraremos la pieza de recambio y el envío a su destino. Una vez que reciba la pieza de repuesto puede reciclar su equipo dañado O enviarlo de nuevo a nosotros para el reembolso parcial.
• Por lo tanto, si rompes un juego de bastones Copper Spur UL2, podemos enviarte un juego de bastones nuevo por el precio de venta al público más gastos de envío. Una vez que recibamos las pértigas dañadas, evaluaremos el producto y te reembolsaremos el valor de los componentes reutilizables.

Lo que necesitamos de usted

Para un servicio más rápido, consulte esta información ANTES de llamar o presentar una reclamación en línea.

1. El año y modelo de su producto

• COLCHONETAS: En la parte superior de la colchoneta, cerca de la válvula de inflado, encontrará el modelo y el tamaño de la colchoneta (por ejemplo, Divide Insulated 20x72).
• CARPAS: En el interior de la carpa encontrará una etiqueta grande con instrucciones de lavado. Junto a esa etiqueta grande hay una pequeña etiqueta rectangular con el modelo de su tienda (por ejemplo, Copper Spur HV UL 2) y debajo un código que empieza por la letra T (por ejemplo, THVCSO220). Este código es imprescindible para asegurarnos de que le enviamos las piezas correctas.
• BOLSAS: Hay unas etiquetas blancas grandes con instrucciones de lavado cosidas en la base de la bolsa. En esa etiqueta encontrará el modelo de bolsa, el tamaño de la bolsa, el año y el lado de la cremallera.

2. Dónde necesita que se envíen las piezas

• Indíquenos una dirección a la que enviarle las piezas de repuesto. Podemos enviar las piezas a través de FedEx o USPS. Algunos lugares no pueden aceptar FedEx o USPS - Por favor, investigue primero antes de solicitar la entrega de Fedex / USPS a su destino.
• Cómo debe etiquetarse exactamente el paquete. Depende de usted comunicarnos cualquier instrucción especial de envío que pueda tener Correos o el destinatario.
• ¡Si usted es un excursionista, podemos enviar sus piezas a su próxima parada! Busque un lugar que acepte correo de excursionistas (las oficinas de correos son una gran opción) con unos 7-10 días de antelación, ¡y le enviaremos lo que necesite!

3. Hora prevista de llegada al destino del envío

• Para entregas estándar en el territorio continental de Estados Unidos, el plazo de envío es de 7 a 10 días laborables.
• Haremos todo lo posible por atender sus solicitudes de envío urgente. Por favor, háganos saber su fecha estimada de llegada más temprana en el destino del envío y si necesita una entrega urgente.

4. 4. Información sobre el pago

• Necesitamos una tarjeta de crédito o débito válida para cobrar la pieza de repuesto y el envío a usted. Llámenos al 877.554.8975 para realizar el pago, de lo contrario podemos enviarle una factura.

5. 5. Información de contacto

• Número de teléfono y dirección de correo electrónico actuales para actualizaciones sobre envíos y procesos

Política de envíos de sustitución avanzada

Los gastos de envío de las piezas de recambio correrán a cargo del usuario. Si decide devolver su equipo dañado para un reembolso parcial, usted es responsable de los gastos de envío de devolución. Estamos encantados de proporcionar el envío acelerado a las tasas de transporte estándar.

Proceso de devolución

• Para sufragar el coste de las piezas de repuesto, puede devolvernos las piezas dañadas y obtener un reembolso parcial.
• Los reembolsos se determinan en función del estado del equipo y de la posibilidad de sustitución cubierta por la garantía.
• Por favor, devuelva el equipo limpio. Si un artículo se recibe sucio, el reembolso se retrasará y se cobrará una tarifa de limpieza. Si su equipo está pegado con cinta adhesiva o tiene residuos de cinta adhesiva, es posible que no podamos ofrecerle un reembolso (¿Por qué? Porque los residuos de cinta adhesiva dañan nuestra máquina de coser, haciendo que el equipo no se pueda reparar).
• Sabemos lo que es estar en un presupuesto dirtbag. Para aliviar el costo de las piezas de repuesto, vamos a vender piezas de repuesto usadas siempre que esté disponible. Las piezas usadas se venden al 50% de descuento. Si usted está interesado en piezas de repuesto usadas, por favor háganoslo saber cuando usted hace su consulta inicial.