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Los pedidos exprés realizados antes de las 9:00 a. m. (GMT+2) de lunes a jueves se enviarán ese día; de lo contrario, el pedido se enviará el siguiente día hábil. El tiempo de procesamiento puede retrasarse si su pedido requiere una evaluación adicional de nuestro control de fraude. Consulte a continuación los tiempos de tránsito aproximados para pedidos procesados.
Revisamos todos los pedidos en busca de evidencia de fraude. En algunos casos podremos llamarle para confirmar su envío. Si realiza el envío a una dirección distinta a su dirección de facturación, se requerirá confirmación verbal y esto puede retrasar su envío. Es importante tener esto en cuenta si elige un servicio de envío exprés.
Una vez realizado su pedido, le enviaremos un correo electrónico para confirmar que se recibió su pedido. Una vez que su pedido sea aceptado y enviado, recibirá correos electrónicos posteriores que incluirán información de seguimiento. Si estableció una cuenta en nuestro sitio web, también puede iniciar sesión en cualquier momento para verificar el estado.
Si el seguimiento aparece entregado pero no lo tiene, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente abriendo un caso y lo ayudaremos en todo lo que podamos. Si su paquete se pierde, lo roban o se daña, trabajaremos con usted para corregir la situación.
Envíe un reclamo en línea antes de devolver el producto a Big Agnes. El producto nuevo, con las etiquetas aún puestas, será reembolsado al comprador. El producto usado será evaluado para crédito parcial.
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El cliente es responsable de enviar el producto a Big Agnes para cambio, evaluación de crédito, o regresar. Le recomendamos que asegure e incluya la confirmación de entrega en todos los paquetes enviados a Big Agnes. No somos responsables de los paquetes perdidos. Háganos saber qué prefiere como artículo de intercambio y cuándo será su próximo viaje cuando Envíe un reclamo en línea para que podamos hacer todo lo posible para cumplir con sus expectativas.
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