Remplacement de pièces

Nous sommes là pour vous soutenir.

Mauvais temps dans les Cascades ? Tempête de vent à Moab ? On s’occupe de tout.. Si votre équipement a besoin d'être réparé et que vous ne pouvez pas vous absenter pour l'envoyer en réparation, nous ferons tout notre possible pour que vous puissiez reprendre vos activités immédiatement.. Nous pouvons vous expédier des pièces de rechange jusqu'au sentier si nous avons la pièce en question.. Nous faisons de notre mieux pour conserver toutes les pièces réutilisables, qu'elles soient neuves ou d'occasion.. Notre première étape consiste à déterminer si la pièce spécifique dont vous avez besoin est en stock..

Comment fonctionne le remplacement avancé

• Vous nous fournissez l'année, la marque et le modèle de votre équipement, une adresse de livraison située à 7-10 jours ouvrables du début du sentier, et une carte de crédit valide.. Nous vous facturons la pièce de rechange et les frais d'expédition vers votre destination.. Une fois la pièce de rechange reçue, vous pouvez recycler votre équipement endommagé OU nous le renvoyer pour obtenir un remboursement partiel..
• Ainsi, si vous cassez un ensemble de pôles Copper Spur UL2, nous pouvons vous en expédier un nouveau au prix de détail plus les frais d'expédition.. Une fois que nous aurons reçu les poteaux endommagés, nous évaluerons le produit et vous rembourserons la valeur des composants réutilisables..

Ce dont nous avons besoin de vous

Pour un service plus rapide, veuillez trouver ces informations AVANT d'appeler ou Déposer une réclamation en ligne.

1. L'année et le modèle de votre produit

• TAPIS : Sur le dessus de votre tapis, près de la valve de gonflage, vous trouverez le modèle et la taille du tapis (par exemple. Diviser isolé 20x72).
• TENTES : À l'intérieur de votre tente, vous trouverez une grande étiquette avec les instructions de lavage.. À côté de cette grande étiquette se trouve une petite étiquette rectangulaire indiquant le modèle de votre tente (par exemple,. Cuivre Spur HV UL 2) et en dessous se trouve un code commençant par la lettre T (c'est-à-dire. THVCSO220). Ce code est indispensable pour nous permettre de vous envoyer les pièces correctes..
• SACS : De grandes étiquettes blanches avec les instructions de lavage sont cousues à l’intérieur du sac, au niveau des pieds.. Sur cette étiquette, vous trouverez le modèle du sac, sa taille, l'année de fabrication et le côté de la fermeture éclair..

2. Où vous avez besoin que les pièces soient expédiées

• Veuillez nous fournir une adresse pour l'envoi des pièces de rechange à. Nous pouvons expédier les pièces par FedEx ou USPS.. Certaines destinations ne sont pas desservies par FedEx ou USPS. Veuillez vous renseigner avant de demander une livraison par FedEx ou USPS..
• Exactement comment l'emballage doit être étiqueté. Il vous appartient de nous informer de toute instruction d'expédition particulière que la Poste ou le destinataire pourraient avoir..
• Si vous êtes un randonneur au long cours, nous pouvons expédier vos pièces jusqu'à votre prochaine étape ! Trouvez un point de retrait acceptant le courrier des randonneurs (les bureaux de poste sont une excellente option) environ 7 à 10 jours avant votre départ, et nous vous ferons parvenir ce dont vous avez besoin !

3. Votre date d'arrivée estimée à destination

• Pour une livraison standard aux États-Unis continentaux, veuillez prévoir un délai de 7 à 10 jours ouvrables pour l'expédition..
• Nous ferons de notre mieux pour répondre aux demandes d'expédition express.. Veuillez nous indiquer la date d'arrivée estimée la plus proche à destination et si vous avez besoin d'une livraison express..

4. Informations de paiement

• Nous avons besoin d'une carte de crédit ou de débit valide pour vous facturer la pièce de rechange et les frais d'expédition.. Appelez-nous au 877.554.Veuillez utiliser le numéro 8975 pour effectuer le paiement ; sinon, nous pouvons vous envoyer une facture..

5. Vos coordonnées

• Numéro de téléphone et adresse courriel actuels pour l'expédition &et les mises à jour de processus

Politique d'expédition de remplacement avancée

Vous êtes responsable de l'expédition des pièces de rechange en amont.. Si vous choisissez de renvoyer votre équipement endommagé pour obtenir un remboursement partiel, les frais de retour sont à votre charge.. Nous sommes heureux de vous proposer une livraison express aux tarifs des transporteurs standards..

Processus de remboursement

• Pour compenser le coût des pièces de rechange, vous pouvez nous renvoyer vos pièces endommagées pour obtenir un remboursement partiel..
• Les remboursements sont déterminés par l'état du matériel et son admissibilité à un remplacement couvert par la garantie..
• Veuillez rendre le matériel propre.. Si un article est reçu sale, le remboursement sera retardé et des frais de nettoyage pourront être facturés.. Si votre équipement est réparé avec du ruban adhésif ou présente des résidus de ruban adhésif, nous ne pourrons peut-être pas vous offrir de remboursement (Pourquoi ? Parce que les résidus de ruban adhésif endommagent notre machine à coudre, rendant l'équipement irréparable)..
• On sait ce que c'est que d'avoir un budget de misère. Pour réduire le coût des pièces de rechange, nous vendrons des pièces de rechange d'occasion chaque fois qu'elles seront disponibles.. Les pièces d'occasion sont vendues à moitié prix par rapport au prix de détail.. Si vous êtes intéressé par des pièces de rechange d'occasion, veuillez nous le préciser lors de votre première demande..