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Nous vous soutenons.
Mauvais temps dans les Cascades ? Tempête de vent à Moab ? Nous vous couvrons. Si vous avez besoin d'une réparation sur votre équipement et que vous ne pouvez pas prendre de congé pour l'envoyer en réparation, nous ferons tout notre possible pour vous remettre sur pied immédiatement. Nous pouvons expédier des pièces de rechange sur le sentier si nous avons cette pièce spécifique disponible. Nous faisons de notre mieux pour conserver toutes les pièces réutilisables, qu'elles soient neuves ou usagées. Notre première étape est de déterminer si la pièce spécifique dont vous avez besoin est en stock.
Comment fonctionne le remplacement avancé
- Vous nous fournissez l'année, la marque et le modèle de votre équipement, une adresse de livraison 7 à 10 jours ouvrables sur le sentier, et une carte de crédit valide. Nous vous facturons la pièce de rechange et l'expédition à votre destination. Une fois que vous recevez la pièce de rechange, vous pouvez recycler votre équipement endommagé OU nous le renvoyer pour un remboursement partiel.
- Donc, si vous cassez un ensemble de mâts Copper Spur UL2, nous pouvons vous expédier un nouvel ensemble de mâts au prix de détail plus les frais de port. Une fois que nous aurons reçu les mâts endommagés, nous évaluerons le produit et vous rembourserons la valeur des composants réutilisables.
Ce dont nous avons besoin de votre part
Pour un service rapide, veuillez trouver ces informations AVANT d'appeler ou de Soumettre une réclamation en ligne.
1. L'année et le modèle de votre produit
- TAPIS : Sur le dessus de votre tapis, près de la valve de gonflage, vous trouverez le modèle et la taille du tapis (ex. Divide Insulated 20x72).
- TENTES : À l'intérieur de votre tente, vous verrez une grande étiquette avec les instructions de lavage. À côté de cette grande étiquette se trouve une petite étiquette rectangulaire avec le modèle de votre tente (ex. Copper Spur HV UL 2) et en dessous se trouve un code commençant par la lettre T (ex. THVCSO220). Ce code est impératif pour s'assurer que nous vous envoyons les bonnes pièces.
- SACS : Il y a de grandes étiquettes blanches avec des instructions de lavage cousues dans le bas de votre sac. Sur cette étiquette, vous trouverez le modèle du sac, la taille du sac, l'année et le côté de la fermeture éclair.
2. Où vous avez besoin que les pièces soient expédiées
- Veuillez nous fournir une adresse pour envoyer les pièces de rechange. Nous pouvons envoyer les pièces via FedEx ou USPS. Certains endroits ne peuvent pas accepter FedEx ou USPS – Veuillez vérifier d'abord avant de demander une livraison FedEx/USPS à votre destination.
- Exactement comment le colis doit être étiqueté. C'est à vous de nous faire savoir toutes les instructions d'expédition spéciales que le bureau de poste ou le destinataire pourrait avoir.
- Si vous êtes un randonneur longue distance, nous pouvons expédier vos pièces à votre prochaine étape ! Trouvez un endroit qui accepte le courrier des randonneurs (les bureaux de poste sont une excellente option) environ 7 à 10 jours à l'avance, et nous vous enverrons ce dont vous avez besoin !
3. Votre ETA à la destination d'expédition
- Pour une livraison standard aux États-Unis continentaux, veuillez prévoir 7 à 10 jours ouvrables pour l'expédition.
- Nous ferons de notre mieux pour répondre aux demandes d'expédition accélérée. Veuillez nous indiquer votre date d'arrivée estimée la plus proche à la destination d'expédition et si vous avez besoin d'une livraison urgente.
4. Informations de paiement
- Nous avons besoin d'une carte de crédit ou de débit valide pour facturer la pièce de rechange et l'expédition. Appelez-nous au 877.554.8975 pour fournir le paiement, sinon nous pouvons vous envoyer une facture.
5. Vos informations de contact
- Numéro de téléphone actuel et adresse e-mail pour les mises à jour d'expédition et de processus
Politique d'expédition de remplacement avancée
Vous êtes responsable de l'expédition des pièces de rechange uptrail. Si vous choisissez de renvoyer votre équipement endommagé pour un remboursement partiel, vous êtes responsable des frais d'expédition de retour. Nous sommes heureux de proposer une expédition accélérée aux tarifs standard des transporteurs.
Processus de remboursement
- Pour compenser le coût des pièces de rechange, vous pouvez nous renvoyer vos pièces endommagées pour un remboursement partiel.
- Les remboursements sont déterminés par l'état de l'équipement et l'éligibilité au remplacement couvert par la garantie.
- Veuillez retourner l'équipement propre. Si un article est reçu sale, le remboursement sera retardé et des frais de nettoyage peuvent être facturés. Si votre équipement est scotché ou a des résidus de ruban adhésif, nous pourrions ne pas être en mesure de vous offrir un remboursement (Pourquoi ? Parce que les résidus de ruban adhésif endommagent notre machine à coudre, rendant l'équipement irréparable).
- Nous savons ce que c'est que d'avoir un budget serré. Pour alléger le coût des pièces de rechange, nous vendrons des pièces de rechange d'occasion chaque fois que possible. Les pièces d'occasion sont vendues à 50 % du prix de détail.Si vous êtes intéressé par des pièces de rechange d'occasion, veuillez nous le faire savoir lors de votre demande initiale.