Repair FAQs

Nous demandons à nos clients de nous envoyer leur équipement pour réparation. Votre spécialiste en équipement attitré vous contactera dès que possible pour vous indiquer où expédier votre équipement, une fois votre dossier créé.

Dans la plupart des cas, nous vous demandons de n'envoyer que les parties de votre tente nécessitant une réparation. L'équipe de réparation appréciera que les dommages soient signalés avec du ruban adhésif afin de pouvoir les identifier rapidement. Nous veillerons à préciser les rares cas où nous demandons le retour de la tente entière.

Nous avons fixé des tarifs pour les réparations générales. Cependant, le coût final dépendra de la nature et de l'étendue des dommages, ainsi que de l'ampleur des travaux nécessaires à la remise en état de votre équipement. En général, la réparation d'un jeu de barres coûte entre 20 et 50 $ (USD), les petites déchirures et accrocs coûtent 20 $ par déchirure, et le remplacement des glissières de fermeture éclair coûte 20 $ par porte. Nous vous contacterons avant toute réparation si le coût des réparations dépasse 100 $.

Absolument ! Des photos des dégâts nous permettront de nous rendre sur place et, une fois le matériel en main, nous pourrons fournir une estimation approximative avant toute intervention. Veuillez noter que cela entraînera des retards dans les réparations. Si le temps presse, faisons-le au plus vite !

Nous considérons la plupart des rubans de réparation comme des réparations permanentes. Le but de la réparation d'une déchirure est de la sceller, et même si nous cousons une déchirure, le ruban adhésif pour équipement remplit tout aussi bien cet objectif. Correctement appliqué, il assure une étanchéité durable. Nous ne voulons pas endommager davantage votre tente en essayant de la retirer, et il arrive souvent que les résidus laissés par le retrait du ruban adhésif pour équipement nous empêchent de coudre la zone.

Nous essayons toujours de trouver une solution ! Si nous ne pouvons pas réparer une pièce de votre tente, ou si le coût de la réparation dépasse celui d'un remplacement, nous parcourrons notre entrepôt à la recherche de pièces de rechange pour maintenir votre équipement en parfait état de fonctionnement. En cas de rupture de stock de la pièce dont vous avez besoin, neuve ou d'occasion, nous pouvons vous demander de retourner le reste de votre tente et d'obtenir un avoir ou une réduction sur l'achat d'une pièce de rechange.

Chaque article qui nous est retourné est soumis à une inspection complète sous garantie. Nous ne pouvons déterminer la couverture de la garantie qu'après avoir inspecté personnellement l'équipement. Tout dommage sous garantie sera réparé ou remplacé à la discrétion de Big Agnes.

En savoir plus sur notre politique de garantie.

Nous faisons de notre mieux pour effectuer les réparations dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables à compter de la réception de votre équipement dans notre centre de réparation. Ce délai peut être prolongé pendant l'été, lorsque le volume de réparations est plus élevé. Sachez que nous travaillons au plus vite pour réparer votre équipement et vous permettre de retourner en forêt !

Une fois vos réparations terminées, le spécialiste Gear en charge de votre dossier vous enverra une facture par courriel. Vous pourrez ainsi régler les réparations en ligne à votre guise (États-Unis et Canada uniquement). Vous pouvez également nous contacter par téléphone au 877.554.8975 entre 10h et 16h (heure des Rocheuses) du lundi au jeudi et entre 10h et 13h le vendredi.