FAQ sur les réparations

Nous demandons aux clients d'envoyer leur équipement pour réparation. Votre spécialiste équipement désigné vous contactera avec tous les détails sur où expédier votre équipement dès qu'un dossier aura été créé.

Dans la plupart des cas, nous vous demandons d'envoyer uniquement les parties de votre tente nécessitant une réparation, et l'équipe de réparation apprécie lorsque les dommages sont marqués avec du ruban adhésif pour pouvoir les identifier rapidement. Nous nous assurerons de spécifier les rares cas où nous demandons que la tente entière nous soit retournée.

Nous avons des tarifs fixes pour les réparations générales ; cependant, le coût final dépendra de la nature et de l’étendue des dégâts, ainsi que du travail nécessaire pour restaurer votre équipement. Généralement, une réparation de jeu de poteaux coûte entre 20 et 50 $ (USD), les petites déchirures peuvent être réparées à 20 $ par déchirure, et les curseurs de fermeture éclair sont remplacés pour 20 $ par porte. Nous vous contacterons avant toute réparation si le coût est prévu dépasser 100 $.

Absolument ! Des photos des dommages peuvent nous aider à estimer, et une fois l’équipement en main, nous pouvons fournir un devis approximatif avant toute réparation. Veuillez noter que cela retardera le processus de réparation, donc si le temps est crucial, faisons réparer au plus vite !

Nous considérons la plupart des rubans de réparation comme des réparations permanentes. L'objectif de réparer une déchirure est de la sceller, et même si nous pouvons la coudre, le ruban adhésif atteint cet objectif tout aussi bien. S’il est correctement appliqué, il assure un scellement durable. Nous ne voulons pas endommager davantage votre tente en essayant de l'enlever, et souvent les résidus laissés empêchent de pouvoir coudre la zone.

Nous essayons toujours de trouver une solution ! Si nous ne pouvons pas réparer une partie de votre tente, ou si le coût de la réparation dépasse celui d’un remplacement, nous chercherons dans notre entrepôt des pièces de rechange pour que votre équipement reste fonctionnel. Si nous sommes en rupture de stock des pièces nécessaires, neuves ou d'occasion, vous pourrez nous retourner le reste de votre tente pour un crédit ou une réduction sur un remplacement.

Chaque article retourné fait l’objet d’une inspection minutieuse de garantie. Nous ne pouvons confirmer la couverture de la garantie qu’après inspection personnelle de l’équipement. Tout dommage couvert par la garantie sera réparé ou remplacé à la discrétion de Big Agnes.

En savoir plus sur notre politique de garantie.

Nous faisons de notre mieux pour que les réparations soient terminées dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables à compter de la réception au centre de réparation. Pendant l'été, en raison d'un volume de réparations plus élevé, ce délai peut être prolongé. Sachez que nous travaillons aussi vite que possible pour réparer votre équipement et vous remettre en pleine nature !

Une fois les réparations terminées, le spécialiste équipement en charge de votre dossier vous enverra une facture par e-mail vous permettant de payer en ligne à votre convenance (États-Unis et Canada uniquement). Vous pouvez également nous joindre par téléphone au 877.554.8975 de 10h à 16h MST du lundi au jeudi, et de 10h à 13h le vendredi.