FAQ sur les réparations

Nous demandons à nos clients de nous expédier leur matériel pour réparation.. Votre spécialiste matériel attitré vous contactera dès que possible pour vous fournir tous les détails concernant l'expédition de votre matériel, une fois le dossier créé..

Dans la plupart des cas, nous vous demandons de n'envoyer que les parties de votre tente qui nécessitent une réparation, et l'équipe de réparation apprécie que les dommages soient marqués avec du ruban adhésif de masquage afin de pouvoir les identifier rapidement.. Nous veillerons à préciser les rares cas où nous demandons le retour de la tente entière..

Nous avons établi des tarifs pour les réparations courantes ; toutefois, le coût final dépendra de la nature et de l’étendue des dégâts, ainsi que de l’ampleur des travaux nécessaires à la remise en état de votre équipement.. En général, la réparation d'une tringle coûte entre 20 et 50 dollars américains. Les petites déchirures peuvent être réparées pour 20 dollars chacune, et le remplacement des curseurs de fermeture éclair coûte 20 dollars par porte.. Nous vous contacterons avant toute réparation si le coût des réparations est estimé à plus de 100 $..

Absolument ! Des photos des dégâts nous permettront d'accéder au quartier, et une fois le matériel en main, nous pourrons vous fournir une estimation approximative avant le début des travaux.. Veuillez noter que cela entraînera des retards dans le processus de réparation. Si le temps est un facteur crucial, faisons-le réparer au plus vite !

Nous considérons la plupart des rubans de réparation comme des réparations permanentes.. L'objectif de la réparation d'une déchirure est de la sceller, et bien que nous puissions coudre une déchirure, le ruban adhésif pour équipement remplit tout aussi bien cet objectif.. Appliqué correctement, il assurera une étanchéité durable.. Nous ne voulons pas endommager davantage votre tente en essayant de la retirer, et bien souvent, les résidus laissés après le retrait du ruban adhésif nous empêchent de coudre correctement..

Nous cherchons toujours une solution ! Si nous ne pouvons pas réparer une pièce de votre tente, ou si le coût de la réparation dépasse celui d'un remplacement, nous fouillerons notre entrepôt pour trouver des pièces de rechange et vous permettre de profiter à nouveau de votre équipement.. Si la pièce dont vous avez besoin est en rupture de stock, qu'elle soit neuve ou d'occasion, vous pouvez nous retourner le reste de votre tente pour obtenir un avoir ou une réduction sur l'achat d'une pièce de rechange..

Chaque article qui nous est retourné fait l'objet d'une inspection de garantie approfondie.. Nous ne sommes pas en mesure de déterminer la couverture de la garantie tant que nous n'aurons pas eu l'occasion d'inspecter personnellement l'équipement.. Tout dommage couvert par la garantie sera réparé ou remplacé à la discrétion de Big Agnes.

Apprenez-en davantage sur notre politique de garantie.

Nous mettons tout en œuvre pour que les réparations soient effectuées dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables à compter de la date de réception de votre appareil dans notre centre de réparation.. Durant l'été, période où le volume de réparations est plus important, cette période pourrait être prolongée.. Sachez que nous travaillons aussi vite que possible pour réparer votre équipement et vous permettre de retourner en forêt !

Une fois vos réparations terminées, le spécialiste en équipement affecté à votre dossier vous enverra par courriel une facture vous permettant de régler les réparations en ligne à votre convenance (États-Unis). & Canada seulement). Vous pouvez également nous joindre par téléphone au 877.554.8975 entre 10h et 16h MST du lundi au jeudi, et entre 10h et 13h le vendredi.