Politique de Garantie

Nous soutenons notre équipement.

Nous travaillons dur pour fabriquer des équipements de haute qualité et fiables. Lorsque l'équipement ne répond pas à nos attentes, nous voulons le savoir et le corriger pour vous.

Garantie légale de l'UE

Si vous achetez des produits sur eu.bigagnes.com et qu'ils s'avèrent défectueux ou non conformes à la description, nous nous engageons à les réparer ou les remplacer, à offrir une réduction ou à vous rembourser. Sur cette page, vous trouverez toutes les informations nécessaires sur les politiques de garantie qui s'appliquent dans l'UE.

En savoir plus sur vos droits de consommateur ici.

Évaluation de la garantie

Pour déterminer l'éligibilité à la garantie, nous devons inspecter physiquement un produit dans notre centre de réparation. Les photos et descriptions détaillées sont utiles, mais toutes les décisions finales de garantie sont prises en personne.

Couvert

Tous les Big Agnes produits incluent une garantie limitée contre les défauts de fabrication ou de matériau. Les articles doivent avoir été achetés auprès d'un Big Agnes détaillant autorisé ou directement de Big Agnes. Les articles seront réparés ou remplacés à la discrétion de Big Agnes. Si un produit de remplacement n'est pas disponible, un crédit sera accordé pour le prix d'achat initial lorsqu'il est retourné avec un reçu. Nous ne garantissons pas les produits endommagés par l'usure normale, les modifications faites par le propriétaire, une mauvaise utilisation, des accidents ou des dommages causés par des utilisations autres que celles prévues, ou s'ils n'ont pas été achetés auprès d'un Big Agnes détaillant autorisé.

Non couvert

Nous ne garantissons pas les produits endommagés par l'usure normale, les modifications faites par le propriétaire, une mauvaise utilisation, des accidents ou des dommages causés par des utilisations autres que celles prévues.

Cela inclut, mais ne se limite pas à, des dommages ou la perte d'autres biens en raison de défauts dans nos produits. Certaines états n'autorisent pas l'exclusion des dommages indirects, donc l'exclusion ci-dessus peut ne pas s'appliquer à vous.

Qu'est-ce que l'usure normale?

Un équipement bien-aimé développera des cicatrices de bataille en étant exposé aux éléments, et c'est à prévoir ! Lorsque cela se produit, nous ferons tout notre possible pour rénover et réparer votre équipement afin que vous puissiez retourner à l'extérieur. Nous le faisons aussi économiquement que possible pour encourager à garder l'équipement en vie plutôt que dans une décharge.

L'usure normale inclut des choses comme les dommages UV, la casse des poteaux, la défaillance du ruban de couture, les déchirures de tissu et les fermetures éclair usées. Bien que l'usure normale ne soit pas couverte par notre garantie, nous sommes heureux de faire des réparations à un coût raisonnable.

Notre Promesse

Notre priorité numéro un est de fabriquer des produits de plein air fonctionnels et fiables et de fournir un excellent service client.Si vous n'êtes pas satisfait de n'importe quel Big Agnes produit au moment où vous le recevez, retournez-le à l'endroit d'achat pour un remboursement complet. Si l'un de nos produits ne répond pas à vos attentes, contactez Big Agnes.