Onderdelen vervangen

We steunen je.

Slecht weer in de Cascades? Windstorm in Moab? Wij dekken je. Als je materiaal gerepareerd moet worden en je geen vrij kunt nemen om het ter reparatie op te sturen, doen we er alles aan om je onmiddellijk weer op pad te helpen. We kunnen vervangende onderdelen naar je opsturen als we dat specifieke onderdeel beschikbaar hebben. We doen ons best om alle herbruikbare onderdelen te bewaren, of ze nu nieuw of gebruikt zijn. Onze eerste stap is bepalen of het specifieke onderdeel dat je nodig hebt op voorraad is.

Hoe Advanced Replacement werkt

• Je geeft ons jaar, merk en model van je uitrusting, een verzendadres 7-10 werkdagen van tevoren en een geldige creditcard. Wij brengen het vervangende onderdeel en de verzending naar je bestemming in rekening. Zodra je het vervangende onderdeel hebt ontvangen, kun je je beschadigde uitrusting recyclen OF naar ons terugsturen voor een gedeeltelijke terugbetaling.
• Dus als je een Copper Spur UL2 poleset breekt, kunnen we je een nieuwe poleset sturen voor de retailprijs plus verzendkosten. Zodra we de beschadigde stokken terug ontvangen, zullen we het product evalueren en je de waarde van de herbruikbare onderdelen terugbetalen.

Wat we van jou nodig hebben

Om u zo snel mogelijk van dienst te zijn, verzoeken wij u deze informatie te lezen VOORDAT u belt of online een claim indient.

1. Het jaar en model van je product

• PADS: Op de bovenkant van uw pad, in de buurt van het opblaasventiel, vindt u het model en de maat van het pad (bijv. Divide Insulated 20x72).
• TENTEN: Aan de binnenkant van de tent ziet u een groot label met wasinstructies. Naast dat grote label zit een klein, rechthoekig label met het model van uw tent (bijv. Copper Spur HV UL 2) en daaronder staat een code die begint met de letter T (bijv. THVCSO220). Deze code is belangrijk om ervoor te zorgen dat we je de juiste onderdelen sturen.
• TASSEN: Er zijn grote, witte labels met wasinstructies genaaid in het voetenvak van je tas. Op dat label staat het model van de tas, de tasmaat, het jaar en de ritszijde.

2. Waar je de onderdelen heen wilt sturen

• Geef ons een adres waar we de vervangende onderdelen naartoe kunnen sturen. We kunnen onderdelen verzenden via FedEx of USPS. Sommige locaties kunnen FedEx of USPS niet accepteren - doe eerst onderzoek voordat je Fedex/USPS-levering naar je bestemming aanvraagt.
• Hoe het pakket precies gelabeld moet worden. Het is aan jou om ons op de hoogte te stellen van eventuele speciale verzendinstructies van het postkantoor of de ontvanger.
• Als je een thru hiker bent, kunnen we je onderdelen naar je volgende halte sturen! Zoek ongeveer 7-10 dagen van tevoren een locatie die post voor trekkers accepteert (postkantoren zijn een goede optie) en we zorgen dat je krijgt wat je nodig hebt!

3. Je ETA op de verzendbestemming

• Houd voor standaardlevering in de Verenigde Staten rekening met 7-10 werkdagen levertijd.
• We doen ons best om te voldoen aan verzoeken voor versnelde verzending. Laat ons weten wat je verwachte aankomstdatum op de verzendbestemming is en of je een spoedlevering nodig hebt.

4. Betalingsinformatie

• We hebben een geldige creditcard of bankpas nodig om het vervangende onderdeel en de verzendkosten in rekening te brengen. Bel ons op 877.554.8975 om de betaling door te geven, anders kunnen we u een factuur sturen.

5. Uw contactgegevens

• Huidig telefoonnummer en e-mailadres voor updates over verzending en processen

Geavanceerd Vervangend Verzendbeleid

Je bent zelf verantwoordelijk voor de verzending van vervangende uptrail-onderdelen. Als je ervoor kiest om je beschadigde uitrusting terug te sturen voor een gedeeltelijke terugbetaling, ben je zelf verantwoordelijk voor de verzendkosten. We zorgen graag voor een snelle verzending tegen standaardtarieven.

Terugbetalingsprocedure

• Om de kosten van vervangende onderdelen te beperken, kun je je beschadigde onderdelen naar ons terugsturen voor een gedeeltelijke terugbetaling.
• Restituties worden bepaald door de staat van de uitrusting en of deze in aanmerking komt voor vervanging onder garantie.
• Stuur je spullen schoon terug. Als een item vies wordt ontvangen, wordt de restitutie uitgesteld en kunnen er schoonmaakkosten in rekening worden gebracht. Als je spullen met duct tape of resten van duct tape zijn vastgeplakt, kunnen we je mogelijk geen geld teruggeven (waarom? Omdat resten van duct tape onze naaimachine beschadigen, waardoor de spullen niet meer te repareren zijn).
• We weten wat het is om een klein budget te hebben. Om de kosten van vervangende onderdelen te drukken, verkopen we gebruikte onderdelen wanneer deze beschikbaar zijn. Gebruikte onderdelen worden verkocht voor 50% korting op de detailhandelprijs. Als je geïnteresseerd bent in gebruikte onderdelen, laat het ons dan weten wanneer je je eerste aanvraag doet.