Ersetzen von Teilen

Wir stehen hinter dir.

Schlechtes Wetter in den Cascades? Ein Sturm in Moab? Wir kümmern uns darum. Wenn deine Ausrüstung repariert werden muss und du keine Zeit hast, sie zur Reparatur einzuschicken, tun wir alles in unserer Macht Stehende, damit du sofort wieder loslegen kannst. Wir können dir Ersatzteile direkt an deinen Standort schicken, sofern wir das jeweilige Teil vorrätig haben. Wir tun unser Bestes, um wiederverwendbare Teile aufzubewahren, egal ob sie neu oder gebraucht sind. Unser erster Schritt ist es, festzustellen, ob das von dir benötigte Teil vorrätig ist.

So funktioniert der Vorabaustausch

• Du teilst uns das Baujahr, die Marke und das Modell deiner Ausrüstung, eine Lieferadresse (7–10 Werktage Lieferzeit) sowie eine gültige Kreditkarte mit. Wir berechnen dir das Ersatzteil und den Versand an deinen Bestimmungsort. Sobald du das Ersatzteil erhalten hast, kannst du deine beschädigte Ausrüstung recyceln ODER sie an uns zurücksenden, um eine Teilrückerstattung zu erhalten.
• Sollte also ein Copper Spur UL2-Stangensatz kaputtgehen Copper Spur , können wir Ihnen einen neuen Stangensatz zum Verkaufspreis zuzüglich Versandkosten zusenden. Sobald wir die beschädigten Stangen zurückerhalten haben, prüfen wir das Produkt und erstatten Ihnen den Wert der wiederverwendbaren Teile.

Was wir von Ihnen benötigen

Für einen schnellstmöglichen Service halten Sie bitte diese Informationen bereit, BEVOR Sie anrufen oderonline einen Anspruch geltend machen .

1. Das Baujahr und Modell Ihres Produkts

• ISOLIERMATTEN: Auf der Oberseite Ihrer Isomatte, in der Nähe des Aufblasventils, finden Sie das Modell und die Größe der Isomatte (z. B. Divide Insulated 20x72).
• ZELTE: Auf der Innenseite Ihres Zeltkörpers sehen Sie ein großes Etikett mit Waschanweisungen. Neben diesem großen Etikett befindet sich ein kleines, rechteckiges Etikett mit dem Modell Ihres Zeltes (z. B. Copper Spur HV UL 2) und darunter ein Code, der mit dem Buchstaben T beginnt (z. B. THVCSO220). Dieser Code ist unerlässlich, damit wir Ihnen die richtigen Teile zusenden können.
• SCHLAFSÄCKE: Im Fußbereich Ihres Schlafsacks sind große, weiße Etiketten mit Waschanweisungen eingenäht. Auf diesem Etikett finden Sie die Modellbezeichnung, die Größe des Schlafsacks, das Baujahr und die Seite des Reißverschlusses.

2. Lieferadresse für die Ersatzteile

• Bitte geben Sie uns eine Adresse an, an die wir
  • die Ersatzteile senden sollen
    • . Wir können Teile per FedEx oder USPS versenden. An einigen Orten ist die Zustellung per FedEx oder USPS nicht möglich – bitte informieren Sie sich vorab, bevor Sie eine FedEx-/USPS-Lieferung an Ihren Bestimmungsort anfordern.
    • Wie genau das Paket beschriftet werden soll. Es liegt an Ihnen, uns über besondere Versandanweisungen der Post oder des Empfängers zu informieren.
    • Wenn Sie ein Thru-Hiker sind, können wir Ihre Teile an Ihre nächste Station versenden! Suchen Sie sich einen Ort, der Wanderpost annimmt (Postämter sind eine gute Option), der etwa 7–10 Tage vor Ihnen liegt, und wir schicken Ihnen, was Sie brauchen!

    3. Ihre voraussichtliche Lieferzeit am Bestimmungsort

    • Bei Standardversand innerhalb der kontinentalen Vereinigten Staaten beträgt die Lieferzeit 7–10 Werktage.
    • Wir bemühen uns, Wünsche nach Expressversand nach Möglichkeit zu erfüllen. Bitte teilen Sie uns Ihren frühestmöglichen voraussichtlichen Liefertermin am Bestimmungsort mit und geben Sie an, ob Sie eine Eilzustellung benötigen.

    4. Zahlungsinformationen

    • Wir benötigen eine gültige Kredit- oder Debitkarte, um das Ersatzteil und den Versand an Sie in Rechnung zu stellen. Rufen Sie uns unter 877.554.8975 an, um die Zahlung vorzunehmen, andernfalls senden wir Ihnen eine Rechnung zu.

    5. Ihre Kontaktdaten

    • Aktuelle Telefonnummer und E-Mail-Adresse für &Updates zum& Versandprozess

    Versandrichtlinien für den Vorab-Ersatz

    Sie sind für den Versand der Ersatzteile an uns verantwortlich. Wenn Sie sich dafür entscheiden, Ihre beschädigte Ausrüstung gegen eine Teilrückerstattung zurückzusenden, tragen Sie die Kosten für den Rückversand. Gerne bieten wir Ihnen einen Expressversand zu den Standardtarifen des Transportunternehmens an.

    Rückerstattungsverfahren

    • Um die Kosten für Ersatzteile zu decken, können Sie Ihre beschädigten Teile an uns zurücksenden und erhalten eine Teilrückerstattung.
    • Die Höhe der Rückerstattung richtet sich nach dem Zustand der Ausrüstung und der Berechtigung für einen Ersatz im Rahmen der Garantie.
    • Bitte sende die Ausrüstung in sauberem Zustand zurück. Wenn ein Artikel verschmutzt bei uns eintrifft, verzögert sich die Rückerstattung und es kann eine Reinigungsgebühr anfallen. Wenn deine Ausrüstung mit Klebeband befestigt wurde oder Klebebandrückstände aufweist, können wir dir möglicherweise keine Rückerstattung anbieten (Warum? Weil Klebebandrückstände unsere Nähmaschine beschädigen und die Ausrüstung dadurch nicht mehr reparierbar machen).
    • Wir wissen, wie es ist, mit einem knappen Budget auszukommen. Um die Kosten für Ersatzteile zu senken, verkaufen wir gebrauchte Ersatzteile, sofern verfügbar. Gebrauchte Teile werden mit 50 % Rabatt auf den Verkaufspreis angeboten. Falls Sie an gebrauchten Ersatzteilen interessiert sind, teilen Sie uns dies bitte bei Ihrer ersten Anfrage mit.