Ersetzen von Teilen

Wir halten Ihnen den Rücken frei.

Schlechtes Wetter in den Kaskaden? Ein Sturm in Moab? Wir sind für Sie da. Wenn Sie eine Reparatur an Ihrer Ausrüstung benötigen und sich nicht freinehmen können, um sie zur Reparatur einzusenden, werden wir alles in unserer Macht Stehende tun, damit Sie sofort wieder losfahren können. Wenn wir ein bestimmtes Ersatzteil verfügbar haben, können wir es Ihnen auf dem Landweg zusenden. Wir tun unser Bestes, um alle wiederverwendbaren Teile aufzubewahren, egal ob sie neu oder gebraucht sind. Unser erster Schritt besteht darin, festzustellen, ob das von Ihnen benötigte Teil vorrätig ist.

So funktioniert Advanced Replacement

• Sie geben uns Baujahr, Marke und Modell Ihres Geräts, eine Lieferadresse (7-10 Werktage vor dem Versand) und eine gültige Kreditkarte an. Wir berechnen Ihnen die Kosten für das Ersatzteil und den Versand an Ihren Bestimmungsort. Sobald Sie das Ersatzteil erhalten haben, können Sie Ihr beschädigtes Gerät recyceln ODER es gegen Teilerstattung an uns zurückschicken.
• Wenn Sie also ein Copper Spur UL2 Stangenset kaputt machen, können wir Ihnen ein neues Stangenset zum Einzelhandelspreis plus Versandkosten schicken. Sobald wir die beschädigten Stöcke zurückerhalten, werden wir das Produkt bewerten und Ihnen den Wert der wiederverwendbaren Komponenten erstatten.

Was wir von Ihnen brauchen

Um einen schnellen Service zu gewährleisten, finden Sie diese Informationen, BEVOR Sie anrufen oder einen Schaden online einreichen.

1. Das Jahr und das Modell Ihres Produkts

• PADS: Auf der Oberseite Ihrer Isomatte, in der Nähe des Aufblasventils, finden Sie das Modell und die Größe der Isomatte (z. B. Divide Insulated 20x72).
• ZELTE: Auf der Innenseite des Zeltkörpers finden Sie ein großes Etikett mit Waschanweisungen. Neben diesem großen Schild befindet sich ein kleines, rechteckiges Schild mit dem Modell Ihres Zeltes (z. B. Copper Spur HV UL 2) und darunter ein Code, der mit dem Buchstaben T beginnt (z. B. THVCSO220). Dieser Code ist unerlässlich, um sicherzustellen, dass wir Ihnen die richtigen Teile schicken.
• TASCHEN: Im Fußteil Ihrer Tasche sind große, weiße Etiketten mit Waschanweisungen eingenäht. Auf diesem Etikett finden Sie das Taschenmodell, die Taschengröße, das Jahr und die Reißverschluss-Seite.

2. Wohin Sie die Teile geliefert bekommen möchten

• Bitte teilen Sie uns eine Adresse mit, an die wir die Ersatzteile schicken sollen. Wir können die Teile per FedEx oder USPS versenden. Einige Orte können FedEx oder USPS nicht akzeptieren - bitte informieren Sie sich zuerst, bevor Sie eine Fedex/USPS-Lieferung an Ihren Bestimmungsort anfordern.
• Wie das Paket genau beschriftet werden soll. Es liegt an Ihnen, uns alle besonderen Versandanweisungen mitzuteilen, die die Post oder der Empfänger möglicherweise haben.
• Wenn Sie ein Durchwanderer sind, können wir Ihre Teile zu Ihrem nächsten Etappenziel schicken! Finden Sie einen Ort, der Wanderer Post akzeptiert (Postämter sind eine gute Option) etwa 7-10 Tage vor Ihnen, und wir werden Sie bekommen, was Sie brauchen!

3. Ihre voraussichtliche Ankunftszeit am Versandort

• Für die Standardlieferung in den kontinentalen Vereinigten Staaten beträgt die Lieferzeit 7-10 Werktage.
• Wir werden unser Bestes tun, um Anfragen für einen beschleunigten Versand zu erfüllen. Bitte teilen Sie uns Ihr frühestes voraussichtliches Ankunftsdatum am Versandort mit und ob Sie eine Eillieferung benötigen.

4. Zahlungsinformationen

• Wir benötigen eine gültige Kredit- oder Debitkarte, um die Kosten für das Ersatzteil und den Versand an Sie zu berechnen. Rufen Sie uns unter 877.554.8975 an, um die Zahlung vorzunehmen, andernfalls können wir Ihnen eine Rechnung schicken.

5. Ihre Kontaktinformationen

• Aktuelle Telefonnummer und E-Mail-Adresse für Versand- und Prozessaktualisierungen

Erweiterte Ersatzversandpolitik

Sie sind verantwortlich für den Versand von Ersatzteilen uptrail. Wenn Sie sich entscheiden, Ihre beschädigte Ausrüstung für eine teilweise Rückerstattung zurückzusenden, sind Sie für die Rücksendegebühren verantwortlich. Wir freuen uns, expedited Versand zu Standard-Carrier-Tarife bieten.

Erstattungsprozess

• Um die Kosten für Ersatzteile zu decken, können Sie Ihre beschädigten Teile gegen eine Teilerstattung an uns zurücksenden.
• Die Rückerstattung richtet sich nach dem Zustand des Geräts und dem Anspruch auf einen durch die Garantie gedeckten Ersatz.
• Bitte geben Sie die Ausrüstung sauber zurück. Wenn ein Artikel schmutzig ist, wird die Rückerstattung verzögert und es kann eine Reinigungsgebühr erhoben werden. Wenn Ihre Ausrüstung mit Klebeband beklebt ist oder Rückstände von Klebeband aufweist, können wir Ihnen unter Umständen keine Rückerstattung anbieten (warum? Weil Rückstände von Klebeband unsere Nähmaschine beschädigen und die Ausrüstung dadurch nicht mehr reparierbar ist).
• Wir wissen, wie es ist, mit einem schmalen Budget auszukommen. Um die Kosten für Ersatzteile zu senken, verkaufen wir, wann immer verfügbar, gebrauchte Ersatzteile. Gebrauchte Teile werden mit einem Preisnachlass von 50 % auf den Einzelhandel verkauft. Wenn Sie an gebrauchten Ersatzteilen interessiert sind, lassen Sie uns das bitte bei Ihrer ersten Anfrage wissen.