FAQs zur Reparatur

Wir bitten die Kunden, ihre Ausrüstung für Reparaturen an uns zu senden. Dein zugeteilter Ausrüstungsspezialist wird sich so schnell wie möglich mit allen Details melden, wohin du deine Ausrüstung schicken sollst, sobald ein Fall eröffnet wurde.

In den meisten Fällen bitten wir darum, nur die Teile deines Zeltes zu senden, die repariert werden müssen. Das Reparaturteam schätzt es, wenn der Schaden mit Klebeband markiert ist, damit er schnell erkannt wird. In seltenen Fällen werden wir angeben, wenn das gesamte Zelt zurückgeschickt werden muss.

Wir haben feste Preise für allgemeine Reparaturen; die endgültigen Kosten hängen jedoch vom Schaden und dem Aufwand zur Wiederherstellung der Ausrüstung ab. Typischerweise kostet eine Reparatur eines Stangensets zwischen 20 und 50 USD, kleine Risse und Löcher können für jeweils 20 USD repariert werden, und Reißverschlussschieber werden für 20 USD pro Tür ersetzt. Wir kontaktieren dich vor jeder Reparatur, wenn die Kosten voraussichtlich 100 USD überschreiten.

Absolut! Fotos des Schadens helfen uns, eine ungefähre Einschätzung abzugeben, und sobald wir die Ausrüstung vorliegen haben, können wir vor Ausführung der Arbeiten eine grobe Kostenschätzung geben. Bitte beachte, dass dies zu Verzögerungen im Reparaturprozess führen kann. Wenn es also eilig ist, lass uns die Reparatur schnell erledigen!

Wir betrachten die meisten Reparaturbänder als dauerhafte Reparaturen. Das Ziel bei der Reparatur eines Risses ist es, ihn abzudichten. Während wir Risse zunähen, erfüllt Reparaturband diesen Zweck ebenso gut. Bei richtiger Anwendung sorgt es für eine dauerhafte Abdichtung. Wir möchten dein Zelt nicht weiter beschädigen, indem wir versuchen, das Band zu entfernen, und oft verhindert der Kleberückstand, dass wir an der Stelle nähen können.

Wir versuchen immer, eine Lösung zu finden! Wenn wir einen Teil deines Zeltes nicht reparieren können oder die Reparatur teurer ist als ein Ersatz, durchsuchen wir unser Lager nach Ersatzteilen, damit dein Zelt weiterhin einsatzbereit bleibt. Sollten wir das benötigte Teil weder als neu noch als gebraucht vorrätig haben, kannst du den Rest deines Zeltes gegen Gutschrift oder Rabatt beim Neukauf zurückgeben.

Jeder zurückgesandte Artikel wird einer gründlichen Garantieprüfung unterzogen. Wir können die Garantieabdeckung erst bestimmen, nachdem wir die Ausrüstung persönlich geprüft haben. Jegliche Garantieschäden werden nach Ermessen von Big Agnes repariert oder ersetzt.

Erfahre mehr über unsere Garantiebedingungen.

Wir bemühen uns, Reparaturen innerhalb von 7 bis 14 Werktagen nach Eingang im Reparaturzentrum abzuschließen. Während des Sommers, wenn wir mehr Reparaturen haben, kann sich dieser Zeitraum verlängern. Bitte sei versichert, dass wir so schnell wie möglich an der Reparatur deiner Ausrüstung arbeiten, damit du bald wieder draußen sein kannst!

Sobald deine Reparaturen abgeschlossen sind, sendet dir der Ausrüstungsspezialist eine Rechnung per E-Mail, mit der du die Reparaturkosten online begleichen kannst (nur USA & Kanada). Du erreichst uns auch telefonisch unter 877.554.8975, Montag bis Donnerstag von 10 bis 16 Uhr MST, und freitags von 10 bis 13 Uhr MST.