FAQs zur Reparatur

Wir bitten unsere Kunden, ihre Ausrüstung zur Reparatur an uns zu senden. Sobald ein Fall angelegt wurde, wird sich Ihr zuständiger Ausrüstungsspezialist so schnell wie möglich mit allen Einzelheiten zur Versandadresse bei Ihnen melden.

In den meisten Fällen bitten wir Sie, uns nur die reparaturbedürftigen Teile Ihres Zeltes zuzusenden. Unser Reparaturteam ist Ihnen dankbar, wenn Sie die beschädigte Stelle mit Klebeband markieren, damit sie diese schnell erkennen können. In den seltenen Fällen, in denen wir Sie bitten, das gesamte Zelt an uns zurückzusenden, werden wir dies ausdrücklich angeben.

Wir haben Richtpreise für allgemeine Reparaturen festgelegt; die endgültigen Kosten hängen jedoch von der Art und dem Ausmaß des Schadens sowie vom Arbeitsaufwand für die Instandsetzung Ihrer Ausrüstung ab. In der Regel kostet die Reparatur eines Stangensets zwischen 20 und 50 US-Dollar, kleine Risse und Löcher können für 20 US-Dollar pro Stelle repariert werden, und Reißverschlussschieber werden für 20 US-Dollar pro Tür ersetzt. Wir werden Sie vor der Reparatur kontaktieren, falls die Kosten voraussichtlich 100 $ übersteigen.

Auf jeden Fall! Fotos der Schäden helfen uns dabei, uns ein Bild von der Lage vor Ort zu machen, und sobald wir die Ausrüstung zur Hand haben, können wir Ihnen einen ungefähren Kostenvoranschlag unterbreiten, noch bevor wir mit den Arbeiten beginnen. Bitte beachten Sie, dass sich der Reparaturprozess dadurch verzögert. Wenn es also eilig ist, sollten wir das Problem so schnell wie möglich beheben!

Wir betrachten die meisten Reparaturbänder als dauerhafte Reparaturlösung. Das Ziel bei der Reparatur eines Risses ist es, diesen abzudichten, und obwohl wir einen Riss auch zunähen würden, erfüllt ein Reparaturband diesen Zweck ebenso gut. Bei korrekter Anbringung sorgt es für eine dauerhafte Abdichtung. Wir möchten Ihr Zelt nicht durch den Versuch, das Band zu entfernen, weiter beschädigen, und oft verhindern die Rückstände, die beim Entfernen des Reparaturbands zurückbleiben, dass wir die Stelle zunähen können.

Wir versuchen immer, eine Lösung zu finden! Sollten wir ein Teil Ihres Zeltes nicht reparieren können oder sollten die Reparaturkosten die Kosten für einen Ersatz übersteigen, werden wir unser Lager durchforsten, um Ersatzteile zu finden, damit Ihre Ausrüstung weiterhin einsatzbereit bleibt. Sollte das von Ihnen benötigte Teil weder als Neu- noch als Gebrauchtteil vorrätig sein, können Sie den Rest Ihres Zeltes gegen Gutschrift oder einen Preisnachlass beim Kauf eines Ersatzzeltes an uns zurücksenden.

Jeder Artikel, der an uns zurückgesandt wird, wird einer gründlichen Garantieprüfung unterzogen. Wir können erst dann feststellen, ob ein Garantiefall vorliegt, wenn wir die Ausrüstung persönlich geprüft haben. Garantiefälle werden nach unserem Ermessen repariert oder ersetzt Big Agnes.

Erfahren Sie mehr über unsere Garantiebestimmungen.

Wir bemühen uns, Reparaturen innerhalb von 7 bis 14 Werktagen nach Eingang in unserer Reparaturwerkstatt abzuschließen. Im Sommer, wenn wir ein höheres Reparaturaufkommen haben, kann sich diese Frist verlängern. Seien Sie versichert, dass wir so schnell wie möglich daran arbeiten, Ihre Ausrüstung zu reparieren, damit Sie bald wieder in den Wald können!

Sobald die Reparatur abgeschlossen ist, sendet Ihnen der für Ihren Fall zuständige Gear-Spezialist per E-Mail eine Rechnung zu,mit der Sie die Reparaturkosten bequem online begleichen können (nurUSA undKanada). Sie können uns auch telefonisch unter 877.554.8975 erreichen, montags bis donnerstags von 10 bis 16 Uhr (MST) und freitags von 10 bis 13 Uhr.