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Entendemos que el equipo se acostumbra (a menudo con dificultad) y, con suerte, durante mucho tiempo. Queremos que su equipo Big Agnes tenga la vida más larga y saludable posible, y estamos aquí para ayudar a que eso suceda. Nos hemos dedicado a la reparación de equipos desde que comenzamos a fabricarlos en 2001. Continúe leyendo para conocer un poco más sobre los detalles de lo que hacemos, quién lo hace y cómo usted y su equipo pueden beneficiarse del trabajo de nuestro increíble equipo.
¿Qué tamaño tiene el equipo de reparación?
Tenemos 8 talentosos costureros, técnicos de reparación, expertos en envíos y gurús de equipos que conforman nuestro equipo de reparación. A medida que la empresa ha crecido, también lo ha hecho este equipo, junto con el Servicio de atención al cliente (6), para satisfacer las demandas de más equipos de Big Agnes en el campo.
¿Cuánto tiempo hace que Big Agnes tiene un equipo/persona de reparación? Desde el principio
BA se ha comprometido a mantener nuestro equipo en funcionamiento en los senderos desde que creó la marca en 2001. Reparamos el equipo para que siga funcionando activamente en los senderos y fuera de los vertederos. Big Agnes ha contado con un técnico en su personal desde el principio para reparar desgarros, probar almohadillas, restaurar conjuntos de postes y mucho más.
¿Qué diferencia al programa de reparación de Big Agnes de otras empresas de equipos?
Los miembros de nuestro equipo de reparación viven el sueño probando nuestro equipo Big Agnes en nuestro patio trasero de Steamboat Springs, CO. De hecho, podemos reparar el equipo de nuestros clientes justo en el camino cuando caminan por la ciudad por Continental Divide Trail. También viajamos a eventos en todo el país y traemos herramientas, instalamos una máquina de coser y realizamos reparaciones en vivo. Nuestro equipo de reparación también está completamente integrado con nuestro equipo de desarrollo de productos para colaborar en mejorar el producto de Big Agnes cada año en función de nuestra experiencia y comentarios de los clientes. Big Agnes se compromete a proporcionar un programa de reparación para restaurar el equipo dañado a su plena funcionalidad para que pueda permanecer en el juego por muchas temporadas más. Si el equipo no se puede reparar, recolectamos piezas para reutilizarlas y ofrecemos opciones de equipos usados para aventureros que buscan opciones de bajo costo para reemplazar piezas retiradas. Nuestro equipo de reparación trabaja en estrecha colaboración con nuestro equipo de atención al cliente de Big Agnes para comunicarse directamente con nuestros clientes y brindarles soluciones oportunas, de bajo costo y (con suerte) sin costo para mantener a nuestros clientes entusiasmados y en el camino.
¿Por qué es tan importante reparar el equipo para Big Agnes?
El equipo bien usado dejará cicatrices de batalla, pero esos pequeños cortes y rasguños no tienen por qué ser el final de la vida de tu preciado equipo. Las tiendas de campaña se rompen, las chaquetas se rasgan, las cremalleras se desgastan, los postes se rompen. Cuando esto suceda, haremos todo lo que esté a nuestro alcance para restaurar y reparar su equipo para que pueda volver a estar disponible. Lo hacemos de la forma más económica posible para fomentar que los equipos se mantengan vivos en lugar de en un vertedero. Creemos firmemente que los clientes deben usar nuestro equipo y llevarlo al límite, y sabemos que puede ser difícil llegar al límite.
Cuáles son las reparaciones más comunes que hacemos
Roturas de tela, reemplazos de deslizadores de cremalleras, restauración de juegos de postes, reemplazo de hardware para clips rotos, hebillas, etc. Cosemos, pegamos, resellamos, parchamos y restauramos.
Si alguien tiene una pregunta sobre una reparación o un problema de garantía, ¿qué debe hacer?
Comuníquese con nuestro equipo de Servicio al Cliente llamando al 877-554-8975 de lunes a jueves de 8 a 5 y viernes de 8 a 1. Los viernes, después de la 1:00 p. m., nuestro equipo sale a la aventura y prueba el equipo de Big Agnes. Además, visite nuestras Páginas de atención al cliente para obtener respuestas a preguntas frecuentes y consejos y trucos para cuidar su equipo.
