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Heureux de vous aider.
Nos techniciens du service client et de réparation Techniciens constituent une grande partie de l'équipe ici à Steamboat. Bien que ces gars et filles soient les personnes les plus amicales, serviables et talentueuses dans leur domaine, nous espérons que vous n'aurez jamais à interagir avec eux. C'est seulement parce que nous voulons que votre équipement soit à toute épreuve et dure au fil des saisons, mais nous savons que ce n'est pas toujours possible. Des choses hors de notre contrôle, et du vôtre, se produisent chaque jour là-bas sur le sentier, dans la boue et même à la maison où vous penseriez que votre équipement serait en sécurité, n'est-ce pas?
Notre équipe du service client et les techniciens de réparation partagent un peu de leur savoir-faire sur la façon dont ils prennent personnellement soin de leur équipement, les problèmes dont ils entendent parler au département du service client et qu'ils voient le plus souvent au centre de garantie et de réparation. Mais d'abord, un aperçu rapide de notre Entrepôt de Garantie & Réparation :
Comment prenez-vous soin de votre équipement ?
Service Client :
Les vestes isolées vont sur un crochet dans le vestiaire pour sécheraprès chaque utilisation. Chaque veste est lavée avec Nikwax Tech Wash ou Down Wash, selon le type de veste – isolation synthétique ou en duvet. J'essaie de limiter le lavage de l'équipement jusqu'à ce qu'il en ait VRAIMENT besoin et j'évitede trop laver pour améliorer la durée de vie de la veste. Je suis assez bon pourréparer les déchirures et accrocs de mon équipement à la maison, et j'utilise des patchs NoSo sur les vêtements si nécessaire.
Techniciens de réparation :
Après chaque voyage , tout l'équipement est sorti et nettoyé à la main avec une serviette humide, en prêtant une attention particulière aux bobines et curseurs de fermeture éclair, e nlevant le sel, la saleté et la crasse. Les tentes et sacs de couchage sont retournés et secoués pour enlever les débris, puis suspendus pour sécher et aérer, les matelas sont également étalés pour sécher à l'air.Si l'équipement est assez malodorant ou a besoin d'un peu plus que de sécher, un peu de temps au soleil peut aider à désodoriser l'équipement.
Quand tout mon équipement est sec, je mets certains articles dans de grands sacs de rangement (assez spacieux pour respirer et ne pas être compressés) et je stocke ces grands sacs dans ma salle d'équipement climatisée, sur des étagères ou accrochés à des crochets. Si l'entretien régulier est fait, les grands nettoyages ne sont pas nécessaires.Consultez ces instructions étape par étape et vidéos si c'est le moment de laver votre tente, ou laver votre sac .
Quel est le plus gros problème dont vous entendez parler et que vous voyez arriver, et comment cela peut-il être évité à l'avenir ?
Service Client :
Nous recevons beaucoup de retours de clients qui ont des problèmes avec les fermetures éclair de leur équipement, principalement les tentes. Les fermetures éclair sont la seule partie mobile de votre tente, elles nécessitent donc un entretien périodique pour fonctionner correctement – pensez-y comme à une vidange pour votre voiture.
La meilleure façon de s'assurer que les fermetures éclair restent fonctionnelles est de les garder propres et lubrifiées.Allez-y doucement, utilisez deux mains, ne laissez pas la spirale se plier pendant que vous l'utilisez, et essayez d'éviter que tout matériau ne se coince dans le curseur. Si vous devez forcer le curseur à fonctionner, il est temps de les nettoyer. Consultez cettevidéo sur l'entretien et les réparations des fermetures éclairpour plus d'informations. Tout cela est de la maintenance préventive, mais si les fermetures éclair commencent à se séparer, nous offrons des réparations très raisonnables.
Techniciens de réparation :
Nous voyons toutes sortes de réparations arriver à l'atelier, mais il y en a quelques-unes qui se produisent plus souvent que d'autres. Les dommages causés par les UV sont quelque chose qui ne peut pas être réparé, la meilleure action est de prendre des mesures préventives comme utiliser régulièrement quelque chose comme Nikwax Tent & Gear SolarProof. Trouvez plus d'informations sur la protection solaire et l'imperméabilisation de votre tente ici.
Quelque chose d e un peu plus général qui pourrait aider à éviter beaucoup de réparations étranges, c'est de prendr e le temps de choisir un bon endroit pour monter votre tente et de la monter correctement en utilisant toutes les cordes de haubanage. Avec un bon emplacement (en tenant compte des arbres, des vents, des expositions et des revêtements de sol) et un bon montage (bonne disposition des piquets, utilisation des cordes de haubanage et du Velcro derrière les cordes, tension appropriée sur le montage), beaucoup de dommages peuvent être évités. Bien sûr, démonter le camp avec soin également.
En prenant le temps de faire les choses dans l'ordre, vous pouvez éviter qu'une partie de votre tente ne s'envole, ne soit endommagée ou perdue, et bien sûr, un dernier balayage de votre camp pour vous assurer que vous n'avez rien laissé derrière vous, comme un mât de croisement Copper Spur, aidera à préserver votre tente et votre santé mentale.Découvrez nos Conseils pour les tentespour plus d'infos et des vidéos rapides surLe Montage Parfait , l'installation, le démontage et plus encore.
Attention à vos amis à fourrure
Le dernier est un peu bizarre – nous voyons beaucoup de portes pour chiens dans les tentes. Soyez juste attentif lorsque vous campez avec vos animaux de compagnie et faites attention à leurs besoins et signaux tout au long du voyage.
Pour plus d'informations, visitez nos pages Politique de garantie , Retours , Échanges , et Réparationssur notre site. Consultez notre page Entretien de l'équipement pour plus devidéos de réparation de tente DIY , astuces et conseils.