Réparations internationales

Nous sommes là pour vous.

Où que vous soyez dans le monde, vous pouvez nous envoyer votre matériel pour réparation.. Actuellement, nous effectuons des réparations aux États-Unis.. Nous serons ravis de vous en parler. Réparations à domicile, pour vous éviter les frais de livraison jusqu'à nous. Si vous préférez que nos techniciens effectuent la réparation, n'hésitez pas à nous envoyer votre équipement par la poste.. Le client sera responsable des frais d'expédition aller-retour.. Vous pouvez également nous fournir des photos des dommages et les références des pièces, et nous ferons de notre mieux pour vous envoyer des pièces de rechange à un coût minimal..

Ce dont nous avons besoin de vous

Pour un service plus rapide, veuillez trouver ces informations avant d'appeler ou Déposer une réclamation en ligne.

1. L'année et le modèle de votre produit

• TAPIS : Sur le dessus de votre tapis, près de la valve de gonflage, vous trouverez le modèle et la taille du tapis (par exemple. Noyau d'air isolé 20x72x3.5).
• TENTES : À l'intérieur de votre tente, vous trouverez une grande étiquette avec les instructions de lavage.. À côté de cette grande étiquette se trouve une petite étiquette rectangulaire indiquant le modèle de votre tente (par exemple,. Éperon en cuivre UL 2) et en dessous se trouve un code commençant par la lettre J ou Y (c'est-à-dire. J15:6-15-14). Ce code est indispensable pour nous permettre de vous envoyer les pièces correctes..
• SACS : De grandes étiquettes blanches avec les instructions de lavage sont cousues à l’intérieur du sac, au niveau des pieds.. Sur cette étiquette, vous trouverez le modèle du sac, sa taille, l'année de fabrication et le côté de la fermeture éclair..

2. Quels sont les dégâts et quelles pièces vous sont nécessaires ?

• Les photos seront d'une grande aide dans ce processus.
• Si vous souhaitez effectuer vous-même les réparations, nous ferons de notre mieux pour vous envoyer des pièces de rechange.

3. Votre adresse de livraison et toute restriction d'expédition

• Veuillez prévoir un délai de 3 à 4 semaines pour la livraison internationale.
• Big Agnes n'est pas responsable des retards de livraison internationaux, des frais de douane et des droits de douane, ni des produits perdus ou volés.
• Si vous avez besoin d'une livraison internationale express, veuillez nous en informer dès que possible..
• Les frais d'expédition internationale sont à la charge du client, mais Big Agnes est heureux de contribuer à rendre les réparations plus abordables en accordant un crédit sur les frais de retour..