Identifier votre équipement

Savoir, c'est déjà la moitié de la bataille..

Avant d'ouvrir un ticket d'assistance concernant votre matériel pour réparation, retour ou garantie, il est important de connaître précisément le modèle que vous possédez ! La plupart de nos équipements sont organisés en « familles » avec des noms similaires. Ainsi, même si vous connaissez déjà le nom de votre produit (ex. : Copper Spur), identifier précisément le modèle (ex. : Copper Spur HV UL2 Long) nous permettra de traiter votre demande plus rapidement et de vous remettre en service au plus vite.. Voici quelques moyens de vérifier quel équipement vous possédez :

Sur l'étiquette

Le moyen le plus sûr et le plus fiable de trouver le nom de votre équipement est de repérer son étiquette..

La petite étiquette contenant les informations que vous recherchez se trouve souvent à côté d'une étiquette plus grande contenant les informations relatives aux matériaux et aux mentions légales :

Les principales informations qui pourraient vous être demandées sont :

Nom du modèle

Article/Style n° (SKU)

N° de commande (Code de bon de commande (BC))

Votre code SKU est le plus important de ces codes et commence par une lettre : T pour les tentes, B pour les sacs de couchage, P pour les matelas de sol, F pour les meubles, BP pour les sacs à dos et A pour les vêtements..

Le code PO se trouve généralement directement sous la référence SKU, marqué « PO# ».. Ce code indique le lieu et la date de fabrication de votre article..

Ces étiquettes sont faciles à trouver, mais leur emplacement varie selon le type d'équipement que vous recherchez :

Tentes

L'étiquette de votre tente se trouve soit à l'intérieur de la tente elle-même, soit à l'intérieur du double-toit, cousue dans une couture près du sol.. Pour les abris et les bâches, regardez en dessous, près d'un des bords..

Mobilier de camping

Une fois vos meubles installés, vous constaterez que l'étiquette est orientée vers le bas/l'extérieur, généralement cousue dans une couture sur le bord extérieur du tissu..

Packs

Ouvrez votre sac, et vous trouverez l'étiquette cousue dans une couture intérieure, généralement sur le panneau arrière..

Vêtements isolants

L'étiquette se trouve sur la couture intérieure, sur le côté du vêtement, près de l'ourlet..

Sur l'équipement lui-même

La plupart de nos équipements portent la mention du modèle directement dessus !

Tentes

Vous trouverez le nom du modèle de votre tente imprimé à la fois sur le double-toit et sur la toile intérieure, généralement près d'un coin inférieur..

Sacs de couchage

Le nom du modèle, la température de confort et la taille sont indiqués sur la plupart des sacs de couchage, sur une petite étiquette près de la fermeture éclair, côté tête..

matelas de sol

Vous devriez trouver les informations concernant votre matelas de sol près du coin supérieur gauche, à proximité de la valve de gonflage.

Packs

Le nom de votre sac sera imprimé à l'extérieur, sur le panneau en filet arrière droit (si vous le regardez de derrière)..

Sur le sac de rangement

Presque tous les types d'équipement auront une étiquette d'identification cousue dans l'ourlet du sac.. Si vous possédez encore votre sac de rangement d'origine et qu'il n'a pas été perdu ni remplacé, vous trouverez ici les informations relatives au modèle de votre équipement..