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Sappiamo che l'attrezzatura viene utilizzata, spesso con difficoltà, e si spera per molto tempo. Vogliamo che la tua attrezzatura Big Agnes abbia la vita più lunga e più sana possibile e siamo qui per aiutarti a raggiungere questo obiettivo. Ci dedichiamo alla riparazione di ingranaggi da quando abbiamo iniziato a farlo nel 2001. Continua a leggere per saperne di più sui dettagli di ciò che facciamo, chi lo fa e come tu e la tua attrezzatura potete trarre vantaggio dal lavoro dei nostri fantastici squadra.
Quanto è grande il team di riparazione?
Abbiamo 8 fogne di talento, tecnici di riparazione, esperti di spedizioni e guru delle attrezzature che compongono il nostro team di riparazione. Man mano che l'azienda è cresciuta, anche questo team, insieme al servizio clienti (6), è riuscito a soddisfare le richieste di più attrezzature Big Agnes sul campo.
Da quanto tempo Big Agnes ha avuto una squadra/persona di riparazione? Dall'inizio?
BA si è impegnata a mantenere la nostra attrezzatura sui sentieri sin dalla creazione del marchio nel 2001. Ripariamo l'attrezzatura per mantenerla attiva sui sentieri e fuori dalle discariche. Big Agnes ha avuto un tecnico nello staff fin dall'inizio per cucire strappi, testare i cuscinetti, ripristinare i set di pali e molto altro ancora.
Cosa rende il programma di riparazione Big Agnes diverso da quello di altre aziende produttrici di ingranaggi?
I membri del nostro team di riparazione vivono il sogno testando la nostra attrezzatura Big Agnes nel nostro cortile di Steamboat Springs, CO. In realtà riusciamo a riparare l'attrezzatura dei nostri clienti direttamente sul sentiero quando attraversano la città sul Continental Divide Trail. Viaggiamo anche per eventi in tutto il paese e portiamo strumenti, installiamo una macchina da cucire ed effettuiamo riparazioni dal vivo. Il nostro team di riparazione è inoltre completamente integrato con il nostro team di sviluppo prodotto per collaborare al miglioramento del prodotto Big Agnes ogni anno in base alla nostra esperienza e al feedback dei clienti. Big Agnes si impegna a fornire un programma di riparazione per ripristinare la piena funzionalità dell'attrezzatura danneggiata in modo che possa rimanere in gioco per molte altre stagioni. Se l'attrezzatura è irreparabile, raccogliamo parti da riutilizzare e forniamo opzioni di attrezzatura usata per gli avventurieri che cercano opzioni a basso costo per sostituire le parti ritirate. Il nostro team di riparazione lavora a stretto contatto con il nostro team del servizio clienti di Big Agnes per comunicare direttamente con i nostri clienti per fornire soluzioni tempestive, a basso costo e (si spera) gratuite per mantenere i nostri clienti entusiasti e sul percorso.
Perché riparare l'attrezzatura è così importante per Big Agnes?
L'attrezzatura ben utilizzata svilupperà cicatrici di battaglia, ma quei piccoli graffi e graffi non devono necessariamente rappresentare la fine della vita della tua preziosa attrezzatura. Le tende si strappano, le giacche si strappano, le cerniere si consumano, i pali si spezzano. Quando ciò accadrà, faremo tutto ciò che è in nostro potere per rinnovare e riparare la tua attrezzatura per riportarti là fuori. Lo facciamo nel modo più economico possibile per incoraggiare a mantenere gli attrezzi in vita piuttosto che in una discarica. Crediamo fermamente che i clienti debbano utilizzare la nostra attrezzatura e spingerla al limite, e sappiamo che può essere dura al limite.
Quali sono le riparazioni più comuni che eseguiamo?
Lacerazioni del tessuto, sostituzione dei cursori delle cerniere, restauro dei pali, sostituzione dell'hardware per fermagli rotti, fibbie, ecc. Cuciamo, incolliamo, sigilliamo, rattoppiamo e ripristiniamo.
Se qualcuno ha una domanda su un problema di riparazione o garanzia, cosa dovrebbe fare?
Contatta il nostro team di assistenza clienti chiamando il numero 877-554-8975 dal lunedì al giovedì dalle 8 alle 5 e dalle 8 alle 1. Il venerdì dopo l'una del pomeriggio il nostro team è in giro per avventurarsi e testare l'attrezzatura Big Agnes. Inoltre, visita le nostre Pagine di assistenza clienti per le risposte alle domande frequenti e suggerimenti e trucchi per prenderti cura della tua attrezzatura.
