Capisciamo che l'attrezzatura viene usata spesso intensamente e, si spera, per molto tempo. Vogliamo che la tua Big Agnes attrezzatura abbia la vita più lunga e sana possibile, e siamo qui per aiutarti a farlo accadere. Ci dedichiamo alla riparazione dell'attrezzatura da quando abbiamo iniziato a produrla nel 2001. Continua a leggere per saperne di più sui dettagli di ciò che facciamo, chi lo fa e come tu e la tua attrezzatura potete beneficiare del lavoro del nostro fantastico team.
Quanto è grande il Team di Riparazione?
Abbiamo 8 talentuosi sarti, tecnici di riparazione, esperti di spedizioni e guru dell'attrezzatura che compongono il nostro Team di Riparazione. Con la crescita dell'azienda, è cresciuto anche questo team, insieme al Servizio Clienti (6), per soddisfare le richieste di più Big Agnes attrezzature sul campo.
Da quanto tempo Big Agnes ha un team/persona di riparazione? Dall'inizio?
BA si è impegnata a mantenere la nostra attrezzatura sui sentieri sin dalla creazione del marchio nel 2001.Ripariamo l'attrezzatura per mantenerla attivamente in uso sul sentiero e fuori dalle discariche. Big Agnes ha avuto un tecnico nel team fin dall'inizio per cucire strappi, testare pad, ripristinare set di pali e molto altro ancora.
Cosa rende il programma di riparazione Big Agnes diverso da quello di altre aziende di attrezzature?
I membri del nostro team di riparazione vivono il sogno testando la nostra attrezzatura Big Agnes nel nostro giardino di Steamboat Springs, CO. Abbiamo effettivamente la possibilità di riparare l'attrezzatura dei nostri clienti direttamente sul sentiero quando attraversano la città sul Continental Divide Trail. Viaggiamo anche a eventi in tutto il paese e portiamo strumenti, allestiamo una macchina da cucire e facciamo riparazioni dal vivo. Il nostro team di riparazione è anche completamente integrato con il nostro team di sviluppo prodotto per collaborare al miglioramento del prodotto Big Agnes ogni anno basandosi sulla nostra esperienza e sul feedback dei clienti. Big Agnes è impegnato a fornire un programma di riparazione per ripristinare l'attrezzatura danneggiata alla piena funzionalità in modo che possa rimanere in gioco per molte altre stagioni.Se l'attrezzatura è oltre la riparazione, raccogliamo parti da riutilizzare e offriamo opzioni di attrezzatura usata per avventurieri in cerca di opzioni a basso costo per sostituire parti ritirate. Il nostro Team di Riparazione lavora a stretto contatto con il nostro Big Agnes team di Servizio Clienti per comunicare direttamente con i nostri clienti e fornire soluzioni tempestive, a basso costo e (si spera) senza costi per mantenere i nostri clienti entusiasti e sul sentiero.
Perché è così importante riparare l'attrezzatura per Big Agnes?
L'attrezzatura ben utilizzata svilupperà cicatrici di battaglia, ma quei piccoli graffi e scalfitture non devono essere la fine della vita per la tua preziosa attrezzatura. Le tende si strappano, le giacche si lacerano, le cerniere si consumano, i pali si spezzano. Quando ciò accade, faremo tutto il possibile per rinnovare e riparare la tua attrezzatura per farti tornare là fuori. Lo facciamo nel modo più economico possibile per incoraggiare a mantenere l'attrezzatura in vita piuttosto che in una discarica.Crediamo fermamente che i clienti debbano utilizzare il nostro equipaggiamento e spingerlo al limite, e sappiamo che può essere difficile al limite.
Quali sono le riparazioni più comuni che facciamo?
Strappi del tessuto, sostituzione del cursore della cerniera, ripristino del set di pali, sostituzione dell'hardware per clip rotte, fibbie, ecc. Cuciamo, incolliamo, sigilliamo, rattoppiamo e ripristiniamo.
Se qualcuno ha una domanda su una riparazione o un problema di garanzia, cosa dovrebbe fare?
Contatta il nostro team di Servizio Clienti chiamando il numero 877-554-8975 da L a G 8-17, e V 8-13. Dopo le 13:00 del venerdì il nostro team è fuori sul sentiero per avventure e testare Big Agnes l'equipaggiamento. Visita anche le nostre Pagine di Assistenza Clienti per risposte alle Domande Frequenti e Consigli e Trucchi per prenderti cura del tuo equipaggiamento.
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