Sappiamo che l'attrezzatura viene utilizzata, spesso duramente, e si spera per molto tempo. Vogliamo il tuo Big Agnes attrezzatura per avere la vita più lunga e sana possibile, e noi siamo qui per aiutarti a far sì che ciò accada. Ci dedichiamo alla riparazione di attrezzature da quando abbiamo iniziato a produrle nel 2001. Continua a leggere per scoprire di più sui dettagli di ciò che facciamo, chi lo fa e come tu e la tua attrezzatura potete trarre vantaggio dal lavoro del nostro fantastico team..
Quanto è grande il Repair Team?
Abbiamo 8 talentuosi sarti, tecnici di riparazione, esperti di spedizioni e guru dell'attrezzatura che compongono il nostro team di riparazione. Con la crescita dell'azienda è cresciuto anche questo team, insieme al servizio clienti (6), per soddisfare le richieste di più Big Agnes equipaggiamento sul campo.
Quanto tempo è passato? Big Agnes aveva una squadra/persona addetta alle riparazioni? Fin dall'inizio?
BA si impegna a mantenere la propria attrezzatura sui sentieri fin dalla creazione del marchio nel 2001. Ripariamo l'attrezzatura per mantenerla attiva sui sentieri e fuori dalle discariche. Big Agnes ha avuto un tecnico nel suo staff fin dall'inizio per cucire strappi, testare i cuscinetti, ripristinare i set di pali e molto altro ancora.
Ciò che rende il Big Agnes programma di riparazione diverso da quello di altre aziende di attrezzature?
I membri del nostro team di riparazione vivono il sogno testando il nostro Big Agnes attrezzatura nel nostro cortile di Steamboat Springs, CO. Abbiamo la possibilità di riparare l'attrezzatura dei nostri clienti direttamente sul sentiero quando attraversano la città sul Continental Divide Trail. Viaggiamo anche per eventi in tutto il paese e portiamo strumenti, installiamo una macchina da cucire ed eseguiamo riparazioni dal vivo. Il nostro team di riparazione è inoltre completamente integrato con il nostro team di sviluppo prodotto per collaborare alla realizzazione Big Agnes prodotto migliore ogni anno in base alla nostra esperienza e al feedback dei clienti. Big Agnes si impegna a fornire un programma di riparazione per ripristinare la piena funzionalità dell'attrezzatura danneggiata in modo che possa rimanere in gioco per molte altre stagioni. Se l'attrezzatura non è riparabile, raccogliamo parti da riutilizzare e forniamo opzioni di attrezzatura usata per gli avventurieri che cercano opzioni a basso costo per sostituire le parti in disuso. Il nostro team di riparazione lavora a stretto contatto con i nostri Big Agnes Il team del servizio clienti comunicherà direttamente con i nostri clienti per fornire soluzioni tempestive, economiche e (si spera) gratuite per mantenere i nostri clienti entusiasti e in viaggio.
Perché è così importante riparare l'attrezzatura Big Agnes?
L'equipaggiamento ben utilizzato svilupperà cicatrici di battaglia, ma quei piccoli graffi e graffi non devono necessariamente rappresentare la fine della vita del tuo prezioso equipaggiamento.. Le tende si strappano, le giacche si strappano, le cerniere si consumano, i pali si spezzano. Quando ciò accadrà faremo tutto il possibile per ristrutturare e riparare la tua attrezzatura per farti tornare là fuori. Lo facciamo nel modo più economico possibile per incoraggiare il mantenimento dell'attrezzatura in vita piuttosto che in una discarica. Siamo fermamente convinti che i clienti debbano usare la nostra attrezzatura e spingerla al limite, e sappiamo che può essere dura al limite.
Quali sono le riparazioni più comuni che eseguiamo?
Strappi di tessuto, sostituzione di cursori di cerniere, restauro di set di pali, sostituzione di hardware per clip rotte, fibbie, ecc.. Cuciamo, incolliamo, richiudiamo, rattoppiamo e restauriamo.
Se qualcuno ha una domanda su una riparazione o un problema di garanzia, cosa dovrebbe fare?
Contatta il nostro team del servizio clienti chiamando il numero 877-554-8975 dal lunedì al giovedì dalle 8 alle 17 e dal venerdì dalle 8 alle 13. Dopo le 13:00 del venerdì il nostro team esce sul sentiero per avventure e test Big Agnes ingranaggio. Visita anche il nostro Pagine di assistenza clienti per risposte alle domande frequenti e suggerimenti e trucchi per la cura della tua attrezzatura.
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