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Come spediamo

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Spedizione internazionale

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Quando verrà spedito il mio ordine?

Gli ordini effettuati online vengono solitamente spediti dal nostro magazzino entro 2 giorni lavorativi.

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Gli ordini con spedizione espressa effettuati entro le ore 9:00 (GMT+2) dal lunedì al giovedì verranno spediti lo stesso giorno; in caso contrario, la spedizione avverrà il giorno lavorativo successivo. I tempi di elaborazione potrebbero subire ritardi qualora l'ordine richieda un controllo aggiuntivo da parte del nostro sistema antifrode. Di seguito sono riportati i tempi di transito approssimativi per gli ordini elaborati.

Controllo frodi

Controlliamo tutti gli ordini per verificare che non vi siano segni di frode. In alcuni casi potremmo contattarti telefonicamente per confermare la spedizione. Se la spedizione è destinata a un indirizzo diverso da quello di fatturazione, sarà necessaria una conferma verbale e ciò potrebbe causare un ritardo nella spedizione. È importante tenerlo presente se scegli un servizio di spedizione espressa.

Come posso seguire il mio ordine?

Una volta effettuato l'ordine, ti invieremo un'e-mail di conferma della ricezione. Una volta che l'ordine sarà stato accettato e spedito, riceverai ulteriori e-mail contenenti le informazioni di tracciamento. Se hai creato un account sul nostro sito web, puoi anche effettuare l'accesso in qualsiasi momento per verificare lo stato dell'ordine.

Cosa succede se si verifica un problema di consegna?

Se il tracciamento indica che la spedizione è stata consegnata ma non l'hai ricevuta, contatta il nostro servizio clienti aprendo una richiesta di assistenzae faremo il possibile per aiutarti. Se il tuo pacco è andato perso, è stato rubato o è danneggiato, collaboreremo con te per risolvere il problema.

Qual è la vostra politica di restituzione?

Si prega di inviare una richiesta di reso online prima di restituire il prodotto a Big Agnes. I prodotti nuovi di zecca, con le etichette ancora attaccate, saranno rimborsati all'acquirente. I prodotti usati saranno valutati per un rimborso parziale.

Consulta qui la nostra politica di reso completa.

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