Veelgestelde vragen over reparaties

Wij verzoeken klanten hun uitrusting naar ons op te sturen voor reparatie. Zodra er een dossier is aangemaakt, neemt uw toegewezen uitrustingsspecialist zo snel mogelijk contact met u op met alle informatie over waar u uw uitrusting naartoe moet sturen.

In de meeste gevallen vragen wij u om alleen de onderdelen van uw tent op te sturen die gerepareerd moeten worden. Het reparatieteam stelt het op prijs als u de beschadigde plekken met afplaktape markeert, zodat zij deze snel kunnen herkennen. Wij zullen duidelijk aangeven in welke zeldzame gevallen wij vragen om de hele tent naar ons terug te sturen.

We hanteren vaste tarieven voor algemene reparaties; de uiteindelijke kosten zijn echter afhankelijk van de aard en omvang van de schade, en van de hoeveelheid werk die nodig is om uw uitrusting weer in orde te brengen. Doorgaans kost een reparatie aan een set stokken tussen de $20 en $50 (USD), kleine scheurtjes en scheuren kunnen worden gerepareerd voor $20 per scheur, en ritssluitingen worden vervangen voor $20 per deur. Wij nemen voorafgaand aan de reparatie contact met u op als de reparatiekosten naar verwachting hoger zullen uitvallen dan $100.

Zeker! Foto’s van de schade kunnen ons helpen om toegang te krijgen tot de wijk, en zodra we de benodigde apparatuur bij de hand hebben, kunnen we een ruwe schatting geven voordat er werkzaamheden worden uitgevoerd. Houd er rekening mee dat dit vertraging in het reparatieproces kan veroorzaken, dus als tijd een belangrijke factor is, laten we het dan zo snel mogelijk laten repareren!

Wij beschouwen de meeste reparatietapes als een permanente oplossing. Het doel bij het repareren van een scheur is om deze af te dichten, en hoewel we een scheur ook kunnen dichtnaaien, voldoet reparatietape net zo goed aan dat doel. Als deze op de juiste manier wordt aangebracht, zorgt dit voor een duurzame afdichting. We willen uw tent niet verder beschadigen door de tape te verwijderen, en vaak zorgen de resten die achterblijven wanneer de reparatietape wordt verwijderd ervoor dat we niet meer door dat gedeelte heen kunnen naaien.

We doen altijd ons best om een oplossing te vinden! Als we een onderdeel van je tent niet kunnen repareren, of als de reparatiekosten hoger uitvallen dan de kosten voor een vervangend exemplaar, gaan we ons magazijn grondig doorzoeken om vervangende onderdelen te vinden, zodat je je tent weer kunt gebruiken. Als het onderdeel dat je nodig hebt niet op voorraad is – of het nu gaat om nieuwe of gebruikte onderdelen – kun je de rest van je tent naar ons terugsturen in ruil voor een tegoed of korting op de aankoop van een vervangend exemplaar.

Elk artikel dat naar ons wordt teruggestuurd, wordt grondig gecontroleerd in het kader van de garantie. We kunnen pas vaststellen of er sprake is van garantiedekking nadat we de uitrusting zelf hebben kunnen inspecteren. Eventuele schade die onder de garantie valt Big Agnes, wordt naar eigen goeddunken gerepareerd of vervangen Big Agnes.

Lees meer over onsgarantiebeleid.

We doen ons uiterste best om reparaties binnen 7 tot 14 werkdagen af te ronden, gerekend vanaf het moment dat we het artikel in ons reparatiecentrum hebben ontvangen. In de zomer, wanneer we meer reparaties te verwerken krijgen, kan deze termijn langer zijn. Wees gerust: we werken zo snel mogelijk om je uitrusting te repareren, zodat je weer de natuur in kunt!

Zodra de reparatie is voltooid, stuurt de aan uw zaak toegewezen Gear Specialist u per e-mail een factuur, waarmee u de reparatie op uw gemak online kunt betalen (alleen inde VS enCanada). U kunt ons ook telefonisch bereiken op 877.554.8975, van maandag tot en met donderdag tussen 10.00 en 16.00 uur MST en op vrijdag tussen 10.00 en 13.00 uur.