Veelgestelde vragen over reparaties

Wij vragen klanten om hun apparatuur naar ons op te sturen voor reparaties. Uw toegewezen Gear Specialist zal zo snel mogelijk contact met u opnemen met alle details over waar uw gear naartoe moet worden verzonden, zodra er een case is aangemaakt.

In de meeste gevallen vragen wij u alleen de onderdelen van uw tent op te sturen die gerepareerd moeten worden. Het reparatieteam stelt het op prijs als de schade met afplaktape wordt gemarkeerd, zodat ze deze snel kunnen identificeren.. We zullen ervoor zorgen dat we de zeldzame gevallen specificeren waarin we vragen om de hele tent terug te sturen.

We hebben prijzen vastgesteld voor algemene reparaties; de uiteindelijke kosten zijn echter afhankelijk van de aard en omvang van de schade en hoeveel werk er nodig is om uw uitrusting te herstellen.. Normaal gesproken kost een reparatie van een paalset tussen de $ 20 en $ 50 (USD), kleine scheuren en gaten kunnen voor $ 20 per scheur worden gerepareerd en ritsen worden voor $ 20 per deur vervangen. Wij nemen contact met u op voordat we artikelen repareren als de reparatiekosten naar verwachting meer dan $ 100 bedragen.

Absoluut! Foto's van de schade kunnen ons helpen de buurt te bereiken, en zodra we de benodigde apparatuur hebben, kunnen we een ruwe schatting maken voordat er met de werkzaamheden wordt begonnen.. Houd er rekening mee dat dit vertragingen in het reparatieproces veroorzaakt. Als de tijd dringt, laten we het dan zo snel mogelijk oplossen!

Wij beschouwen de meeste reparatietapes als permanente reparaties. Het doel van het repareren van een scheur is om deze te dichten, en hoewel we een scheur dichtnaaien, bereikt tandwieltape dat doel net zo goed. Bij correcte toepassing zorgt het voor een blijvende afdichting. We willen uw tent niet verder beschadigen door te proberen deze te verwijderen, en vaak verhinderen de resten die achterblijven na het verwijderen van de uitrustingstape dat we door het gebied heen kunnen naaien.

We proberen altijd een oplossing te vinden! Als we een onderdeel van je tent niet kunnen repareren, of als de reparatiekosten hoger zijn dan de vervangingskosten, speuren we ons magazijn af op zoek naar vervangende onderdelen om de tent draaiende te houden.. Als wij het onderdeel dat u nodig hebt, niet op voorraad hebben, zowel nieuw als gebruikt, kunnen wij u de rest van uw tent laten retourneren voor tegoed of korting op de aankoop van een vervangend onderdeel..

Elk artikel dat aan ons wordt geretourneerd, ondergaat een grondige garantie-inspectie. We kunnen de garantiedekking pas bepalen nadat we de kans hebben gehad om de uitrusting persoonlijk te inspecteren. Eventuele garantieschade wordt naar goeddunken van de verkoper gerepareerd of vervangen. Big Agnes.

Lees meer over onze garantiebeleid.

We doen ons best om de reparatie binnen 7-14 werkdagen te voltooien, vanaf het moment dat we het apparaat in ons reparatiecentrum hebben binnengebracht.. In de zomer, wanneer we een groter volume aan reparaties hebben, kan dit langer duren. Weet dat we er alles aan doen om uw uitrusting zo snel mogelijk te repareren, zodat u weer de bossen in kunt!

Zodra de reparaties zijn voltooid, zal de Gear Specialist die aan uw zaak is toegewezen u een factuur e-mailen waarmee u de reparaties online op uw gemak kunt betalen (VS & (alleen Canada). U kunt ons ook telefonisch bereiken op 877.554.8975 tussen 10.00 en 16.00 uur MST van maandag tot en met donderdag, en 10.00 en 13.00 uur op vrijdag.