Repair FAQs

We vragen klanten om hun spullen naar ons op te sturen voor reparatie. Uw toegewezen Gear Specialist neemt zo snel mogelijk contact met u op met alle details over waar uw spullen naartoe moeten worden verzonden, zodra er een claim is aangemaakt.

In de meeste gevallen vragen we u alleen de onderdelen van uw tent op te sturen die gerepareerd moeten worden. Het reparatieteam stelt het op prijs als de schade met afplaktape wordt gemarkeerd, zodat ze deze snel kunnen identificeren. In zeldzame gevallen waarin we vragen om de hele tent terug te sturen, zullen we dit expliciet vermelden.

We hebben vaste prijzen voor algemene reparaties; de uiteindelijke kosten zijn echter afhankelijk van de aard en omvang van de schade en de hoeveelheid werk die nodig is om uw uitrusting te herstellen. Een reparatie van een stokkenset kost doorgaans tussen de $ 20 en $ 50 (USD), kleine scheuren en breuken kunnen worden gerepareerd voor $ 20 per scheur, en ritsen worden vervangen voor $ 20 per deur. We nemen contact met u op voordat we een item repareren als de reparatiekosten naar verwachting meer dan $ 100 bedragen.

Absoluut! Foto's van de schade kunnen ons helpen de buurt te bereiken, en zodra we de benodigde apparatuur hebben, kunnen we een ruwe schatting maken voordat er met de werkzaamheden wordt begonnen. Houd er rekening mee dat dit vertragingen in het reparatieproces veroorzaakt, dus als de tijd dringt, laten we het dan zo snel mogelijk repareren!

Wij beschouwen de meeste reparatietapes als permanente reparaties. Het doel van het repareren van een scheur is om deze te dichten, en hoewel we een scheur dichtnaaien, bereikt reparatietape dat doel net zo goed. Mits correct aangebracht, zorgt het voor een blijvende afdichting. We willen uw tent niet verder beschadigen door te proberen deze te verwijderen, en vaak verhinderen de resten die achterblijven na het verwijderen van de reparatietape dat we door de scheur heen kunnen naaien.

We proberen altijd een oplossing te vinden! Als we een onderdeel van je tent niet kunnen repareren, of als de reparatiekosten hoger zijn dan de vervangingskosten, speuren we ons magazijn af op zoek naar vervangende onderdelen om de tent draaiende te houden. Als we het onderdeel dat je nodig hebt, niet op voorraad hebben, zowel nieuw als gebruikt, kunnen we je de rest van je tent laten retourneren voor een tegoedbon of korting op de aankoop van een vervangend onderdeel.

Elk artikel dat aan ons wordt geretourneerd, ondergaat een grondige garantie-inspectie. We kunnen de garantiedekking pas vaststellen nadat we de apparatuur persoonlijk hebben geïnspecteerd. Eventuele garantieschade wordt naar eigen goeddunken gerepareerd of vervangen. Big Agnes.

Lees meer over onze garantiebeleid.

We doen ons best om de reparatie binnen 7-14 werkdagen na binnenkomst in ons reparatiecentrum te voltooien. In de zomer, wanneer we meer reparaties hebben, kan dit langer duren. Weet dat we er alles aan doen om je uitrusting zo snel mogelijk te repareren en je weer de natuur in te krijgen!

Zodra de reparatie is voltooid, stuurt de Gear Specialist die aan uw koffer is toegewezen u een factuur per e-mail. U kunt de reparatie online betalen wanneer u dat wilt (alleen in de VS en Canada). U kunt ons ook telefonisch bereiken op 877.554.8975 tussen 10.00 en 16.00 uur MST van maandag tot en met donderdag en tussen 10.00 en 13.00 uur op vrijdag.