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Wir helfen gerne.
Unser Customer-Service- und Reparatur-Team macht einen großen Teil unserer Crew hier in Steamboat aus. Auch wenn sie zu den freundlichsten, hilfsbereitesten und kompetentesten Menschen in ihrem Bereich zählen, hoffen wir, dass du nie mit ihnen in Kontakt treten musst. Das liegt einfach daran, dass wir wollen, dass deine Ausrüstung unverwüstlich ist und dir viele Saisons lang treue Dienste leistet – aber wir wissen, dass das nicht immer möglich ist. Dinge, die außerhalb unserer und deiner Kontrolle liegen, passieren jeden Tag – auf dem Trail, im Dreck und sogar zu Hause, wo deine Ausrüstung eigentlich sicher sein sollte, oder?
Unser Customer-Service-Team und unsere Reparatur-Technikerinnen und -Techniker geben dir einen kleinen Einblick, wie sie selbst ihre Ausrüstung pflegen, welche Probleme im Customer Service am häufigsten gemeldet werden und was im Warranty & Repair Warehouse am öftesten über den Tisch geht. Aber zuerst ein kurzer Blick hinter die Kulissen unseres Warranty & Repair Warehouse:
Wie pflegst du deine Ausrüstung?
Customer Service:
Isolationsjacken kommen nach jedem Einsatz an einen Haken im Vorraum, damit sie trocknen können. Jede Jacke wird je nach Füllung – synthetisch oder Daune – mit Nikwax Tech Wash oder Down Wash gewaschen. Ich wasche meine Ausrüstung erst, wenn es WIRKLICH nötig ist, und vermeide es, sie zu oft zu waschen – das verlängert die Lebensdauer der Jacke. Risse und Löcher flicke ich meist gleich zu Hause und nutze bei Bedarf NoSo-Patches für meine Bekleidung.
Repair Technicians:
Nach jedem Trip wird die komplette Ausrüstung ausgepackt und von Hand mit einem feuchten Tuch punktuell gereinigt – besonders die Zipper-Spiralen und Schieber, um Salz, Dreck und Schmutz zu entfernen. Zelte und Schlafsäcke werden auf links gedreht und ausgeschüttelt, um Rückstände zu entfernen, und dann zum Trocknen und Auslüften aufgehängt. Isomatten werden ebenfalls zum Trocknen ausgelegt. Wenn die Ausrüstung ziemlich müffelt oder mehr als nur Trocknen braucht, hilft es oft, sie eine Zeit lang in die Sonne zu hängen.
Sobald alles trocken ist, kommen manche Teile in große Storage Bags – geräumig genug, damit die Ausrüstung atmen kann und nicht zusammengepresst wird – und werden in meinem klimatisierten Gear-Room auf Regalen oder an Haken gelagert. Wer regelmäßig etwas Pflege investiert, kommt um die große Grundreinigung herum. Schau dir unsere Schritt-für-Schritt-Anleitungen und Videos an, wenn es mal wieder Zeit wird, dein Zelt oder deinen Schlafsack zu waschen.
Was ist das größte Problem, von dem ihr hört bzw. das am häufigsten reinkommt – und wie lässt es sich in Zukunft vermeiden?
Kundenservice:
Wir erhalten viel Feedback von Kunden, die Probleme mit den Reißverschlüssen ihrer Ausrüstung haben, vor allem bei Zelten. Reißverschlüsse sind die einzigen beweglichen Teile Ihres Zeltes, daher benötigen sie regelmäßige Pflege, damit sie reibungslos funktionieren – stellen Sie sich das wie einen Ölwechsel bei Ihrem Auto vor.
Der beste Weg, um sicherzustellen, dass die Reißverschlüsse einwandfrei funktionieren, ist, sie sauber und geschmiert zu halten. Gehen Sie langsam vor, verwenden Sie beide Hände, achten Sie darauf, dass sich die Spirale beim Schieben nicht verbiegt, und versuchen Sie zu verhindern, dass sich Material im Schieber verfängt. Wenn Sie den Schieber mit Gewalt bewegen müssen, ist es Zeit für eine Reinigung. Sehen Sie sich dieses Video zur Pflege und Reparatur von Reißverschlüssen an , um weitere Informationen zu erhalten. All dies dient der vorbeugenden Wartung, aber falls die Reißverschlüsse doch einmal reißen sollten, bieten wir Reparaturen zu sehr günstigen Preisen an.
Reparaturtechniker:
Wir sehen alle möglichen Reparaturen in unserer Werkstatt, aber einige kommen häufiger vor als andere. UV-Schäden lassen sich nicht reparieren; am besten sind vorbeugende Maßnahmen wie die®elmäßige Verwendung von Nikwax Tent&Gear SolarProof. Weitere Informationen zumSonnenschutz und zurImprägnierung deines Zeltes findest du hier.
Ein etwas allgemeinerer Tipp , der helfen könnte, viele seltsame Reparaturen zu vermeiden,ist,sichdie Zeit zunehmen, einen guten Standort für das Zelt auszuwählen und es unter Verwendung aller Abspannleinen korrekt aufzubauen. Mit einer guten Platzierung (unter Berücksichtigung von Bäumen, Windverhältnissen, Lage und Bodenbelag) und einem guten Aufbau (richtige Platzierung der Heringe, Verwendung von Abspannleinen und Klettverschlüssen hinter den Leinen, richtige Spannung beim Aufbau) lassen sich viele Schäden vermeiden. Natürlich gehört dazu auch, das Lager sorgfältig abzubauen.
Indem man sich die Zeit nimmt, die Dinge der Reihe nach zu erledigen, kann man vermeiden, dass Teile des Zeltes weggeweht werden, beschädigt werden oder verloren gehen. Und natürlich Copper Spurhilft ein abschließender Rundgang durch das Lager, um sicherzustellen, dass man nichts zurückgelassen hat – wie zum Beispiel eine Copper SpurQuerstange –, Copper Spurdabei, Copper Spurdas Zelt und die eigene Nerven zu schonen. Schau dir unsereZelt-Tipps an, um weitere Informationen und kurze Videos zumperfekten Auf, - und Abbau sowiezu, weiteren Themenzu erhalten, .
Achte auf deine vierbeinigen Freunde
– das letzte Thema ist etwas ungewöhnlich: Wir sehen oft Hundetüren in Zelten. Sei einfach achtsam, wenn du mit deinen Haustieren campst, und achte während des gesamten Ausflugs auf ihre Bedürfnisse und Signale.
Weitere Informationen finden Sie auf unseren,,,Seitenzu Garantie,,,Rückgabe,,,Umtausch,und Reparaturenauf unserer Website. Auf unsererSeite zur Ausrüstungspflege finden SieweitereVideos,,Tipps,und TrickszurDIY-Zeltreparatur,..