Teile austauschen

Wir stehen Ihnen zur Seite.

Schlechtes Wetter in den Cascades? Windsturm in Moab? Wir sind für Sie da. Wenn Sie eine Reparatur an Ihrer Ausrüstung benötigen und sich nicht die Zeit nehmen können, sie zur Reparatur einzusenden, werden wir alles in unserer Macht stehende tun, um Sie umgehend wieder einsatzbereit zu machen. Wir können Ihnen Ersatzteile direkt zusenden, sofern wir das entsprechende Teil verfügbar haben. Wir tun unser Bestes, um alle wiederverwendbaren Teile aufzubewahren, egal ob sie neu oder gebraucht sind. Unser erster Schritt besteht darin, festzustellen, ob das spezifische Teil, das Sie benötigen, auf Lager ist.

So funktioniert der erweiterte Austausch

• Sie teilen uns das Jahr, die Marke und das Modell Ihrer Ausrüstung, eine Lieferadresse 7–10 Werktage im Voraus und eine gültige Kreditkarte mit. Wir berechnen Ihnen die Kosten für das Ersatzteil und den Versand an Ihren Bestimmungsort. Sobald Sie das Ersatzteil erhalten haben, können Sie Ihre beschädigte Ausrüstung recyceln ODER sie gegen eine teilweise Rückerstattung an uns zurücksenden.
• Wenn Ihnen also ein Copper Spur UL2-Polset kaputt geht, können wir Ihnen zum Einzelhandelspreis plus Versand ein neues Poleset zusenden. Sobald wir die beschädigten Stangen zurückerhalten, bewerten wir das Produkt und erstatten Ihnen den Wert der wiederverwendbaren Komponenten.

Was wir von Ihnen brauchen

Für einen schnellen Service finden Sie diese Informationen bitte, BEVOR Sie anrufen oder einen Anspruch online einreichen.

1. Das Jahr und das Modell Ihres Produkts

• PADS: Auf der Oberseite Ihres Pads, in der Nähe des Aufblasventils, finden Sie das Pad-Modell und die Pad-Größe (d. h. Teilen Sie isoliert 20x72).
• ZELTE: Auf der Innenseite Ihres Zeltkörpers sehen Sie ein großes Etikett mit Waschanweisungen. Neben diesem großen Etikett befindet sich ein kleines, rechteckiges Etikett mit dem Modell Ihres Zeltes (z. B. Copper Spur HV UL 2) und darunter befindet sich ein Code, der mit dem Buchstaben T beginnt (d. h. THVCSO220). Dieser Code ist unbedingt erforderlich, um sicherzustellen, dass wir Ihnen die richtigen Teile zusenden.
• TASCHEN: Im Fußbereich Ihrer Tasche sind große, weiße Etiketten mit Waschanweisungen eingenäht. Auf diesem Etikett finden Sie das Modell der Tasche, die Taschengröße, das Jahr und die Seite des Reißverschlusses.

2. Wohin Sie die gelieferten Teile benötigen

• Bitte geben Sie uns eine Adresse an, an die wir Ersatzteile senden können. Wir können Teile per FedEx oder USPS versenden. Einige Standorte können FedEx oder USPS nicht akzeptieren – Bitte recherchieren Sie zuerst, bevor Sie eine Fedex/USPS-Lieferung an Ihren Zielort anfordern.
• Genau, wie das Paket beschriftet werden soll. Es liegt an Ihnen, uns etwaige besondere Versandanweisungen der Post oder des Empfängers mitzuteilen.
• Wenn Sie ein Durchwanderer sind, können wir Ihre Teile zu Ihrem nächsten Stopp transportieren! Finden Sie etwa 7 bis 10 Tage im Voraus einen Ort, der Wanderpost entgegennimmt (Postämter sind eine gute Option), und wir besorgen Ihnen, was Sie brauchen!

3. Ihre voraussichtliche Ankunftszeit am Versandziel

• Für den Standardversand in den kontinentalen Vereinigten Staaten rechnen Sie bitte mit einer Versandzeit von 7–10 Werktagen.
• Wir werden unser Bestes tun, um Expressversandanfragen zu berücksichtigen. Bitte teilen Sie uns Ihr frühestes voraussichtliches Ankunftsdatum am Versandziel mit und ob Sie eine Eillieferung benötigen.

4. Zahlungsinformationen

• Wir benötigen eine gültige Kredit- oder Debitkarte, um das Ersatzteil und den Versand an Sie abzurechnen. Rufen Sie uns unter 877 an.554.8975, um die Zahlung vorzunehmen, andernfalls können wir Ihnen eine Rechnung senden.

5. Ihre Kontaktinformationen

• Aktuelle Telefonnummer und E-Mail-Adresse für Versand- und Prozessaktualisierungen

Erweiterte Ersatzversandrichtlinie

Sie sind für den Versand von Ersatzteilen bergauf verantwortlich. Wenn Sie sich dafür entscheiden, Ihre beschädigte Ausrüstung gegen eine teilweise Rückerstattung zurückzusenden, sind Sie für die Rücksendekosten verantwortlich. Gerne bieten wir einen Expressversand zu den Standardtarifen des Spediteurs an.

Rückerstattungsprozess

• Um die Kosten für Ersatzteile zu decken, können Sie Ihre beschädigten Teile gegen eine teilweise Rückerstattung an uns zurücksenden.
• Rückerstattungen richten sich nach dem Zustand der Ausrüstung und der Berechtigung für einen durch die Garantie abgedeckten Ersatz.
• Bitte geben Sie die Ausrüstung sauber zurück. Wenn ein Artikel verschmutzt ankommt, verzögert sich die Rückerstattung und es kann eine Reinigungsgebühr erhoben werden. Wenn Ihre Ausrüstung mit Klebeband versehen ist oder Klebebandreste aufweist, können wir Ihnen möglicherweise keine Rückerstattung anbieten (Warum? Weil Klebebandreste unsere Nähmaschine beschädigen und die Ausrüstung unreparierbar machen).
• Wir wissen, wie es ist, ein knappes Budget zu haben. Um die Kosten für Ersatzteile zu senken, verkaufen wir gebrauchte Ersatzteile, sofern verfügbar. Gebrauchte Teile erhalten Sie zu einem Preisnachlass von 50 % im Einzelhandel. Sollten Sie Interesse an gebrauchten Ersatzteilen haben, teilen Sie uns dies bitte bereits bei Ihrer Erstanfrage mit.