Repair FAQs

Wir bitten unsere Kunden, ihre Ausrüstung zur Reparatur an uns zu senden. Ihr zuständiger Ausrüstungsspezialist wird sich umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen, sobald ein Fall erstellt wurde, und Ihnen alle Details zur Versandadresse mitteilen.

In den meisten Fällen bitten wir Sie, nur die Teile Ihres Zeltes einzusenden, die repariert werden müssen. Das Reparaturteam freut sich, wenn der Schaden mit Klebeband markiert ist, damit er schnell identifiziert werden kann. In seltenen Fällen, in denen wir die Rücksendung des gesamten Zeltes verlangen, geben wir dies bitte an.

Wir haben feste Preise für allgemeine Reparaturen. Die endgültigen Kosten hängen jedoch von Art und Ausmaß des Schadens sowie dem erforderlichen Reparaturaufwand ab. Normalerweise kostet eine Stangenreparatur zwischen 20 und 50 US-Dollar, kleine Risse und Brüche können für 20 US-Dollar pro Riss repariert werden und der Austausch von Reißverschlüssen kostet 20 US-Dollar pro Tür. Sollten die Reparaturkosten voraussichtlich 100 US-Dollar übersteigen, kontaktieren wir Sie vor der Reparatur.

Absolut! Fotos des Schadens helfen uns, die Gegend zu erkunden. Sobald wir die Ausrüstung haben, können wir vor Beginn der Arbeiten einen ungefähren Kostenvoranschlag erstellen. Bitte beachten Sie, dass dies zu Verzögerungen im Reparaturprozess führt. Wenn es also schnell gehen muss, lassen Sie es uns so schnell wie möglich reparieren!

Wir betrachten die meisten Reparaturbänder als dauerhafte Reparaturen. Ziel der Reparatur eines Risses ist es, ihn zu versiegeln. Obwohl wir einen Riss zunähen, erfüllt Gear Tape diesen Zweck ebenso gut. Bei richtiger Anwendung sorgt es für eine dauerhafte Versiegelung. Wir möchten Ihr Zelt nicht weiter beschädigen, wenn wir versuchen, es zu entfernen. Oftmals verhindern die Rückstände beim Entfernen des Gear Tapes, dass wir den Bereich durchnähen können.

Wir suchen stets nach einer Lösung! Sollten wir ein Teil Ihres Zeltes nicht reparieren können oder die Reparaturkosten die Kosten für einen Ersatzteil übersteigen, durchsuchen wir unser Lager nach Ersatzteilen, um die Ausrüstung einsatzbereit zu halten. Sollte das benötigte Teil – ob neu oder gebraucht – nicht vorrätig sein, können Sie den Restbetrag Ihres Zeltes gegen Gutschrift oder Rabatt auf den Kauf eines Ersatzteils zurückgeben.

Jeder an uns zurückgesandte Artikel wird einer gründlichen Garantieprüfung unterzogen. Wir können den Garantieumfang erst bestimmen, nachdem wir die Möglichkeit hatten, das Gerät persönlich zu prüfen. Garantieschäden werden nach Ermessen von repariert oder ersetzt. Big Agnes.

Erfahren Sie mehr über unsere Garantiebestimmungen.

Wir bemühen uns, Reparaturen innerhalb von 7–14 Werktagen nach Eingang in unserem Reparaturzentrum abzuschließen. Im Sommer, wenn wir ein höheres Reparaturaufkommen haben, kann sich die Bearbeitungszeit verlängern. Wir arbeiten mit Hochdruck daran, Ihre Ausrüstung zu reparieren, damit Sie wieder in den Wald zurückkehren können!

Sobald Ihre Reparaturen abgeschlossen sind, sendet Ihnen der zuständige Fachspezialist eine Rechnung per E-Mail, mit der Sie die Reparatur bequem online bezahlen können (nur USA und Kanada). Sie erreichen uns auch telefonisch unter 877.554.8975 von Montag bis Donnerstag zwischen 10 und 16 Uhr (MST) und Freitag zwischen 10 und 13 Uhr.