Reparatur-FAQs

Wir bitten unsere Kunden, uns ihre Geräte zur Reparatur zuzusenden.. Ihr zuständiger Ausrüstungsspezialist wird sich nach der Fallerstellung schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihnen alle Details zum Versand Ihrer Ausrüstung mitteilen..

In den meisten Fällen bitten wir Sie, nur die zu reparierenden Teile Ihres Zeltes einzusenden. Das Reparaturteam ist dankbar, wenn die Beschädigung mit Klebeband markiert wird, damit sie schnell identifiziert werden kann.. Wir werden die seltenen Fälle, in denen wir die Rückgabe des gesamten Zeltes verlangen, gesondert angeben..

Wir haben Festpreise für allgemeine Reparaturen festgelegt; die endgültigen Kosten hängen jedoch von Art und Umfang des Schadens sowie vom Arbeitsaufwand für die Instandsetzung Ihrer Ausrüstung ab.. Eine Reparatur der Türstangen kostet üblicherweise zwischen 20 und 50 US-Dollar, kleinere Risse und Löcher können für 20 US-Dollar pro Riss repariert werden, und Reißverschlussschieber werden für 20 US-Dollar pro Tür ausgetauscht.. Wir werden Sie vor Beginn der Reparaturarbeiten kontaktieren, falls die Reparaturkosten voraussichtlich 100 US-Dollar übersteigen..

Absolut! Fotos der Schäden helfen uns, Zugang zum Viertel zu erhalten, und sobald wir die Ausrüstung vor Ort haben, können wir Ihnen eine grobe Kostenschätzung geben, bevor wir mit den Arbeiten beginnen.. Bitte beachten Sie, dass dies zu Verzögerungen im Reparaturprozess führen wird. Wenn es Ihnen also auf Schnelligkeit ankommt, lassen Sie es uns so schnell wie möglich reparieren!

Wir betrachten die meisten Reparaturklebebänder als dauerhafte Reparaturen.. Ziel bei der Reparatur eines Risses ist es, ihn abzudichten, und obwohl wir einen Riss zunähen, erfüllt Klebeband diesen Zweck genauso gut.. Bei sachgemäßer Anwendung sorgt es für eine dauerhafte Versiegelung.. Wir möchten Ihr Zelt nicht durch das Entfernen des Klebebands weiter beschädigen, und oft verhindern die Klebereste, die beim Entfernen des Klebebands zurückbleiben, dass wir die Stelle vernähen können..

Wir sind stets bemüht, eine Lösung zu finden! Sollten wir ein Teil Ihres Zeltes nicht reparieren können oder die Reparaturkosten den Preis eines Ersatzes übersteigen, durchsuchen wir unser Lager nach Ersatzteilen, damit Ihre Ausrüstung weiterhin einsatzbereit ist.. Sollten wir das benötigte Ersatzteil weder neu noch gebraucht vorrätig haben, können Sie den Rest Ihres Zeltes gegen eine Gutschrift oder einen Rabatt beim Kauf eines Ersatzteils zurücksenden..

Jeder an uns zurückgesendete Artikel wird einer gründlichen Garantieprüfung unterzogen.. Wir können den Garantieumfang erst dann feststellen, nachdem wir die Möglichkeit hatten, das Gerät persönlich zu prüfen.. Jegliche Garantieschäden werden nach Ermessen von Big Agnes.

Erfahren Sie mehr über unsere Garantiebestimmungen.

Wir bemühen uns, Reparaturen innerhalb von 7 bis 14 Werktagen ab dem Zeitpunkt der Annahme in unserem Reparaturzentrum abzuschließen.. Im Sommer, wenn wir ein höheres Reparaturaufkommen haben, kann sich dies verlängern.. Seien Sie versichert, dass wir so schnell wie möglich daran arbeiten, Ihre Ausrüstung zu reparieren und Sie schnellstmöglich wieder in die Wälder zu bringen!

Sobald Ihre Reparaturen abgeschlossen sind, erhalten Sie von dem Ihnen zugewiesenen Gear Specialist per E-Mail eine Rechnung, die Sie bequem online bezahlen können (US-Dollar). & (nur Kanada). Sie erreichen uns auch telefonisch unter 877.554.8975 zwischen 10 und 16 Uhr MST Montag bis Donnerstag und 10 und 13 Uhr Freitags.