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Wir sind für Sie da.
Wo auch immer auf der Welt Sie sich befinden, Sie können Ihre Ausrüstung gerne zur Reparatur an uns schicken. Derzeit führen wir Reparaturen in den Vereinigten Staaten durch. Gerne besprechen wir mit Ihnen die Reparaturen zu Hause, um Ihnen den Versand zu uns zu ersparen. Wenn Sie möchten, dass unsere Reparaturtechniker die Reparatur durchführen, können Sie uns Ihre Ausrüstung gerne per Post zusenden. Für den Hin- und Rückversand ist der Kunde verantwortlich. Alternativ können Sie uns Bilder des Schadens und Teilenummern zur Verfügung stellen und wir werden unser Bestes tun, um Ersatzteile zu minimalen Kosten zu versenden.
Was wir von Ihnen brauchen
Für den schnellsten Service informieren Sie sich bitte über diese Informationen, bevor Sie anrufen oder einen Anspruch online einreichen.
1. Das Jahr und das Modell Ihres Produkts
- PADS: Auf der Oberseite Ihres Pads, in der Nähe des Aufblasventils, finden Sie das Pad-Modell und die Größe (z. B. Insulated Air Core 20x72x3,5).
- ZELTE: Auf der Innenseite Ihres Zeltkörpers sehen Sie ein großes Etikett mit Waschanweisungen. Neben diesem großen Etikett befindet sich ein kleines, rechteckiges Etikett mit dem Modell Ihres Zeltes (z. B. Copper Spur UL 2) und darunter ein Code, der mit dem Buchstaben J oder Y beginnt (z. B. J15:6-15-14). Dieser Code ist unbedingt erforderlich, um sicherzustellen, dass wir Ihnen die richtigen Teile zusenden.
- TASCHEN: Im Fußbereich Ihrer Tasche sind große, weiße Etiketten mit Waschanweisungen eingenäht. Auf diesem Etikett finden Sie das Modell der Tasche, die Taschengröße, das Jahr und die Seite des Reißverschlusses.
2. Was ist der Schaden und welche Teile benötigen Sie
- Fotos werden bei diesem Prozess sehr hilfreich sein
- Wenn Sie bereit sind, Ihre eigenen Reparaturen durchzuführen, werden wir unser Bestes tun, um Ersatzteile zu versenden
3. Ihre Lieferadresse und etwaige Versandbeschränkungen
- Bitte rechnen Sie mit einer Lieferzeit von 3–4 Wochen für die internationale Lieferung
- Big Agnes ist nicht verantwortlich für Verzögerungen beim internationalen Versand, Zollgebühren und Zölle oder verlorene/gestohlene Produkte.
- Wenn Sie einen beschleunigten internationalen Versand benötigen, teilen Sie uns dies bitte so schnell wie möglich mit.
- Die internationalen Versandkosten liegen in der Verantwortung des Kunden, aber Big Agnes hilft gerne dabei, Reparaturen erschwinglicher zu machen, indem es eine Gutschrift für die Rücksendekosten ausstellt.