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Feliz de poder ayudar.
Nuestros técnicos de reparación y servicio al cliente son una gran parte de la tripulación aquí en Steamboat. Aunque estos chicos y chicas son las personas más amigables, serviciales y talentosas en su campo, esperamos que nunca tengas que interactuar con ellos. Esto se debe únicamente a que queremos que su equipo sea a prueba de balas y dure a lo largo de las estaciones, pero sabemos que eso no siempre es posible. Cosas que escapan a nuestro control y al tuyo suceden todos los días en el camino, en la tierra e incluso en casa, donde pensarías que tu equipo estaría seguro, ¿verdad?
Nuestro equipo de atención al cliente y técnicos de reparación comparten un poco de información sobre la forma en que cuidan personalmente su equipo, los problemas que escuchan en el Departamento de Atención al Cliente y ver con mayor frecuenciay en el Almacén de Garantía y Reparación. Pero primero, un vistazo rápido al interior de nuestro almacén de garantía y reparación:
¿Cómo cuida su equipo?
Servicio al cliente:
Las chaquetas Insse cuelgan de un gancho en el cuarto de barro para que se sequen después de cada uso. Cada chaqueta se lava con Nikwax Tech Wash o Down Wash, según el tipo de chaqueta: aislamiento sintético o relleno de plumón. Intento limitar el lavado del equipo hasta que REALMENTE lo necesite y evito lavar demasiado para mejorar la vida útil de la chaqueta. Soy bastante bueno parchando rasgaduras y desgarros en mi equipo en casa y usando parches NoSo en la ropa según sea necesario.
Técnicos de reparación:
Después de cada viaje, se saca todo el equipo y se lava las manchas a mano con una toalla mojada, prestando especial atención a las cremalleras y los deslizadores, eliminando sal, suciedad y mugre. Las tiendas de campaña y los sacos de dormir se dan la vuelta y se sacuden para quitarles los escombros, luego se cuelgan para que se sequen y se ventilen; las colchonetas también se colocan para que se sequen al aire. Si el equipo apesta bastante o necesita un poco más que secarse, pasar un tiempo colgado al sol puede ayudar a que el equipo pierda su brillo.
Cuando todo mi equipo está seco, pongo algunos artículos en bolsas de almacenamiento grandes (lo suficientemente espaciosas para respirar y no comprimirse) y guardo esas bolsas más grandes en mi cuarto de equipo climatizado, en estantes o colgado de ganchos. Si se realiza un mantenimiento regular, las grandes limpiezas no son necesarias. Mira estas instrucciones y vídeos paso a paso si ya es hora de lavar tu tienda, o lavar tu bolso.
¿Cuál es el problema más importante que escuchas yy ves venir, yy cómo puedo solucionarlo? t2>t evitarse en el futuro
Servicio al cliente:
Escuchamos muchos comentarios de clientes que tienen problemas con las cremalleras de su equipo, principalmente tiendas de campaña. Las cremalleras son la única parte móvil de su tienda de campaña, por lo que necesitan un mantenimiento periódico para que sigan funcionando sin problemas; considérelo como un cambio de aceite para su automóvil.
La mejor manera de asegurarse de que las cremalleras permanezcan en funcionamiento es mantenerlas limpias y lubricadas. Vaya despacio, use las dos manos, no deje que la bobina se doble mientras la ejecuta y trate de evitar que cualquier material se atasque en el control deslizante. Si tiene que forzar el control deslizante para que se ejecute, es hora de limpiarlos. Mire este video Mantenimiento y reparación de cremalleras para obtener más información. Todo esto es mantenimiento preventivo, pero si las cremalleras comienzan a romperse, ofrecemos reparaciones muy razonables.
Técnicos de reparación:
Vemos todo tipo de reparaciones que llegan al taller, pero hay algunas que ocurren con más frecuencia que otras. El daño de los rayos UV es algo que no se puede reparar; la mejor acción son las medidas preventivas como usar algo como Nikwax Tent & Gear SolarProof con regularidad. Encuentre más información sobre protección solar e impermeabilización de su tienda aquí.
Algo un un poco más general que podría ayudar a evitar muchas reparaciones extrañas, es a tómatee el tiempo para elegir un buen lugar para montar tu tienda y montarla correctamente utilizando todas las líneas tensoras. Con una buena ubicación (teniendo en cuenta los árboles, los vientos, las exposiciones y los revestimientos del suelo) y una buena inclinación (buena colocación de las estacas, uso de vientos y velcro detrás de los vientos, tensión adecuada en el terreno de juego), se pueden evitar muchos daños. Por supuesto, también desmontamos el campamento con cuidado.
Si te tomas el tiempo para hacer las cosas en orden, podrás evitar que parte de tu tienda se lleve el viento, se dañe o se pierda y, por supuesto, un barrido final de tu campamento para asegurarte de no dejar nada atrás como un poste cruzado Copper Spur ayudará a preservar su tienda y su cordura. Consulte nuestros Consejos para tiendas de campaña para obtener más información y vídeos rápidos sobre La posición perfecta, su montaje, desmontaje y mucho más.
Cuida a tus amigos peludos
El último es extraño: vemos muchas puertas para perros en las tiendas de campaña. Solo tenga cuidado al acampar con sus mascotas y preste atención a sus necesidades y señales durante todo el viaje.
Para obtener más información, visite nuestra Política de garantía, Devoluciones, Intercambios, y Reparaciones páginas en nuestro sitio. Consulte nuestra página Mantenimiento de equipos para obtener más vídeos de reparación de tiendas de campaña con sus propias manos, consejos y trucos.