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Estamos allí para ayudarle.
Esté donde esté en el mundo, puede enviarnos su equipo para su reparación. Actualmente realizamos reparaciones en Estados Unidos. Estaremos encantados de hablar con usted sobre Reparaciones en el hogar, para ahorrarle el envío. Si prefiere que nuestros técnicos de reparación realicen la reparación, puede enviarnos su equipo por correo. El cliente será responsable del envío en ambos sentidos. Alternativamente, puede proporcionarnos fotografías de los daños y números de piezas, y haremos todo lo posible para enviar piezas de repuesto a un costo mínimo.
Lo que necesitamos de usted
Para obtener un servicio más rápido, busque esta información antes de llamar o Enviar un reclamo en línea.
1. El año y modelo de su producto
- ALMOHADILLAS: En la parte superior de su almohadilla, cerca de la válvula de inflado, encontrará el modelo y el tamaño de la almohadilla (es decir, Insulated Air Core 20x72x3.5).
- TIENDAS: En el interior del cuerpo de la tienda verá una etiqueta grande con instrucciones de lavado. Al lado de esa etiqueta grande hay una etiqueta pequeña y rectangular con el modelo de su tienda (es decir, Copper Spur UL 2) y debajo hay un código que comienza con la letra J o Y (es decir, J15:6-15-14). Este código es imperativo para garantizar que le enviemos las piezas correctas.
- BOLSAS: Hay etiquetas blancas grandes con instrucciones de lavado cosidas en la zona de los pies de su bolsa. En esa etiqueta encontrarás el modelo del bolso, el tamaño del bolso, el año y el lado de la cremallera.
2. Cuál es el daño y qué piezas necesita
- Las fotos serán de gran ayuda con este proceso
- Si está dispuesto a hacer sus propias reparaciones, haremos todo lo posible para enviarle piezas de repuesto
3. Su dirección de envío y restricciones de envío
- Espere entre 3 y 4 semanas para la entrega internacional
- Big Agnes no es responsable de retrasos en los envíos internacionales, tasas y derechos de aduana, ni de productos perdidos o robados.
- Si necesita envío internacional acelerado, háganoslo saber lo antes posible.
- Los costos de envío internacional corren a cargo del cliente, pero Big Agnes se complace en ayudar a que las reparaciones sean más asequibles emitiendo un crédito para cubrir los gastos de envío de devolución.