Política de garantía

Respaldamos nuestros equipos.

Trabajamos duro para fabricar equipos fiables y de alta calidad. Cuando un equipo no cumple nuestras expectativas, queremos saberlo y solucionarlo para usted.

Garantía estatutaria de la UE

Si compra productos en eu.bigagnes.com y resultan ser defectuosos o no se ajustan a lo anunciado, nos comprometemos a repararlos o sustituirlos, ofrecerle un descuento o reembolsarle el dinero. En esta página encontrará toda la información necesaria sobre las políticas de garantía que se aplican en la UE.

Obtenga más información sobre sus derechos legales como consumidor aquí.

Evaluación de la garantía

Para determinar la elegibilidad de la garantía necesitamos inspeccionar físicamente un producto en nuestro centro de reparaciones. Fotos y descripciones detalladas son útiles, pero todas las determinaciones finales de garantía se hacen en persona.

Cubierta

Todos los productos Big Agnes incluyen una Garantía Limitada contra defectos de fabricación o materiales. Los artículos deben haber sido comprados a través de un distribuidor autorizado de Big Agnes o directamente a Big Agnes. Los artículos serán reparados o reemplazados a discreción de Big Agnes. Si no se dispone de un producto de reemplazo, se otorgará un crédito por el precio de compra original cuando se devuelva con un recibo. No garantizamos los productos dañados por desgaste normal, alteraciones realizadas por el propietario, uso indebido, accidentes o daños causados por usos distintos al previsto, o si no se han adquirido a través de un distribuidor autorizado de Big Agnes.

No cubierto

No garantizamos los productos dañados por el desgaste normal, alteraciones realizadas por el propietario, uso indebido, accidentes o daños causados por usos distintos al previsto.

Esto incluye, entre otros, los daños o pérdidas de otros bienes debidos a defectos de nuestros productos. Algunos estados no permiten la exclusión de daños consecuentes, por lo que es posible que la exclusión anterior no se aplique en su caso.

¿Qué es el desgaste normal?

Los equipos más queridos desarrollan cicatrices de batalla por estar a la intemperie, y eso es de esperar. Cuando esto ocurra, haremos todo lo que esté en nuestra mano para renovar y reparar tu equipo para que puedas volver a salir. Lo hacemos de la forma más barata posible para que el equipo no acabe en un vertedero.

El desgaste normal incluye daños causados por los rayos UV, rotura de varillas, fallos en la cinta de costura, roturas del tejido y cremalleras desgastadas. Aunque el desgaste normal no está cubierto por nuestra garantía, estaremos encantados de repararlo a un precio razonable.

Nuestra promesa

Nuestra prioridad número uno es fabricar productos funcionales y fiables para el aire libre y ofrecer un excelente servicio al cliente. Si no está satisfecho con algún producto Big Agnes en el momento de recibirlo, devuélvalo al lugar de compra para obtener un reembolso completo. Si uno de nuestros productos no le satisface, póngase en contacto con Big Agnes.