Domande frequenti sulla riparazione

Chiediamo ai clienti di spedire la loro attrezzatura da noi per le riparazioni. Lo specialista dell’attrezzatura assegnato ti contatterà al più presto con tutti i dettagli su dove spedire il tuo equipaggiamento appena creato il caso.

Nella maggior parte dei casi, chiediamo di inviare solo le parti della tenda che necessitano di riparazione, e il team di riparazione apprezza se il danno è segnato con nastro adesivo per individuarlo rapidamente. Specificheremo nei rari casi in cui è necessario restituire l'intera tenda.

Abbiamo prezzi fissi per riparazioni generali; tuttavia, il costo finale dipenderà dalla natura e dall'entità del danno e dal lavoro necessario per ripristinare la tua attrezzatura. Di solito, una riparazione del set di pali costa tra 20 e 50 $ (USD), piccoli strappi possono essere riparati a 20 $ per strappo, e le cerniere vengono sostituite a 20 $ per porta. Ti contatteremo prima di effettuare riparazioni se il costo previsto supera i 100 $.

Assolutamente! Foto del danno possono aiutarci a fare una stima approssimativa, e una volta ricevuta l'attrezzatura potremo fornire un preventivo indicativo prima di qualsiasi lavoro. Nota che questo potrebbe causare ritardi nel processo di riparazione, quindi se il tempo è essenziale, facciamo riparare il prima possibile!

Consideriamo la maggior parte dei nastri adesivi come riparazioni permanenti. L'obiettivo nella riparazione di uno strappo è sigillarlo e, mentre possiamo cucire lo strappo, il nastro tecnico raggiunge lo stesso scopo egregiamente. Se applicato correttamente, fornisce una sigillatura duratura. Non vogliamo danneggiare ulteriormente la tua tenda cercando di rimuoverlo, e spesso il residuo lasciato dal nastro impedisce di cucire nella zona.

Cerchiamo sempre una soluzione! Se non possiamo riparare una parte della tenda o il costo supera quello di un ricambio, cercheremo nel nostro magazzino pezzi di ricambio per mantenere l’attrezzatura funzionante. Se non abbiamo la parte in magazzino, nuova o usata, potrai restituire il resto della tenda per ottenere un credito o uno sconto sull’acquisto di un sostituto.

Ogni articolo restituito viene sottoposto a un'ispezione accurata per la garanzia. Non possiamo determinare la copertura della garanzia finché non abbiamo ispezionato personalmente l’attrezzatura. Eventuali danni coperti da garanzia saranno riparati o sostituiti a discrezione di Big Agnes.

Scopri di più sulla nostra politica di garanzia.

Cerchiamo di completare le riparazioni entro 7-14 giorni lavorativi dal momento in cui l'attrezzatura arriva al centro riparazioni. Durante l’estate, quando riceviamo un alto volume di riparazioni, questo tempo può allungarsi. Sappi che lavoriamo il più velocemente possibile per riparare la tua attrezzatura e farti tornare nei boschi!

Al termine delle riparazioni, lo specialista assegnato ti invierà via email una fattura che potrai pagare online comodamente (solo USA e Canada). Puoi anche contattarci telefonicamente al numero 877.554.8975 dal lunedì al giovedì, dalle 10 alle 16 MST, e il venerdì dalle 10 alle 13.