Repair FAQs

Chiediamo ai clienti di spedirci la loro attrezzatura per le riparazioni. Il tuo Gear Specialist ti contatterà il prima possibile per fornirti tutti i dettagli su dove spedire la tua attrezzatura una volta che avremo preparato la richiesta.

Nella maggior parte dei casi, vi chiediamo di inviarci solo le parti della tenda che necessitano di riparazione e il team di riparazione apprezzerà se il danno viene contrassegnato con nastro adesivo di carta, in modo da poterlo identificare rapidamente. Ci assicureremo di specificare i rari casi in cui richiediamo la restituzione dell'intera tenda.

Abbiamo fissato dei prezzi per le riparazioni generali; tuttavia, il costo finale dipenderà dalla natura e dall'entità del danno e dal lavoro necessario per ripristinare la vostra attrezzatura. In genere, la riparazione di un set di pali costa tra i 20 e i 50 dollari (USD), piccoli strappi e strappi possono essere riparati per 20 dollari a strappo e i cursori delle cerniere vengono sostituiti per 20 dollari a porta. Vi contatteremo prima di riparare qualsiasi articolo se si prevede che le riparazioni superino i 100 dollari.

Assolutamente! Le foto dei danni possono aiutarci a raggiungere il quartiere e, una volta in possesso dell'attrezzatura, possiamo fornire una stima approssimativa prima di qualsiasi intervento. Si prega di notare che questo causerà ritardi nel processo di riparazione, quindi se il tempo è prezioso, risolviamo il problema il prima possibile!

Consideriamo la maggior parte dei nastri di riparazione come riparazioni permanenti. L'obiettivo della riparazione di uno strappo è sigillarlo, e sebbene noi cuciamo uno strappo, il nastro per attrezzatura raggiunge questo obiettivo altrettanto bene. Se applicato correttamente, garantirà una tenuta duratura. Non vogliamo danneggiare ulteriormente la tenda cercando di rimuoverla, e spesso i residui lasciati dalla rimozione del nastro per attrezzatura ci impediscono di cucire la zona.

Cerchiamo sempre di trovare una soluzione! Se non riusciamo a riparare un componente della tua tenda, o se il costo della riparazione supera quello di una sostituzione, perlustreremo il nostro magazzino alla ricerca di pezzi di ricambio per mantenere l'attrezzatura in perfette condizioni. Se non disponiamo del componente di cui hai bisogno, sia nuovo che usato, possiamo farti restituire il resto della tenda per ottenere un credito o uno sconto sull'acquisto di un componente sostitutivo.

Ogni articolo restituito viene sottoposto a un'accurata ispezione in garanzia. Non siamo in grado di determinare la copertura della garanzia finché non avremo avuto la possibilità di ispezionare personalmente l'attrezzatura. Eventuali danni in garanzia saranno riparati o sostituiti a discrezione di Big Agnes.

Scopri di più sul nostro politica di garanzia.

Facciamo del nostro meglio per completare le riparazioni entro 7-14 giorni lavorativi dal momento in cui riceviamo il prodotto presso il nostro centro riparazioni. Durante l'estate, quando il volume di riparazioni è maggiore, i tempi potrebbero essere più lunghi. Vi informiamo che stiamo lavorando il più rapidamente possibile per riparare la vostra attrezzatura e farvi tornare a divertirvi!

Una volta completate le riparazioni, lo specialista di attrezzature assegnato al tuo caso ti invierà una fattura via email, che ti consentirà di pagare le riparazioni online in tutta comodità (solo per Stati Uniti e Canada). Puoi anche contattarci telefonicamente al numero 877.554.8975 dalle 10:00 alle 16:00 MST dal lunedì al giovedì e dalle 10:00 alle 13:00 il venerdì.