Domande frequenti sulla riparazione

Chiediamo ai clienti di spedirci la loro attrezzatura per la riparazione. Una volta aperta la pratica, il vostro specialista di fiducia vi contatterà al più presto per fornirvi tutte le indicazioni necessarie su dove spedire l'attrezzatura.

Nella maggior parte dei casi, vi chiediamo di inviarci solo le parti della tenda che necessitano di riparazione; il nostro team di riparatori vi sarà grato se contrassegnerete il danno con del nastro adesivo, in modo da poterlo individuare rapidamente. Vi informeremo nei rari casi in cui dovessimo richiedere la restituzione dell'intera tenda.

Abbiamo stabilito dei prezzi indicativi per le riparazioni generiche; tuttavia, il costo finale dipenderà dalla natura e dall'entità del danno, nonché dalla quantità di lavoro necessaria per ripristinare la vostra attrezzatura. In genere, la riparazione di un set di bastoncini costa tra i 20 e i 50 dollari (USD), i piccoli strappi possono essere riparati al costo di 20 dollari ciascuno, mentre la sostituzione dei cursori delle cerniere costa 20 dollari per ogni cerniera. Vi contatteremo prima di procedere alla riparazione di qualsiasi articolo se si prevede che il costo superi i 100 $.

Certamente! Le foto dei danni ci aiutano a capire la situazione sul posto e, una volta che avremo l'attrezzatura a disposizione, potremo fornirti un preventivo di massima prima di iniziare i lavori. Tieni presente che questo comporterà dei ritardi nel processo di riparazione, quindi se il tempo è un fattore cruciale, interveniamo al più presto!

Consideriamo la maggior parte dei nastri di riparazione come soluzioni definitive. Lo scopo della riparazione di uno strappo è quello di sigillarlo, e sebbene noi lo ricuciamo, il nastro per attrezzatura raggiunge lo stesso obiettivo. Se applicato correttamente, garantisce una tenuta duratura. Non vogliamo danneggiare ulteriormente la vostra tenda cercando di rimuoverlo, e spesso i residui lasciati dalla rimozione del nastro ci impediscono di cucire in quella zona.

Cerchiamo sempre di trovare una soluzione! Se non riusciamo a riparare una parte della tua tenda, o se il costo della riparazione supera quello di una sostituzione, setacceremo il nostro magazzino alla ricerca di pezzi di ricambio per mantenere l'attrezzatura in perfetto stato. Se il pezzo di cui hai bisogno non è disponibile, né nuovo né usato, possiamo farti restituire il resto della tenda in cambio di un buono o di uno sconto sull'acquisto di una tenda sostitutiva.

Ogni articolo che ci viene restituito viene sottoposto a un'accurata ispezione in garanzia. Non siamo in grado di stabilire se il prodotto sia coperto da garanzia finché non avremo avuto modo di ispezionarlo personalmente. Eventuali danni coperti da garanzia saranno riparati o sostituiti a nostra discrezione Big Agnes.

Scopri di più sulla nostra politica di garanzia.

Facciamo del nostro meglio per completare le riparazioni entro 7-14 giorni lavorativi dal momento in cui il prodotto viene registrato nel nostro centro riparazioni. Durante l'estate, quando il volume delle riparazioni è maggiore, i tempi potrebbero allungarsi. Sappiate che stiamo lavorando il più rapidamente possibile per riparare la vostra attrezzatura e permettervi di tornare nei boschi!

Una volta completata la riparazione, lo specialista Gear incaricato del tuo caso ti invierà via e-mail una fattura che ti consentirà di pagare online quando preferisci (solo perStati Unitie Canada). Puoi anche contattarci telefonicamente al numero 877.554.8975 dalle 10:00 alle 16:00 (ora di Denver) dal lunedì al giovedì e dalle 10:00 alle 13:00 il venerdì.