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Saber es la mitad de la batalla.
Antes de abrir un caso de soporte para tu equipo (reparación, devolución o garantía), es importante que sepas exactamente qué equipo tienes. Gran parte de nuestro equipo está organizado en "familias" con nombres similares, así que, aunque ya sepas el nombre de tu producto (ej.: Copper Spur), poder identificar con precisión el modelo exacto (ej.: Copper Spur HV UL2 Long) agiliza nuestro proceso de soporte y te permite volver a usarlo lo antes posible.
En la etiqueta
La mejor y más segura manera de saber el nombre de tu equipo es buscando la etiqueta.
La pequeña etiqueta con la información que busca suele encontrarse junto a una etiqueta más grande que contiene información legal y sobre los materiales:
La información clave que podrían solicitarle es:
Nombre del modelo
Artículo/Estilo n.° (SKU)
CORREOS# (Código de orden de producción (OP))
Su SKU es el más importante de estos códigos y comienza con una letra: T para tiendas de campaña, B para sacos de dormir, P para colchonetas, F para muebles, BP para mochilas y A para ropa.
El código de la orden de compra generalmente se encuentra justo debajo del SKU, marcado como "PO#".
Estas etiquetas son fáciles de encontrar, pero están ubicadas en diferentes lugares dependiendo del tipo de equipo que estés buscando:
Tiendas de campaña
La etiqueta de tu tienda de campaña se encuentra en el interior del cuerpo de la tienda o en el interior del sobretecho, cosida en una costura cerca del suelo.
Muebles de campamento
Cuando hayas montado los muebles, encontrarás la etiqueta hacia abajo/afuera, normalmente cosida en una costura del borde exterior de la tela.
Paquetes
Abre tu mochila y encontrarás la etiqueta cosida en una costura del interior, normalmente en el panel trasero.
Ropa aislante
Localiza la etiqueta en la costura interior del lateral de la prenda, cerca del dobladillo.
Sobre el propio engranaje
En su mayor parte, ¡nuestros equipos llevan marcado el nombre del modelo!
Tiendas de campaña
Puedes encontrar el nombre del modelo de tu tienda impreso tanto en el sobretecho como en el cuerpo de la tienda, generalmente cerca de una esquina inferior.
Sacos de dormir
El nombre del modelo, la temperatura de confort y el tamaño suelen encontrarse en una pequeña etiqueta cerca de la parte superior de la cremallera de la mayoría de los sacos de dormir.
Colchonetas para dormir
Deberías encontrar los detalles de tu colchoneta aislante cerca de la esquina superior izquierda, junto a la válvula de aire.
Paquetes
El nombre de tu mochila estará impreso en la parte exterior de la misma, en el panel de malla trasero derecho (si la estás mirando desde atrás).
En la bolsa de almacenamiento
Casi todos los tipos de equipo tendrán una etiqueta de identificación cosida en el dobladillo de la bolsa.