Repair FAQs

Solicitamos a nuestros clientes que nos envíen su equipo para su reparación. Su especialista en equipos asignado se pondrá en contacto con usted lo antes posible una vez creado el caso para informarle sobre dónde enviar su equipo.

En la mayoría de los casos, le solicitamos que envíe solo las partes de su tienda que necesiten reparación. El equipo de reparación agradecerá que marque el daño con cinta adhesiva para identificarlo rápidamente. Nos aseguraremos de especificar los casos excepcionales en los que solicitamos la devolución de la tienda completa.

Hemos establecido precios para reparaciones generales; sin embargo, el costo final dependerá de la naturaleza y la magnitud del daño, así como del trabajo necesario para restaurar su equipo. Normalmente, la reparación de un juego de postes cuesta entre $20 y $50 (USD); los pequeños desgarros y rasgaduras se pueden reparar por $20 cada uno, y los deslizadores de cremallera se reemplazan por $20 por puerta. Nos pondremos en contacto con usted antes de reparar cualquier artículo si se prevé que el costo supere los $100.

¡Por supuesto! Las fotos de los daños nos ayudarán a llegar al vecindario, y una vez que tengamos el equipo en mano, podremos dar un presupuesto aproximado antes de comenzar cualquier trabajo. Tenga en cuenta que esto causará retrasos en el proceso de reparación, así que si el tiempo apremia, ¡reparémoslo cuanto antes!

Consideramos la mayoría de las cintas de reparación como reparaciones permanentes. El objetivo al reparar un desgarro es sellarlo, y aunque lo cosemos, la cinta de equipo cumple ese mismo objetivo. Si se aplica correctamente, proporcionará un sellado duradero. No queremos dañar más su tienda de campaña al intentar retirarla, y a menudo, los residuos que quedan al retirar la cinta nos impiden coser la zona.

¡Siempre buscamos una solución! Si no podemos reparar alguna pieza de su tienda, o si el costo de la reparación supera el costo de un reemplazo, revisaremos nuestro almacén para encontrar repuestos que mantengan el equipo en funcionamiento. Si nos quedamos sin la pieza que necesita, ya sea nueva o usada, podemos pedirle que devuelva el resto de su tienda para obtener crédito o un descuento en la compra de un reemplazo.

Todos los artículos que nos devuelven se someten a una inspección exhaustiva de la garantía. No podemos determinar la cobertura de la garantía hasta que hayamos tenido la oportunidad de inspeccionar personalmente el equipo. Cualquier daño cubierto por la garantía será reparado o reemplazado a discreción de Big Agnes.

Conozca más sobre nuestros política de garantía.

Nos esforzamos por completar las reparaciones en un plazo de 7 a 14 días hábiles desde su entrega en nuestro centro de reparación. Durante el verano, cuando tenemos un mayor volumen de reparaciones, este plazo puede extenderse. ¡Le informamos que estamos trabajando lo más rápido posible para reparar su equipo y que pueda volver a disfrutar del bosque!

Una vez finalizadas las reparaciones, el especialista en equipos asignado a su caso le enviará una factura por correo electrónico para que pueda pagar las reparaciones en línea cuando lo desee (solo en EE. UU. y Canadá). También puede llamarnos al 877.554.8975 de lunes a jueves de 10:00 a 16:00 (hora de las Montañas Rocosas) y los viernes de 10:00 a 13:00.