Preguntas frecuentes sobre reparación

Pedimos que los clientes nos envíen su equipo para reparaciones. El Especialista en Equipo asignado se pondrá en contacto contigo con todos los detalles sobre dónde enviar tu equipo tan pronto como se cree el caso.

En la mayoría de los casos, pedimos que envíes solo las partes de la tienda que necesitan reparación, y el equipo de reparación agradece que marques el daño con cinta adhesiva para identificarlo rápidamente. Nos aseguraremos de especificar los casos raros en los que pedimos que se devuelva la tienda completa.

Tenemos precios fijos para reparaciones generales; sin embargo, el costo final dependerá de la naturaleza y extensión del daño, y del trabajo necesario para restaurar tu equipo. Normalmente, una reparación de conjunto de postes cuesta entre $20-50 (USD), pequeñas rasgaduras se pueden fijar por $20 cada una, y los deslizadores de cremalleras se reemplazan por $20 por puerta. Te contactaremos antes de reparar cualquier artículo si el costo de la reparación supera los $100.

¡Claro que sí! Las fotos del daño nos pueden ayudar a tener una idea aproximada, y una vez que recibamos el equipo podremos darte una estimación antes de realizar cualquier trabajo. Ten en cuenta que esto puede causar retrasos en el proceso de reparación, así que si el tiempo es esencial, ¡vamos a arreglarlo lo antes posible!

Consideramos la mayoría de las cintas de reparación como reparaciones permanentes. El objetivo al reparar una rasgadura es sellarla, y aunque podemos coserla, la cinta cumple ese propósito igual de bien. Si se aplica correctamente, proporcionará un sellado duradero. No queremos dañar más tu tienda tratando de quitarla, y a menudo el residuo que queda al retirar la cinta nos impide coser en esa área.

¡Siempre intentamos encontrar una solución! Si no podemos reparar alguna parte de tu tienda, o si el costo de la reparación supera el costo de un reemplazo, buscaremos en nuestro almacén piezas de repuesto para mantener tu equipo en funcionamiento. Si no tenemos en stock la pieza que necesitas, ni nueva ni usada, podemos solicitar que devuelvas el resto de la tienda para obtener crédito o un descuento en la compra de un reemplazo.

Cada artículo que nos devuelven pasa por una inspección completa de garantía. No podemos determinar la cobertura de garantía hasta que inspeccionemos personalmente el equipo. Los daños cubiertos por la garantía serán reparados o reemplazados a discreción de Big Agnes.

Obtén más información sobre nuestra política de garantía.

Intentamos completar las reparaciones en un plazo de 7 a 14 días hábiles desde que el equipo llega a nuestro centro de reparaciones. Durante el verano, cuando recibimos mayor volumen, este plazo puede extenderse. Ten la seguridad de que trabajamos lo más rápido posible para reparar tu equipo y que puedas volver a la naturaleza.

Una vez que tus reparaciones estén completas, el Especialista en Equipo asignado a tu caso te enviará una factura por correo electrónico que te permitirá pagar en línea cuando quieras (solo para EE. UU. y Canadá). También puedes llamarnos al 877.554.8975 entre las 10 a. m. y 4 p. m. MST de lunes a jueves, y de 10 a. m. a 1 p. m. los viernes.