Preguntas frecuentes sobre reparación

Solicitamos a nuestros clientes que nos envíen sus equipos para su reparación.. Tu especialista de equipo asignado se pondrá en contacto contigo lo antes posible, una vez creado el caso, para informarte de todos los detalles sobre dónde enviar tu equipo..

En la mayoría de los casos, le pedimos que envíe solo las partes de su tienda que necesitan reparación, y el equipo de reparación agradece que el daño esté marcado con cinta adhesiva para que puedan identificarlo rápidamente.. Nos aseguraremos de especificar los casos excepcionales en los que solicitamos la devolución de la tienda completa..

Hemos establecido precios para reparaciones generales; sin embargo, el costo final dependerá de la naturaleza y el alcance del daño, y de la cantidad de trabajo necesario para restaurar su equipo.. Por lo general, la reparación de un juego de barras cuesta entre 20 y 50 dólares (USD), los pequeños desgarros se pueden arreglar por 20 dólares cada uno, y los deslizadores de las cremalleras se reemplazan por 20 dólares por puerta.. Nos pondremos en contacto con usted antes de reparar cualquier artículo si se prevé que las reparaciones superen los 100 dólares..

¡Por supuesto! Las fotos de los daños nos ayudarán a evaluar la situación en el vecindario, y una vez que tengamos el equipo necesario, podremos ofrecerle un presupuesto aproximado antes de comenzar cualquier trabajo.. Tenga en cuenta que esto provocará retrasos en el proceso de reparación, así que si el tiempo apremia, ¡reparémoslo cuanto antes!

Consideramos que la mayoría de las cintas de reparación son reparaciones permanentes.. El objetivo al reparar un desgarro es sellarlo, y si bien coseremos un desgarro, la cinta adhesiva para engranajes cumple ese objetivo igual de bien.. Si se aplica correctamente, proporcionará un sellado duradero.. No queremos dañar aún más tu tienda al intentar quitarla, y a menudo los residuos que quedan al retirar la cinta adhesiva nos impiden coser la zona..

Siempre intentamos encontrar una solución. Si no podemos reparar alguna parte de tu tienda de campaña, o si el coste de la reparación supera el de una nueva, buscaremos en nuestro almacén piezas de repuesto para que puedas seguir usándola.. Si no disponemos de la pieza que necesita, ya sea nueva o usada, puede devolver el resto de su tienda de campaña para obtener un crédito o un descuento en la compra de una nueva..

Cada artículo que se nos devuelve se somete a una inspección exhaustiva de garantía.. No podemos determinar la cobertura de la garantía hasta que hayamos tenido la oportunidad de inspeccionar personalmente el equipo.. Cualquier daño cubierto por la garantía será reparado o reemplazado a discreción de Big Agnes.

Obtén más información sobre nuestra política de garantía.

Hacemos todo lo posible para completar las reparaciones en un plazo de 7 a 14 días hábiles desde el momento en que recibimos el artículo en nuestro centro de reparación.. Durante el verano, cuando tenemos un mayor volumen de reparaciones, esto podría extenderse.. ¡Sepan que estamos trabajando lo más rápido posible para reparar su equipo y que puedan volver al bosque cuanto antes!

Una vez finalizadas las reparaciones, el especialista asignado a su caso le enviará por correo electrónico una factura que le permitirá pagar las reparaciones en línea cuando le convenga (EE. UU.). & (Solo Canadá). También puede comunicarse con nosotros por teléfono al 877.554.8975 entre las 10 y las 16 h MST de lunes a jueves, y de 10 a 13 h los viernes.